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            服務行業的禮儀

            時間:2022-10-18 13:21:07 行業 我要投稿

            服務行業的禮儀

              1. 做到四不講;

              不講不尊重對方的語言

              不講不友好的語言

              不講不客氣的語言

              不講不耐煩的語言

              2.禮貌服務;

              動作要規范

              講話要輕聲細語

              著裝要整潔

              3. 熱情服務四到;

              眼到. 眼觀六路,及時了解客戶的需要;

              口到. 講普通話,講話要因人而宜;

              意到. 表情自然,大方,互動;

              身到. 要求服務時,迅速,周到,做到姿正,腳勤,手快。

              服務行業的禮儀

              1. 微笑服務------非常重要;

              2. 客戶是用心換來的------對客大方;

              3. 主動出擊-------真誠面對;

              4. 小事情,大影響------學會謙讓;

              5. 當客人進門時,不要太多人同時盯住顧客---以免誤會;

              6. 顧客要的是享受服務的感覺,------服務周到;

              7. 服務品質的高低,決定你產品價格的高低------服務保障;

              8. 服務的定義是發自內心------無須作假;

              9. 提出差異化得服務------好壞對比;

              10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;

              11. 情緒狀態的高低決定業績的高低;

              12. 領導要以身作則;

              13. 合作才能大作;

              14. 超級說服力是信心的傳遞,情緒的轉移;

              15. 銷售要實現雙贏------相信自己的公司,相信自己的產品,相信自己;

              16. 語言方面,一定要流暢,不要過于緊張;

              17. 和顧客交談時不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢與客人交談,不顧慮面子,就一定有成功的機會;

              18. 成功者影響別人,失敗者被別人影響------向往學習;

              19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;

              20. 付出就一定會有回報------不會白做。

              服務行業儀態禮儀

              表情. 待人謙虛---表情友好---適時調整---真心誠意;

              眼神. 注視的部位---注視的角度---得體的笑容,微笑可以拉近與客人的距離;

              站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿并;

              行姿. 方向明確,步幅適度,速度均勻,身體協調。行姿中的特例,本人所處的方位,若并行服務人員居左側,若單行,服務人員居左前方一米左右,協調行走速度,不要太快和太慢,及時關照并提醒;

              進出電梯. 要先進后出,服務客戶;

              出入房間. 要先通報,要以手開門,要面向他人,要先入后出,要為人拉門;

              坐姿. 垂直坐姿,前伸式坐姿,前交叉式坐姿,后點式坐姿;

              坐椅子的二分之一處,一般不要靠背。入座要求,毫無聲息的就坐,坐下后調整體位。離座要求,先有表示,注意先后,起身緩慢,站好在走,從左離開。

              處理顧客投訴禮儀

              1. 讓顧客發泄;

              閉口不言,做到以下三點;不斷點頭------不時地說"嗯""啊"并保持眼神交流

              2. 誠懇的道歉;

              多說對不起,讓顧客知道你了解他的問題。

              3. 搜集信息;

              問顧客問題,了解顧客到底要什么。

              問清什么問題

              了解對方身份的問題····他的姓名,電話,職業等。詢問是否有其他的問題,傾聽顧客的回答。

              4. 提出解決方法;

              補償性關照,性質的錯誤我們都會承擔,補償性主動服務。給一些折扣,贈送一些小的禮品,給顧客打道歉電話。

              5. 跟蹤服務;

              電話跟蹤,了解顧客對你的解決方案是否滿意。

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