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            辦公室工作人員日常行為規范

            時間:2023-02-21 15:55:36 辦公/印刷/造紙 我要投稿
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            辦公室工作人員日常行為規范

              為了進一步加強公司作風建設,營造現代、健康、文明的工作氛圍,促進公司辦事效率和工作水平的提高,樹立辦公室人員的良好形象,根據公司領導要求,制定本規范。

            辦公室工作人員日常行為規范

              第一條 儀容儀表

              1、頭發:頭發需保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發不宜過短,不準剃光頭,不準漂染或留怪異的發型。女同志頭發長于肩部者應束發或者結發髻;男同志鬢角不宜長于耳部、發尾長度不觸及上衣領口。

              2、指甲:指甲應經常修剪,保持清潔。女同志涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

              3、胡須:男同志不得蓄須。

              4、口腔:隨時保持口氣清潔,工作期間不準食用有異味的食物。

              5、化妝:女同志化妝應淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。

              第二條 著裝

              6、上班時著裝應整潔大方。男同志不得穿背心、短褲,女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。

              7、鞋襪:鞋面應保持清潔,不得穿帶釘子的鞋,不得穿使腳部過于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖等。女同志著裙裝時鞋跟以半高跟為宜。

              第三條 行為

              8、立姿:男同志應雙腳平行,大致與肩同寬,身體正直,雙肩稍向后展,頭部抬起,雙臂自然下垂,站立過久時,可以稍息,但雙腿不可叉開過大或交換過于頻繁。女同志應挺胸收頜目視前方,雙手自然下垂,疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后,雙腿基本并攏不宜叉開;禁忌的立姿有:隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢,雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。

              9、坐姿:應保持上身挺直,把雙腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;正式場合或有尊者在座時,不應該坐滿座位,大體占據三分之二的位置即可;交談時,不可身靠座位背部;要移動椅子時應把椅子放回原來的位置,并擺放整齊。

              10、上下樓梯應遵循右側通行的原則,不得跑步上下樓梯,人多時不得擁擠。

              11、在通道、走廊行走時要放輕腳步,走右側的中間位置。

              12、公司內與同事相遇時應相互問候或點頭行禮表示致意,與領導相遇應停止進行,行問候或點頭行禮。

              13、出入他人房間無論房門是否關閉,要先輕輕敲門,聽到應答在進入房間。進入后,需要回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在談話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷時,要把握機會,而且說:“對不起,打擾一下”。

              14、在公司任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜,不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

              第四條 用餐

              15、按時用餐并排隊領用餐具和食品。

              16、節約用餐,不得浪費。

              17、用餐時注意保持地面和餐臺衛生。

              第五條 辦公室

              18、桌面和墻壁不得做任何標記,不得粘貼或懸掛任何與工作無關的物品。

              19、桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面,要及時存放在文件架內,所有桌面用品要擺放有序,整齊美觀。長時間離開辦公室,桌面不得有書籍、稿紙和文件等。

              20、辦公室人員打掃各自衛生區要周密細致。

              21、重要文件、資料要隨時存放,注意保密工作。

              22、合理設置空調溫度,辦公室、會議室等辦公區域,空調溫度不得低于26攝氏度,無人時不開空調、開空調時不開門窗;下班離開辦公室后應注意隨手關閉電燈、復印機、電腦、空調等設備,杜絕長明燈。對辦公室電源、插座等電氣設備要定期進行除塵,杜絕消防隱患。

              23、辦公室工作人員根據情況,就近負責走廊、大廳電燈的開關,發現走廊、洗手間等公共場所衛生,公共設施運行出現問題時要及時通知公司物業部。

              24、值班人員應嚴格遵守有關值班制度,防火防盜,按時開、落鎖;夜間值班室衛生由當日值班人員打掃,做到干凈整潔。

              第六條 電話

              25、電話來時,聽到響鈴,至少在第三聲鈴響前取下話筒。

              26、接聽外線電話,首先以“您好,新象城”來問候,接聽內線電話以“您好,xx部”來問候。電話結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

              27、通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

              28、對不知名的電話,自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。

              29、工作時間原則上不能接打私人電話,必要時應使手機,并且時間不超過三分鐘為限。

              30、通話聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

              31、通話時有電話要接聽,需征得對方同意,用最簡潔明快的方式結束談話。

              32、辦公區域應避免走動中接打電話,需要接打時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。

              33、個人通訊工具應24小時開機,時刻保持暢通。

              第七條 社會交際禮儀

              34、在約定時間內接待客人,避免遲到,有事不能按時赴約時應提前通知對方。

              35、不得在樓外、通道等非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域,端上茶水,并在落座后開始接談。

              36、客人來訪而需接待的人不在時,應禮貌地接待對方,能解決的問題應主動為其解決。

              37、無論是接待機關內部同事還是接待外來客人都應主動、熱情、大方,微笑服務。

              38、根據具體情況來決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜,重要客人應送至辦公樓以外。

              39、陪同領導或年長者,禮讓領導或年長者在前或在中間;

              40、出入門、上下車、乘電梯主動禮讓;

              41、接待重要客人或開會

              A、初次見面,要自我介紹;集體會面,為首的應主動自我介紹,之后應把其他同事介紹給客人。

              B、 介紹時,應按職務級別或年齡大小順序介紹;直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。

              C、 在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

              D、把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

              E、男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

              42、見面應問好,對方問好,要相應回答;

              43、握手時職務高或年長者先伸手,互相之間避免交叉握手。握手時用普通站姿,并目視對方眼睛,握手時背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低者或的年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

              44、 名片的接受和保管:

              A、名片應先遞給長輩或上級。

              B、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手送出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

              C、接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。對收到的名片妥善保管,以便檢索。

              第八條 辦公用品

              45、按規定申領辦公用品。所有部門從辦公室申領的用品均為集體財物,要妥善保管、正確使用,不能占為己有,離職時須交還。

              46、對于可以重復利用的用品,必須重復利用,節約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。

              47、正確使用辦公用品,如因個人使用不當而造成浪費者,需按規定賠償。

              第九條 值班制度

              48、交接班要準時,交接情況要全面準確,尤其是一些未辦或正在辦理的事項,保持信息傳遞及時、完整、無誤。

              49、實行節假日公司領導值班制度。值班人員所處理的急難事務要向值班經理及時匯報。

              50、在值班期間,遇到投訴問題或客人拜訪領導的時候,應及時根據相關制度進行處理。

              第十條 會議制度

              51、按時參會不遲到,有事及時請假。

              52、參加會議應將電話置于振動模式或關閉,確實需要接聽時,應走出會議室接聽。

              53、認真做好會議記錄,嚴禁交頭接耳。

              第十一條 出席宴會

              54、應早于客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐;

              55、領導、主人、主賓講話或敬酒時,要暫停進餐,停止交談,注意傾聽,不喧賓奪主,不酗酒。

              56、退席時,應禮讓主賓和客人先行離開;

              57、遇事早退應表示道歉。

              第十二條 禁止行為

              58、在工作時間睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

              59、語言粗俗,帶有攻擊或侮辱性質。

              60、擅自毀壞和動用單位消防器材和防火設施。

              61、損壞花木。

              62、衣帽不整。

              63、滿身酒氣。

              64、工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等。

              65、對負責或承辦的工作推諉、扯皮,無端遲誤,辦理結果不及時回復。

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