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            家政工作總結

            時間:2022-11-02 08:12:30 總結范文 我要投稿

            家政工作總結

              總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它可以使我們更有效率,因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編收集整理的家政工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

            家政工作總結

            家政工作總結1

              在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來,走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧一年的發(fā)展歷程,公司全體員工克服剛剛起步,經(jīng)驗不足等方方面面的困難,歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理,以及數(shù)千名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調查等重大考驗,逐漸

              由創(chuàng)業(yè)走向成熟,取得了可喜的成績。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子,取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)將一年的工作總結如下:

              一、配備完善的培訓基礎設施

              公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障,設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室,添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解,護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解。

              二、制訂各項規(guī)章制度,逐步健全內部管理

              規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作,及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運行中結合實際情況,不斷的進行調整,并同上海、深圳等同行交流學習,借鑒經(jīng)驗,取長補短,彌補漏洞,使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度,這些制度的制定加強了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候,時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度,遵守行業(yè)公約。每周一小會,每月一大會,每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工,五星家政的員工就是最好的員工,技能最好,思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報,由公司統(tǒng)一協(xié)調后,提前安排,做到有事不慌,遇事不亂的安排。

              三、建立可靠輸送站

              為了滿足市場需求,公司成立了人力資源部,開拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場,設立了定點輸送站,保障了來源可靠。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè),使公司在當?shù)鼐哂辛肆己玫目诒9矂?chuàng)造300多個崗位,讓148人有了一個穩(wěn)定的收入,同時讓200多客戶去了后顧之憂。

              四、嚴抓家政技能培訓,堅持實際、實用、實效的培訓理念

              公司設立了培訓部,配備專職教師三名,兼職教師三名。家政服務從業(yè)人員文化素質普遍較低,所以培訓就顯得非常必要,通過培訓提高服務人員的素質和技能水平,進而規(guī)范和提高服務質量,才能真正體現(xiàn)服務的價值,所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓,理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓,重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓,增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員,由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的.效果。以培訓求生存,以培訓求質量,以培訓求發(fā)展。使每一個結業(yè)的服務員都符合標準,才進行推薦工作。

              五、以質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高

              公司堅持質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高。現(xiàn)有家政服務客戶310余戶,家政服務員工220余名;固定保潔客戶220戶,保潔服務員20余名。在員工教育中,認真貫徹“五星服務,細節(jié)體現(xiàn)”的理念,使每個員工牢記在心,并在服務工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時,堅持站在客戶的立場上,換思考,將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司,從而穩(wěn)定了市場。

              六、堅持“三結合”的培訓方法

              我們把技能培訓與就業(yè)教育結合起來,每期培訓班開始后,都要安排半天時間由公司本月家政服務明星,針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育,談經(jīng)驗,講體會,使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前,提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員,極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底,對參加培訓的每個人員建立檔案,進行考察,將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來,為推薦就業(yè)打好基礎。

              七、遵紀守法,誠信經(jīng)營,無違法違規(guī)行為,無重大安全事故

              認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程,積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度,使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工,經(jīng)常組織員工學習、娛樂活動,如內部組織學習交流、培訓,外聘專家講課,春游

              活動、爬山活動等。守法經(jīng)營,按時交納各項稅費。

              八、先進的員工管理模式

              認真執(zhí)行陜西省家庭服務業(yè)協(xié)章程,積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理,與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同,服務人員進入用戶家庭后,工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作,收發(fā)工資、協(xié)調關系。對用戶及服務員都建立管理檔案,做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫,解決人員緊缺問題。

              九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定,積極推行家政職業(yè)化

              積極響應陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召,組織11名高級家政員,根據(jù)國家高級家政員資格標準,在培訓基地中組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù),成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次,四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書,為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。

              十、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

              在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下,積極推行家政服務職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓,公司共有5人參加考評員培訓,并取得了國家級家政服務職業(yè)考評員資格證。在公司內部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業(yè)技能考核鑒定,并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。

              西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依托,以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心,以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命,以五星服務、細節(jié)體現(xiàn)為理念,以為民、利民、便民、安民為宗旨,服務于在西安居住的廣大人民。

            家政工作總結2

              我叫xxx,是xx市xx服務公司的一名家政服務員,的時候有幸加入了這個團隊,在這一年的時光里,xx大家庭,陪我走過了一段平凡而又充實的道路,不僅讓我在工作能力,為人處理上有了不一樣的體會,甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會,馬上xx年即將過去了,在新的一年來臨之際,對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

              中專畢業(yè)后,我沒有找到合適的工作,看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作,而我還在要干什么,要在那里干而糾結,一次特別偶然的機會,我接觸到了家政服務,并且有機會參加了家政服務工程的培訓,從培訓過程中我知道了什么是家政服務員,如何做好家政服務工作,以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒,并以優(yōu)異的成績培訓合格,取得了家政服務職業(yè)資格證書。

              在一年的工作時間里,我嚴格要求自己,并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人,每一件事。工作期間,我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓,不斷地累積經(jīng)驗,總結教訓,掌握各項技能,竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時,做到盡量不參與,并且保護好雇主的隱私情況,關心老人,照顧小孩,真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員,首先要調整好自己的心態(tài),不僅要工作質量、服務態(tài)度,更重要的是文化修養(yǎng),自身素質的提高,才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

              在這一年多的工作中,我早已經(jīng)從剛開始比較害羞,而到現(xiàn)在的從容應對,還記得剛開始的時候,自己雖然干了家政服務,可是并沒有喜歡上這個行業(yè),也許還是自尊心在作怪,總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活,經(jīng)過慢慢的`接觸培訓以及和身邊的同事聊天,自己的眼界開闊了很多,憑勞動賺錢,有什么可害羞的,經(jīng)過思想的轉變之后,我干的越來越起勁了,不知不覺的一年過去了。

              在去年工作這一年的時間里,我通過自身的努力不斷提高,從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦,我萬分感激,在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務,讓雇主滿意,做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。

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