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電話銷售禮儀集錦
電話銷售禮儀集錦1
一、重要的第一聲
試想一下當(dāng)我們接到一個(gè)陌生人的電話，如果對(duì)方傳來(lái)的是甜美、禮貌、充滿活力、親切的招呼聲，那我們有了一半和對(duì)方交談的`欲望，所以當(dāng)電話接通的第一聲是相當(dāng)重要的。
二、要保持喜悅心情
不要以為電話那頭看不見(jiàn)你，所以你的語(yǔ)調(diào)就可以隨便，也不要以為你任何表情別人都不知道，你任何一個(gè)表情神態(tài)心情其實(shí)都會(huì)隨著你的語(yǔ)調(diào)透露出來(lái)。
三、認(rèn)真聽(tīng)講
當(dāng)你在講解的時(shí)候，顧客在聽(tīng)講的過(guò)程中可能會(huì)不時(shí)提出疑問(wèn)，你要認(rèn)真聽(tīng)講及時(shí)回復(fù)，這樣會(huì)讓銷售機(jī)率也會(huì)大大提高。
四、掛電話前的禮貌
很多時(shí)候銷售并不會(huì)成功，但是不要因?yàn)檫@樣如此在掛電話的時(shí)候就顯出不禮貌，不耐心，這樣會(huì)讓對(duì)方本來(lái)有意愿合作只是再需時(shí)間考慮也打消掉了，你可以在最后把聯(lián)系方式告訴對(duì)方，再禮貌說(shuō)“再見(jiàn)”即可。
電話銷售禮儀集錦2
電話銷售的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：基本禮儀
稱呼禮儀
稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優(yōu)雅的時(shí)髦或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性客戶稱“先生”，對(duì)女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場(chǎng)合，可以冠以他們的職位，如“經(jīng)理先生”，“主管小姐”。在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家對(duì)身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當(dāng)。對(duì)知道職位的客戶，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長(zhǎng)”、“王經(jīng)理”、“李老板”。
禮儀用語(yǔ)
電話銷售是語(yǔ)言的銷售，禮儀用語(yǔ)在電話銷售中相當(dāng)重要。合理地使用這些語(yǔ)言，可以有效樹(shù)立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任和好感。
禮儀行為
電話銷售的特殊性導(dǎo)致了電話銷售人員沒(méi)有太多的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)在客戶面前。但是，并不是說(shuō)完全沒(méi)有。好的電話銷售人員通常都具備一套系統(tǒng)而且完全的禮儀，將這些禮儀舉止同用語(yǔ)結(jié)合起來(lái)，在工作中可以收到非常不錯(cuò)的效果。因此，養(yǎng)成良好的禮儀行為，是非常重要的。
電話銷售的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：注意事項(xiàng)
在銷售過(guò)程中應(yīng)該注意時(shí)間，電話銷售人員要建立起較強(qiáng)的時(shí)間觀念，能夠把握電話銷售中的時(shí)間觀念是每一個(gè)成功銷售人員所應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。在商業(yè)社會(huì)中，時(shí)間就是金錢，能否準(zhǔn)確地把握與客戶的通話時(shí)間以及在什么時(shí)候給客戶打電話、打電話的次數(shù)等等，都是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。
你需要注意，在打電話的過(guò)程中，應(yīng)該合理把握各個(gè)流程所占用的時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在客戶不喜歡或者無(wú)意糾纏的環(huán)節(jié)上，堅(jiān)決杜絕喋喋不休的情況發(fā)生。整個(gè)過(guò)程不宜拖得過(guò)長(zhǎng)，客戶沒(méi)有耐心聽(tīng)那些無(wú)謂而且冗長(zhǎng)的解釋。但也不宜過(guò)短，不要讓客戶產(chǎn)生倉(cāng)促或者你對(duì)他不重視的想法。更不要在客戶還沒(méi)有了解你的'意圖或者產(chǎn)品信息時(shí)就掛掉電話。
同時(shí)，你還要按照客戶的節(jié)奏去迎合他們，如果客戶表現(xiàn)得非常有興趣，則應(yīng)該詳細(xì)耐心地告訴客戶想知道的信息；如果客戶表現(xiàn)得沒(méi)有興趣、不耐煩，則應(yīng)該立即禮貌結(jié)束通話，向客戶道歉，不要再繼續(xù)打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時(shí)候打電話過(guò)去，客戶這時(shí)候很可能忙得焦頭爛額，對(duì)于電話銷售人員的推銷會(huì)很反感。
針對(duì)客戶關(guān)系的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進(jìn)、深入跟進(jìn)、純粹建立關(guān)系、談判和老客戶回訪。同樣類型的電話最好放在同一時(shí)段打，因?yàn)槊糠N類型的電話所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)有所不同，為其做的準(zhǔn)備也不同，同一時(shí)段打這些電話，將會(huì)大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個(gè)工作表，方便記錄。
另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時(shí)間段打電話，因?yàn)榭蛻粽诠ぷ鲘徫簧希ǔ６伎梢灾苯诱业娇蛻舢?dāng)事人，而不必繞過(guò)層層阻礙。
需要注意的是，某些時(shí)候，也許電話銷售人員結(jié)束了一天的工作，剛要下班，這時(shí)客戶打電話過(guò)來(lái)。有的電話銷售人員可能會(huì)以下班為由推辭掉客戶，殊不知這也是對(duì)客戶的不尊重，違反了電話銷售人員的基本禮儀。接一個(gè)電話并不會(huì)耽誤很多時(shí)間，更何況是一個(gè)能帶來(lái)利潤(rùn)、帶來(lái)商機(jī)的電話？
電話銷售禮儀集錦3
1、選擇合適的時(shí)間
