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中信銀行：內(nèi)部海選培訓(xùn)師
海選培訓(xùn)師，現(xiàn)在中信銀行進(jìn)行全國范圍內(nèi)海選。市場經(jīng)濟(jì)和全球化給國內(nèi)企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的機(jī)遇。下面是中信銀行：內(nèi)部海選培訓(xùn)師，歡迎閱讀。
中信銀行：內(nèi)部海選培訓(xùn)師
市場經(jīng)濟(jì)和全球化給國內(nèi)企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的機(jī)遇。對于快速成長中的中國銀行業(yè)來說，單純依靠規(guī)模、資本或技術(shù)等要素來支持和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)越來越力不從心;特別是對于信用卡行業(yè)來說，它更像一個(gè)勞動(dòng)密集型的“金融加工廠”。企業(yè)要走上可持續(xù)發(fā)展之路，就必須打造屬于自己的“永動(dòng)機(jī)”，即源源不斷的人才及其培養(yǎng)機(jī)制。只有比競爭對手更快地培養(yǎng)人才隊(duì)伍，并迅速改善業(yè)務(wù)及管理模式，達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能在競爭中先拔頭籌。
《把你的公司建成人才工廠》(參見哈佛《商業(yè)評論》2008年11月號)一文指出，“把人才管理的機(jī)制和活力緊密結(jié)合在一起”就能打造“人才工廠”，“機(jī)制指的是人才管理的流程、工具和系統(tǒng)。它是高效執(zhí)行的關(guān)鍵。好的流程、工具和系統(tǒng)，必須能與公司的目標(biāo)掛起鉤來，特別是要能幫助CEO解決他們最關(guān)心的問題推動(dòng)業(yè)績增長并營造積極的文化”。
中信銀行信用卡中心高度重視人才的發(fā)展，致力于打造人才發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制。讓內(nèi)部講師體系深入業(yè)務(wù)一線，是將培訓(xùn)落到實(shí)處的關(guān)鍵著力點(diǎn)。培訓(xùn)中心精心策劃，推出了內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)項(xiàng)目“T計(jì)劃”“培訓(xùn)培訓(xùn)師”(Training Trainer)的簡稱，一方面要為信用卡中心建設(shè)完善的內(nèi)部講師體系，并創(chuàng)新性地為內(nèi)訓(xùn)師提供橫向與縱向雙向結(jié)合的職業(yè)發(fā)展通道，另一方面是要實(shí)行雙T 培訓(xùn)模式，除了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)外，第二個(gè)“T”指Target(戰(zhàn)略目標(biāo))、Task(工作任務(wù)及問題)，要將培訓(xùn)項(xiàng)目與具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來。
中信銀行信用卡中心先是通過全國四站的海選，吸引了卡中心和全國各分中心大批人員的踴躍參與。培訓(xùn)中心還特別邀請了信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任評審委員，并進(jìn)行四層逐級深入的審核。通過科學(xué)嚴(yán)密的選拔，最終確定了30位內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)一步擴(kuò)大了內(nèi)訓(xùn)師的規(guī)模，使人數(shù)增至46人。同時(shí)，海選活動(dòng)還幫助全體員工清晰認(rèn)識到培訓(xùn)工作的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問題及挑戰(zhàn)。隨后，T計(jì)劃項(xiàng)目小組通過BEI訪談法，采集了大量的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確提煉了信用卡中心內(nèi)訓(xùn)師能力模型的六要素，分別為價(jià)值分享、感染力、進(jìn)取心、把握需求、邏輯分析、應(yīng)變力，并按其表現(xiàn)分為內(nèi)驅(qū)力、推動(dòng)力和判斷力。根據(jù)內(nèi)部講師能力模型，結(jié)合每一類型內(nèi)訓(xùn)師的定位，T計(jì)劃給內(nèi)部講師定制了個(gè)性化培養(yǎng)方案，分別從授課技巧、現(xiàn)場感染力和品牌課程開發(fā)上予以加強(qiáng)，使內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)和能力得到全面提升。
為了保障T計(jì)劃的健康發(fā)展，培訓(xùn)中心還擬定了全面性的制度體系。內(nèi)訓(xùn)師制度體系包括內(nèi)部講師綜合管理辦法，選拔、考核與晉升管理實(shí)施細(xì)則，內(nèi)部講師積分管理實(shí)施細(xì)則，課程開發(fā)管理辦法等一系列制度。其中，積分管理辦法將企業(yè)原來以現(xiàn)金方式發(fā)給內(nèi)部講師的津貼，創(chuàng)新地與信用卡的積分管理結(jié)合起來，通過采用積分的方式給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。積分來源于授課、課程研發(fā)，以及參與內(nèi)訓(xùn)師俱樂部等各項(xiàng)活動(dòng)，分值取決于活動(dòng)的重要程度，還可以跨年度累計(jì)。內(nèi)訓(xùn)師可以使用積分兌換貼，參加外部的培訓(xùn)和考察，或者轉(zhuǎn)為個(gè)人自學(xué)所需要的教材和書本。內(nèi)訓(xùn)師有了更多的激勵(lì)選擇，大大提升了對培訓(xùn)工作的興趣和熱情。
