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醫(yī)生職業(yè)禮儀
(一)儀容儀表儀態(tài)儀容--人的容貌儀表--人的外表(容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生、姿態(tài))
使人厭煩的最常見(jiàn)情況：
1、說(shuō)話、呼吸粗魯;
2、指甲不修整;
3、到處頭皮屑;
4、目光不專注;
5、小動(dòng)作多;
6、身上有異味;
7、走路搖晃;
8、坐姿不雅;
儀態(tài)--人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度
1、抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。
2、伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。
3、男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。
4、抬腳時(shí)腳尖正對(duì)前方，不能偏斜。
5、沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。
6、雙臂以身為軸前后擺動(dòng)30-35度。
注意：有急事不要跑可小步快走
儀表美的含義：
容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。
著裝要求
1、 文明大方。
2、 搭配得體。
3、 個(gè)性特征。
4、 職業(yè)要求。
搭配得體：著裝的各個(gè)部分相互呼應(yīng)，精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。
個(gè)性特征：著裝要適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格。
人的各種姿勢(shì)基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜。
基本坐姿是：男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)出男子的自信、豁達(dá);女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動(dòng)作協(xié)調(diào)，聲音輕。
1、在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。
2、相遇后距離較近或者側(cè)身而過(guò)，可以說(shuō)聲"您好".在醫(yī)院相遇也可以點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。
3、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。
4、別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。
5、點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。
握手交際場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種交際禮節(jié)形式。握手有它的禮儀規(guī)范，從握手中往往可以窺測(cè)一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。
握手的正確姿勢(shì)：一般情況下，握手要用右手。行握手禮時(shí)上身應(yīng)稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。
微笑--對(duì)每一位病人提供微笑服務(wù)微笑是自信的象征;微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn);微笑是和睦相處的反映;微笑是心理健康的標(biāo)志!
在人際交往中微笑的作用：
表示心境良好--產(chǎn)生吸引別人的魅力;表示充滿自信--容易被人接受表示真誠(chéng)友善--縮短心理距離; 表示樂(lè)業(yè)敬業(yè)--創(chuàng)造融洽氣氛微笑的力量：給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個(gè)人帶來(lái)效益出色--應(yīng)該將每一程序、每次微小的服務(wù)工作做得很出色。
準(zhǔn)備--隨時(shí)準(zhǔn)備好為病人服務(wù)。
看待--將每一位病人都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
邀請(qǐng)--在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意創(chuàng)造--應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使病人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
眼光--應(yīng)以熱情友好的眼光關(guān)注病人，適應(yīng)病人心理，預(yù)測(cè)病人要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)主動(dòng)服務(wù)周到服務(wù)：語(yǔ)言文明禮貌待人 有問(wèn)必答有請(qǐng)必到--人類所特有的用來(lái)表達(dá)思想、交流感情、溝通信息的工具。
語(yǔ)言的目的性原則--傳遞信息表達(dá)情感--引起注意喚起興趣--取得信任增進(jìn)了解--進(jìn)行鼓勵(lì)大力激勵(lì)--予以說(shuō)服加以勸告!
對(duì)象性原則：
1.區(qū)分對(duì)象
2.因人而異適應(yīng)性原則： 社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境
具體場(chǎng)景(時(shí)間 空間 氛圍)
態(tài)度誠(chéng)懇、親切2、用語(yǔ)謙遜、文雅
怎樣說(shuō)話才不失"分寸"?
1、說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份;
2、說(shuō)話要盡量客觀;
3、說(shuō)話要有善意。
怎樣聆聽(tīng)別人講話?
耳聽(tīng)、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。
1、 注視說(shuō)話者，保持目光接觸;
2、單獨(dú)聽(tīng)對(duì)方講話，身子稍稍前傾;
3、面部保持自然的微笑;
4、不要中途打斷對(duì)方;
5、適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題;
6 、不離開(kāi)對(duì)方的話題，巧妙地應(yīng)答。
交談
1、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽(tīng)、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
2、交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。
怎樣禮貌回答他人的詢問(wèn)?
熱情回答他人的詢問(wèn);遇到有人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)取別人的詢問(wèn)后進(jìn)行答復(fù)。在辦公室有人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待。回答問(wèn)話：耐心。細(xì)致。周到。詳盡;文明語(yǔ)言的運(yùn)用技巧：
一要簡(jiǎn)練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義;二要親切生動(dòng) 不要干澀死板 牽強(qiáng)附會(huì)三要謙虛謹(jǐn)慎 不要傲慢虛偽 言不由衷;四要委婉靈活 不要簡(jiǎn)單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云;六要沉著大方 不要過(guò)分拘謹(jǐn) 不善言談七要音調(diào)柔和 不要高低無(wú)度 拿腔拿調(diào)體態(tài)語(yǔ)言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無(wú)身聲的"語(yǔ)言".
1 、眉毛能表達(dá)人們豐富的感情!
舒展眉毛：表示愉快緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對(duì)眉梢上揚(yáng)：表示疑惑、詢問(wèn)眉尖上聳：表示驚訝豎起眉毛：表示生氣
2 、眼睛是人體傳遞信息最有效的器官!
目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對(duì)對(duì)方的尊重(凝視時(shí)間不能超過(guò)4-5秒給人緊張、難堪的感覺(jué))如果面對(duì)熟人朋友、同事：可以用從容的目光來(lái)表達(dá)問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。
相互正視片刻：表示坦誠(chéng);
行注目禮：表示尊敬;
斜著掃一眼： 表示鄙夷;
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