汽車售后服務的崗位職責（精選19篇）
在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的汽車售后服務的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
汽車售后服務的崗位職責 篇1
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
汽車售后服務的崗位職責 篇2
一、崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；
3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；
2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；
3、具有較豐富的'汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
汽車售后服務的崗位職責 篇3
1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務用戶；
2、開展對服務網點人員的`日常業務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；
3、洞察用戶、服務網點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理各類日常業務（保修，結算，零件等）
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業務，配合、支持城市分公司相關工作；
6、協助處理重大用戶抱怨；
汽車售后服務的崗位職責 篇4
1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現上級領導所制定的業績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的'績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
汽車售后服務的崗位職責 篇5
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求;
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的`技術團隊;
5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;
6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
汽車售后服務的崗位職責 篇6
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的'顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后服務的崗位職責 篇7
1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的.工作，確保客戶無抱怨。
汽車售后服務的崗位職責 篇8
1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售后服務板塊的.商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
汽車售后服務的崗位職責 篇9
一、職責描述:
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經驗。
汽車售后服務的崗位職責 篇10
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的`實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后服務的崗位職責 篇11
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的`創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。
汽車售后服務的崗位職責 篇12
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽大眾或經銷商組織的'各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
汽車售后服務的崗位職責 篇13
1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，
2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的.建議及方案。
汽車售后服務的崗位職責 篇14
一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的.召開及售后各項工作的不斷優化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行
2、了解市場動態，制定和更新服務策略
3、客戶開發與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協調售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協調工作
7、維護和拓展對外業務合作關系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
汽車售后服務的崗位職責 篇15
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。
3.及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。
4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。
任職要求:
1.大學專科(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業。
2.具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。
3.行業市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業務流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。
4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的.開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。
8.敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。
汽車售后服務的崗位職責 篇16
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的`配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后服務的崗位職責 篇17
售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：
負責完成業務接待的`準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。
2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。
（四）、日常行為制定
1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車售后服務的崗位職責 篇18
職責描述:
1、大專及以上學歷、有過汽車行業管理經驗3-5年;
2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業文化;
3、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力;
4、有汽車4s店或品牌相關工作經驗者優先，有駕駛證并熟練駕駛;
5、具有一定的`管理能力，負責所轄區域售后服務工作的整體運作，確保客戶滿意;
崗位職責:
1、熟悉售后的整個工作流程，監督指導售后人員的具體工作;
2、合理統籌售后人員的各項工作，充分調動售后人員的工作積極性;
4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;
5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;
汽車售后服務的崗位職責 篇19
職責描述:
1、車輛訂單的'處理及統計;
2、相關業務報表的制作統計;
3、客戶資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。
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