汽車服務崗位職責7篇
現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的汽車服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
汽車服務崗位職責1
職責描述:
1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶;
2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護客戶關系;
3、維修保養方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;
4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經驗;
2.具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識;
3.能熟練操作應用計算機系統;
4.有駕駛執照并有1年駕駛經歷。
汽車服務崗位職責2
1、嚴格按照服務核心流程的`要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
汽車服務崗位職責3
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的`服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車服務崗位職責4
1、負責日�？蛻舻慕哟ぷ鳎峁┦酆蠓⻊�，配合完成市場調研及其他相關工作；
2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；
5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；
6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴格執行交、接車規范。
8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的`做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓
汽車服務崗位職責5
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的.管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車服務崗位職責6
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的.合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。
汽車服務崗位職責7
職責描述:
1、負責向客戶提供技術服務。
2、產品性能表現測量、記錄。
3、計劃、產量、消耗量等數據的記錄。
4、客戶信息和競爭對手信息收集。
5、根據試線計劃,實施試線活動。
6、qhse職責
7、執行集團及公司的'各類高新技術制度要求,落實本崗位高新技術工作職責要求。
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W歷,化學類相關專業優先。
2、分析能力、溝通協調能力、解決問題的能力,服務意識及團隊意識強。
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