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銷售人員如何從客戶那里巧妙問(wèn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
有時(shí)，銷售人員所面對(duì)的客戶與以往的合作者尤其是特定供應(yīng)商，關(guān)系牢靠、合作愉快。無(wú)疑，銷售人員就面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這時(shí)，銷售人員巧妙問(wèn)出自己的競(jìng)爭(zhēng)者及客戶的特定供應(yīng)商更有利于自己擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及特定供應(yīng)商，從而與客戶達(dá)成生意。
那么，銷售人員如何巧妙問(wèn)出競(jìng)爭(zhēng)者和特定供應(yīng)商呢？
一、巧妙問(wèn)出自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
有時(shí)，為了決定自己是否有從客戶那里獲得這筆交易的良好機(jī)會(huì)，銷售人員必須找出自己的競(jìng)爭(zhēng)者，以及與自己的產(chǎn)品和公司相比，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有什么樣的感覺(jué)與評(píng)價(jià)。如果自己的客戶現(xiàn)在正在使用競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，那么，銷售人員就應(yīng)該找出客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)究竟有何看法。銷售人員巧妙地運(yùn)用提問(wèn)技巧，找出自己的競(jìng)爭(zhēng)者，不僅有助于進(jìn)一步確定自己產(chǎn)品的客戶，而且還有助于獲得為自己確立打敗競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略的重要信息。
提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談話時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng);以此來(lái)吸引客戶的可能性就會(huì)很大。銷售人員可以用這樣的提問(wèn)來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)者：
(1)郭小姐，您介意告訴我這次采購(gòu)項(xiàng)目中貴公司正在考慮的其他競(jìng)爭(zhēng)者嗎
(2)郭小姐，您認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么呢
(3)郭小姐，在聽到一些關(guān)于我們公司及產(chǎn)品情況介紹之后，您怎樣將我們公司與貴公司正在考慮的一些競(jìng)爭(zhēng)者公司進(jìn)行比較呢
(4)郭小姐，您已經(jīng)提到了多年來(lái)貴公司一直在同公司開展業(yè)務(wù)往來(lái)，您喜歡或不喜歡公司及其產(chǎn)品的地方是什么呢
二、巧妙問(wèn)出客戶的特定供應(yīng)商
對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，找出客戶本人或者其公司的供應(yīng)商是怎樣被選擇為購(gòu)買對(duì)象的，是非常重要的。在確認(rèn)自己的客戶方面，除了作為一個(gè)考慮的因素之外，還有助于銷售人員影響客戶做出購(gòu)買決定的信息。購(gòu)買者常常是從他們認(rèn)為具有特色產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商那里購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的，像公司的聲譽(yù)和客戶以前是否與你們的公司有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)之類的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷售人員達(dá)成交易會(huì)產(chǎn)生重大影響。銷售人員可以這樣打探客戶的特定供應(yīng)商：
(1)郭小姐，貴公司考慮選擇的供應(yīng)商應(yīng)該具備的最佳資質(zhì)是什么
(2)郭小姐，貴公司在采購(gòu)供應(yīng)商的產(chǎn)品前，有需要供應(yīng)商必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)嗎
(3)郭小姐，貴公司對(duì)自己購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商及其產(chǎn)品或服務(wù)很了解嗎
(4)郭小姐，您對(duì)我們公司與我們的產(chǎn)品或服務(wù)有何感覺(jué)
(5)郭小姐，貴公司其他人了解我們公司和我們的產(chǎn)品嗎若了解的話，看法如何
(6)郭小姐，貴公司曾同我公司有業(yè)務(wù)往來(lái)嗎若有，是一些什么樣的業(yè)務(wù)往來(lái)呢
(7)郭小姐，您能給我介紹一下貴公司在做出購(gòu)買決定時(shí)通常需要考慮的三四個(gè)重要因素嗎
(8)郭小姐，與其他制造同類產(chǎn)品的供應(yīng)商相比，您認(rèn)為我們公司可排在什么位置
(9)郭小姐，您能否給我們描述一下您想購(gòu)買的理想產(chǎn)品以及您打算與之開展業(yè)務(wù)往來(lái)的理想的公司是什么樣的
(10)郭小姐，您怎樣為這個(gè)項(xiàng)目選樣供應(yīng)商呢
(11)郭小姐，在您看來(lái)，我們公司應(yīng)該怎樣做才能獲得貴公司的業(yè)務(wù)呢
(12)郭小姐，有沒(méi)有特別的法律規(guī)定或地方法律規(guī)定或行業(yè)慣例影響貴公司選擇供應(yīng)商
(13)郭小姐，貴公司在選擇長(zhǎng)期供應(yīng)商時(shí)需要考慮哪些關(guān)健因素呢
(14)郭小姐，貴公司做出購(gòu)買決定時(shí)一般那考慮哪些特別的因素呢
通過(guò)以上學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)，相信每位銷售人員都能巧妙地問(wèn)出競(jìng)爭(zhēng)者和特定供應(yīng)商。
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