中信信用卡中心的T計(jì)劃把內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)兼職工作與個(gè)人的職業(yè)發(fā)展掛鉤，從本質(zhì)上激發(fā)了內(nèi)訓(xùn)師的工作熱情和活動(dòng)，明確了內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展通道。T計(jì)劃的創(chuàng)新之處，就在于內(nèi)部講師的能力提高，不僅靠培訓(xùn)的模式，還依賴于大量的實(shí)踐行動(dòng)，從而使其具有持續(xù)改善的能力。例如，中信銀行信用卡中心某分中心的核批率基本保持在50%~60%之間，全國排名居中。該分中心內(nèi)訓(xùn)師在接受政策培訓(xùn)后，針對該分中心具體情況精心制訂了培訓(xùn)階段計(jì)劃。對營銷經(jīng)理、營銷主任和新員工3類人員分別采取了不同的培訓(xùn)形式：對營銷經(jīng)理采取面授加小組討論的形式分批分組培訓(xùn);對營銷主任采取座談加考試;對新員工則采取面授的培訓(xùn)形式。經(jīng)過分階段進(jìn)行的一系列培訓(xùn)，五周后該分中心核批率就上升到70.96%.T計(jì)劃除了在中信信用卡中心內(nèi)部收獲頗豐外，在業(yè)內(nèi)也引起強(qiáng)烈反響，多家銀行前來取經(jīng)和交流。
關(guān)于中信銀行內(nèi)部海選培訓(xùn)師的相關(guān)信息：
一、背景與目的
中信銀行在面對市場經(jīng)濟(jì)和全球化的挑戰(zhàn)時(shí)，認(rèn)識到單純依靠規(guī)模、資本或技術(shù)等要素來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展已力不從心。因此，為了走上可持續(xù)發(fā)展之路，中信銀行決定打造屬于自己的“永動(dòng)機(jī)”，即源源不斷的培訓(xùn)師及其培養(yǎng)機(jī)制。這一舉措旨在通過內(nèi)部海選培訓(xùn)師，快速培養(yǎng)人才隊(duì)伍，改善業(yè)務(wù)及管理模式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
二、海選過程
全國范圍海選：中信銀行信用卡中心在全國范圍內(nèi)進(jìn)行海選，吸引了卡中心和全國各分中心大批人員的踴躍參與。
評審委員會(huì)：培訓(xùn)中心特別邀請了信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任評審委員，進(jìn)行四層逐級深入的審核。
選拔結(jié)果：通過科學(xué)嚴(yán)密的選拔，最終確定了30位內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)一步擴(kuò)大了內(nèi)訓(xùn)師的規(guī)模，使人數(shù)增至46人。
三、內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)項(xiàng)目（T計(jì)劃）
項(xiàng)目簡介：T計(jì)劃是“培訓(xùn)培訓(xùn)師”（Training Trainer）的簡稱，旨在為信用卡中心建設(shè)完善的內(nèi)部講師體系，并為內(nèi)訓(xùn)師提供橫向與縱向雙向結(jié)合的職業(yè)發(fā)展通道。
雙T培訓(xùn)模式：除了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)外，第二個(gè)“T”指Target（戰(zhàn)略目標(biāo)）、Task（工作任務(wù)及問題），要將培訓(xùn)項(xiàng)目與具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來。
能力模型：通過BEI訪談法，采集大量數(shù)據(jù)，提煉出信用卡中心內(nèi)訓(xùn)師能力模型的六要素，分別為價(jià)值分享、感染力、進(jìn)取心、把握需求、邏輯分析、應(yīng)變力。
四、制度體系與激勵(lì)措施
制度體系：中信銀行信用卡中心擬定了全面性的制度體系，包括內(nèi)部講師綜合管理辦法、選拔、考核與晉升管理實(shí)施細(xì)則、內(nèi)部講師積分管理實(shí)施細(xì)則、課程開發(fā)管理辦法等一系列制度。
積分管理：創(chuàng)新地將企業(yè)原來以現(xiàn)金方式發(fā)給內(nèi)部講師的津貼，與信用卡的積分管理結(jié)合起來。積分來源于授課、課程研發(fā)以及參與培訓(xùn)師俱樂部等各項(xiàng)活動(dòng)，分值取決于活動(dòng)的重要程度，還可以跨年度累計(jì)。內(nèi)訓(xùn)師可以使用積分兌換津貼，參加外部的培訓(xùn)和考察，或者轉(zhuǎn)為個(gè)人自學(xué)所需要的教材和書本。
五、實(shí)施效果與反響
實(shí)施效果：中信銀行信用卡中心某分中心在實(shí)施T計(jì)劃后，核批率從50%~60%上升到70.96%，證明了T計(jì)劃的有效性。
業(yè)內(nèi)反響：T計(jì)劃在中信信用卡中心內(nèi)部收獲頗豐，同時(shí)在業(yè)內(nèi)也引起強(qiáng)烈反響，多家銀行前來取經(jīng)和交流。
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