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HR如何做好結(jié)構(gòu)化面試
第一,問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題:所謂行為性的問(wèn)題,著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu),是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí),行為性問(wèn)題幫助你收集候選人過(guò)去的工作表現(xiàn)的信息。應(yīng)該采取引導(dǎo)、探尋、總結(jié)、直截了當(dāng)或開放性問(wèn)題等方式面試;
第二,做完整的記錄:面試一個(gè)人,最好就給他做一份完整的面試筆記,好記性不如爛筆頭,人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息,你必須把它寫下來(lái),面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng):在面試計(jì)劃上直接做記錄;用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來(lái);要讓候選人知道你在做記錄,但是不要讓他看到你寫的是什么;不要猶豫不定、左涂右改。注:做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn):你的職責(zé)只是聽并且做記錄,切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。因?yàn)槟阋嬖嚭芏嗳耍诿嬖嚊](méi)有結(jié)束之前,你沒(méi)有資格說(shuō)這個(gè)人這么回答就是不行。要等到所有的面試結(jié)束,再一一對(duì)比這些記錄,你才能知道誰(shuí)更合適,誰(shuí)不合適。
第三,全神貫注地傾聽:傾聽是進(jìn)行有效面試的根基,但是也有這樣的面試人員:在一個(gè)小時(shí)的面試中都是他一個(gè)人在不停地說(shuō),讓應(yīng)聘者回答是或者不是;然后他又接著說(shuō)。這表明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信,他心里沒(méi)譜,擔(dān)心話一斷就冷場(chǎng),就不知道該接著問(wèn)什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說(shuō)。正確的做法是面試人員用20%的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題,然后讓候選人用80%的時(shí)間來(lái)回答,這樣從傾聽中得到的信息比從他自己說(shuō)話中得到的多得多。傾聽也是一種藝術(shù),請(qǐng)注意以下陷阱:打斷談話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽略非語(yǔ)言信號(hào)、處理信息不當(dāng)?shù)取?/p>
第四,掌握面試的速度:通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限,你忙,也許坐在對(duì)面的候選人更忙。所以,如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試,就要共同努力把時(shí)間控制好。
那么,誰(shuí)是主動(dòng)呢?主考官是主動(dòng),他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是,我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢?就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題:“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸!倍鴳?yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn),專把主動(dòng)權(quán)完全掌握在你手中。采取總結(jié)性的問(wèn)話和運(yùn)用肢體語(yǔ)言(如手心向下和短暫的停頓等方式)來(lái)控制面試的節(jié)奏。
第五,維護(hù)候選人尊嚴(yán):如果你在面試過(guò)程中維護(hù)了候選人的自尊,他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司做得很專業(yè),即使他當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己完全沒(méi)有希望了,他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感,他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說(shuō),你的名聲就因此而傳出去。反過(guò)來(lái),有可能因?yàn)橐粓?chǎng)面試直接傷了他的自尊心,可能一年之內(nèi)都抬不起頭來(lái),或心里存有障礙。這是因?yàn)槟阍诿嬖嚨臅r(shí)候?qū)λ蛔鹬卦斐傻摹R虼耍嬖嚽敖⒘己玫年P(guān)系;面試后建立良好關(guān)系;整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱贊他;巧妙地幫助他重新回到主題;心領(lǐng)神會(huì)。
第六,非語(yǔ)言性的暗示:前面提過(guò),判斷別人是否撒謊,可以看那些非語(yǔ)言性的東西。同時(shí),你也要注意,在面試時(shí),坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。這個(gè)時(shí)候你的一些暗示,如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識(shí)的搖頭——雖然你一再地對(duì)他說(shuō):“你做得很好,你說(shuō)得非常好”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語(yǔ)言性的暗示都告訴他:“我對(duì)你不感興趣”。因此,面試時(shí),你也要注意你自己的肢體語(yǔ)言。實(shí)際上,候選人從你的肢體語(yǔ)言中得到的信息,比從聽你說(shuō)得到的信息還要多。