打電話時(shí)，要考慮客戶的時(shí)間。往客戶家里打電話，一般以晚餐以后或休息日為宜，注意不要太早或太晚，比如早上六七點(diǎn)或晚上11點(diǎn)以后，因?yàn)榇藭r(shí)客戶有可能正趕著上班或準(zhǔn)備休息；往客戶辦公室打電話，以上午10點(diǎn)左右或下午上班以后為宜，因?yàn)榇藭r(shí)客戶相對(duì)比較空閑。
2、及時(shí)回復(fù)電話留言
如果客戶打電話過(guò)來(lái)時(shí)恰好銷售人員不在，那么要注意留言并及時(shí)給客戶回電話。一般出于禮貌，應(yīng)該在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)電話留言。如果回電話時(shí)客戶正好不在，那么銷售人員應(yīng)該留言，表示已經(jīng)回過(guò)電話了。如果確實(shí)沒(méi)辦法親自回電，也應(yīng)該托人代辦。
3、給客戶打電話時(shí)要面帶微笑
打電話時(shí)，雖然客戶無(wú)法看到銷售人員的面容，但是銷售人員的情緒和態(tài)度仍然會(huì)通過(guò)話筒傳遞給客戶。面帶微笑是一個(gè)很好的辦法，這樣銷售人員的聲音會(huì)流露出親切、愉悅之感，使客戶感到舒服和愉快。因此，在整個(gè)通話過(guò)程中，銷售人員應(yīng)始終保持甜美的微笑。
4、給客戶打電話時(shí)要專心
在給客戶打電話的過(guò)程中銷售人員不要和別人聊天，因?yàn)檫@是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人說(shuō)話，那么銷售人員要先向客戶道歉，請(qǐng)對(duì)方稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。
5、合理安排預(yù)約時(shí)間
約在客戶最忙的時(shí)候，客戶肯定無(wú)心與銷售人員交談；約在客戶想休息或是會(huì)客的時(shí)候，往往也會(huì)引起客戶的反感。總而言之，預(yù)約的時(shí)間不對(duì)，就達(dá)不到預(yù)期的效果。通常而言，預(yù)約的要求應(yīng)該盡早提出，并且最好向客戶說(shuō)明要占用多長(zhǎng)時(shí)間，以便客戶提前安排好自己的事情。銷售人員在登門拜訪前要先給客戶打電話確認(rèn)一下，這樣既可以防止客戶臨時(shí)有變，也能體現(xiàn)自己的專業(yè)與涵養(yǎng)。
6、掛斷電話的'禮儀
結(jié)束電話交談，一般是由打電話一方主動(dòng)提出的，然后相互客氣地道別。需要注意的是，銷售人員要等客戶放下聽(tīng)筒后再掛電話。如果銷售人員不等客戶把話說(shuō)完就掛斷電話，那么會(huì)給客戶留下非常壞的印象。
稱呼
稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優(yōu)雅的時(shí)髦或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性客戶稱“先生”，對(duì)女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場(chǎng)合，可以冠以他們的職位，如“經(jīng)理先生”，“主管小姐”。在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家對(duì)身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當(dāng)。對(duì)知道職位的客戶，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長(zhǎng)”、“王經(jīng)理”、“李老板”。
禮儀用語(yǔ)
電話銷售是語(yǔ)言的銷售，禮儀用語(yǔ)在電話銷售中相當(dāng)重要。合理地使用這些語(yǔ)言，可以有效樹(shù)立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任和好感。
把握時(shí)間
在銷售過(guò)程中應(yīng)該注意時(shí)間，電話銷售人員要建立起較強(qiáng)的時(shí)間觀念，能夠把握電話銷售中的時(shí)間觀念是每一個(gè)成功銷售人員所應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。在商業(yè)社會(huì)中，時(shí)間就是金錢，能否準(zhǔn)確地把握與客戶的通話時(shí)間以及在什么時(shí)候給客戶打電話、打電話的次數(shù)等等，都是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。
你需要注意，在打電話的過(guò)程中，應(yīng)該合理把握各個(gè)流程所占用的時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在客戶不喜歡或者無(wú)意糾纏的環(huán)節(jié)上，堅(jiān)決杜絕喋喋不休的情況發(fā)生。整個(gè)過(guò)程不宜拖得過(guò)長(zhǎng)，客戶沒(méi)有耐心聽(tīng)那些無(wú)謂而且冗長(zhǎng)的解釋。但也不宜過(guò)短，不要讓客戶產(chǎn)生倉(cāng)促或者你對(duì)他不重視的想法。更不要在客戶還沒(méi)有了解你的意圖或者產(chǎn)品信息時(shí)就掛掉電話。
同時(shí)，你還要按照客戶的節(jié)奏去迎合他們，如果客戶表現(xiàn)得非常有興趣，則應(yīng)該詳細(xì)耐心地告訴客戶想知道的信息；如果客戶表現(xiàn)得沒(méi)有興趣、不耐煩，則應(yīng)該立即禮貌結(jié)束通話，向客戶道歉，不要再繼續(xù)打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時(shí)候打電話過(guò)去，客戶這時(shí)候很可能忙得焦頭爛額，對(duì)于電話銷售人員的推銷會(huì)很反感。
針對(duì)客戶關(guān)系的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進(jìn)、深入跟進(jìn)、純粹建立關(guān)系、談判和老客戶回訪。同樣類型的電話最好放在同一時(shí)段打，因?yàn)槊糠N類型的電話所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)有所不同，為其做的準(zhǔn)備也不同，同一時(shí)段打這些電話，將會(huì)大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個(gè)工作表，方便記錄。
另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時(shí)間段打電話，因?yàn)榭蛻粽诠ぷ鲘徫簧希ǔ６伎梢灾苯诱业娇蛻舢?dāng)事人，而不必繞過(guò)層層阻礙。
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