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            汽車前臺接待崗位職責

            時間:2024-08-17 17:29:55 愛車 我要投稿

            汽車前臺接待崗位職責合集15篇

              在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責對人們來說越來越重要,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的汽車前臺接待崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

            汽車前臺接待崗位職責合集15篇

            汽車前臺接待崗位職責1

              崗位職責:

              1、負責銷售前臺服務熱線的`接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達;

              2、負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

              3、負責準確統計來電、來店相關數據報表,記錄潛在用戶信息,并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

              4、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

              5、協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

              6、及時完成上司交由的各項任務。

            汽車前臺接待崗位職責2

              崗位職責:

              1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什么可以幫助您?)

              2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認后,讓其簽字。

              3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

              4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外),并且做好引導臺及前臺衛生,以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

              5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

              6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

              7、接待的.車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

              8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。

              9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。

              10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現在是什么狀態,什么時間交車。

              11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后,方可通知客戶來提車。

              12、接聽所有來電都需做電話記錄。

              13、結算時,發現有增加維修項目的,須告之客戶,客戶不同意增加時,應將故障及需做

            汽車前臺接待崗位職責3

              崗位職責:

              1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總;

              2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;

              3、負責客戶資料保密;

              4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

              5、進店客戶的`接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

              任職資格:

              1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。

              2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

              3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。

            汽車前臺接待崗位職責4

              崗位職責:

              1、負責公司來電的電話答復和轉接工作;

              2、負責公司訪客的前臺接待工作;

              3、負責展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄;

              4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待;

              5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

            汽車前臺接待崗位職責5

              崗位職責:

              1、接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

              2、將客戶信息公平合理的.分配給銷售顧問

              3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

              4、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

              5、負責展架車型單頁的補充;

              6、按要求填寫來店/來電登記表

              7、負責迎接到店客戶并協助銷售主管安排銷售顧問補位。

            汽車前臺接待崗位職責6

              崗位職責:

              1、在電話中代表北京現代汽車經銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

              2、和業務合作伙伴取得聯系的.第一步。

              3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

              4、友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的企業形象。

              5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

              6、接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

              7、對暫時不能回話的職員作好安排。

              8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

              9、借助列表或數據庫,記錄好客戶數據并編制成文。

              10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

              11、必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。

              12、確保展示廳整潔、干凈。

              13、確保接待區干凈、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

            汽車前臺接待崗位職責7

              2、對需要轉接的電話進行準確的`接轉

              3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

              4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

              5、根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人

              6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

              7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

              8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

              9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

              10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

              11、完成上級委派的其他臨時性工作。

            汽車前臺接待崗位職責8

              崗位職責:

              1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

              2、接聽、轉接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;

              3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統,實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

              4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

              5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

            汽車前臺接待崗位職責9

              崗位職責:

              1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料;

              2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

              3、匯總提交相應報表,部門文件的整理及歸檔;

              4、負責做好前臺客流登記表的`登記,并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

              5、負責做好潛客數據的整理,提供潛客數據分析報表;

              6、完成領導安排的其他任務。

            汽車前臺接待崗位職責10

              崗位職責:

              1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

              2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售后維修收入。職責范圍:

              1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

              2、安排修理,制作修理工單進廠維修。

              3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

              4、修理結算,根據修理卡實際內容制作結算單。

              5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。

              6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

              7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。

              8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。

              9、妥善回答及解決顧客提出的.各種問題,建立與顧客良好關系。

              10、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

            汽車前臺接待崗位職責11

              售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺都必須嚴格要求自己。

              一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,要認真做好服務接待,接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務工作。

              二、嚴格遵守公司的各項規章制度,認真做好本職工作。

              三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程,并達到工作要求。四、服務工作:

              負責完成業務接待的準備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。

              (一)車輛維修前:

              1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目,然后請顧客到休息室等候。

              2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息(聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等)認真填寫初檢結果及客戶要求等。

              3、快速套裝好三件套。

              4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

              (二)車輛維修中:

              1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目,及時征詢客戶需附加維修服務項目。

              2、若客戶有維修服務意向,前臺人員要及時與維修人員聯系。 3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的`項目,前臺人員應即聯系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可下達工作單給修理工。

              (三)車輛維修后

              1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內外的干凈狀況。

              2、認真做好車輛檔案管理,負責及時與客戶進行業務聯系,并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

              (四)、日常行為制定

              1、用戶進入前臺接待區后,前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

              2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

              3、負責前臺工作區域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

              4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

              5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。

              6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗,不準私自離崗。

              7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

              8、定時總結階段工作,規劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責完成本職工作。

            汽車前臺接待崗位職責12

              1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

              2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

              3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

              4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

              5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

            汽車前臺接待崗位職責13

              1、負責到店車輛信息錄入工作

              2、跟蹤到店車輛養護工作,通知拿車

              3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

              4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

              5、做好展廳環境維護工作

              6、完成領導安排的其他事情

            汽車前臺接待崗位職責14

              1、以專業的態度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況;

              2、培養潛在客戶的興趣和需求;

              3、激勵客戶對FORX品牌車輛的`興趣;

              4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統,并將相關數據傳達給銷售顧問;

              5、展廳客流量的記錄;

              6、其他展廳經理布置的工作。

            汽車前臺接待崗位職責15

              崗位職責:

              1、來電、來客的前臺接待;

              2、展廳流量登記;

              3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;

              4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況;

              5、交車用戶的'交車字幕及恭賀播報工作;

              6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

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