- 電話銷售話術(shù) 推薦度：
- 電話銷售技巧和話術(shù) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電話銷售話術(shù)15篇
電話銷售話術(shù)1
話術(shù)三：“查看有沒有在途車”
要點：暗藏加價玄機(jī)
往往在購買熱門車時，及時提現(xiàn)車不是容易事。不過，當(dāng)銷售顧問告訴你“查看一下有無在途車”時，則意味有可能加快提車速度，但也藏著加價購車的玄機(jī)。
一句普通的話術(shù)，是否真有玄機(jī)？10月18日，xx女士到一家德系車4S店購車。xx女士欲購買一款熱門SUV車型，在簽訂購車合同后，銷售顧問告知按照正常流程，需等3個月才能提現(xiàn)車。不過，當(dāng)?shù)弥獂x女士不挑車身顏色，則話鋒一轉(zhuǎn)，稱可察看公司物流系統(tǒng)，看看有無“在途車”。如有，則可安排盡早提車。過了不一會，銷售顧問告知，有一輛和方女士要求一致的“在途車”，車子在7天之后運到。不過，提前提車需加價一萬元，不然就得加裝價值1.5萬元的.精品。面對這樣的要求，xx女士放棄購買這輛“在途車”，選擇耐心等待。
對此，有不愿意透露名字的汽車銷售顧問介紹說，4S店常說的在途車，就是已從廠家運出，但尚未運抵店的商品車。這種車型有的是處于運輸狀態(tài)，有的則是停放在物流中轉(zhuǎn)倉，相一致的是都是廠家按照訂單發(fā)配的“有主車”，但店為多賺錢，有客戶愿意加價，則修改訂單信息，把車子高價出手。通常，銷售顧問要試探客戶是否愿意加價，“查看在途車”話術(shù)則是一個好辦法。一來，用“在途車”的名義，可給購車者竭盡全力尋找車源的感覺；二來，客戶覺得截了別人“在途車”，那付出點代價也理所當(dāng)然，加價也爽快許多。
電話銷售話術(shù)2
第一，房地產(chǎn)電話銷售業(yè)務(wù)員開場白要好。
好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，房地產(chǎn)電話銷售可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和房地產(chǎn)電話銷售同步進(jìn)行。
第二，房地產(chǎn)電話銷售要學(xué)會提問題。
在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員電話銷售的過程中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是切記，在房地產(chǎn)電話銷售向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，房地產(chǎn)電話銷售需要贊美客戶。
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，房地產(chǎn)電話銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，電話銷售成功的.希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，房地產(chǎn)電話銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。
第四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實不少房地產(chǎn)銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于房地產(chǎn)銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器。
第五，不要說負(fù)面的話。
話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力。
第六、音量與速度要協(xié)調(diào)
房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員在于客戶進(jìn)行電話溝通時，都會有所謂「磁場」，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員和自己真合拍。
第七、判別通話者的形象
這主要是為了增進(jìn)房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員與客戶之間的互動，房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員要從對方的語調(diào)中，簡單判別通話者的形象，比如講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
第八、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停？當(dāng)房地產(chǎn)需愛使用業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
第九、使用開放式問句，不斷問問題
房地產(chǎn)銷售問客戶開放式的問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。比如「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
電話銷售話術(shù)3
A、XX總：新年好!我是xx的小李啊，今天第一天上班，祝您在新的一年里身體健康，財源廣進(jìn)。
B、謝謝!
A、不用謝。1、對了，春節(jié)有沒有去哪玩啊?2、春節(jié)晚會有沒有看啊?您覺得哪個節(jié)目最好啊?
B、春節(jié)就走走親戚，聚聚會等
A、嗯，基本都這樣啦，您那邊今天開工沒啊?
B、我們也開工了
A、哦，那咱們差不多嘛，對了，李總：有個好消息要告訴你。我們xx為了回饋新老客戶，討個開門紅，特別向70個行業(yè)共“888”家客戶開展“發(fā)發(fā)”贈送好禮活動。
B、贈送什么啊?
引起興趣：就是您花13580元，就可以享受獲得網(wǎng)絡(luò)商輔和標(biāo)王的雙重服務(wù)，幫您省16800的費用。
就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的雙重服務(wù)，幫您省XXXX的費用。 就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的'雙重服務(wù)，幫您省XXXXX的費用。
(自己根據(jù)促銷，根據(jù)客戶需求進(jìn)行打包銷售)
促銷內(nèi)容：
標(biāo)王產(chǎn)品舉例：就是在2月21日-2月26日期間和我們合作，只要花13580元，就能擁有，xx的商輔+2年的標(biāo)王服務(wù)+1年的黃金展位服務(wù)。相當(dāng)于您節(jié)省了推廣費16800元， 全國名額僅限88家，先到先得，額滿即止。
電話銷售話術(shù)4
A 新年新氣象啊，您這邊15年有什么打算?
你看，XX公司(對手)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的VIP/金牌會員了，反饋不錯啊，你這邊是不是也要用起來啊。
14年過去了，有什么情況啊?那現(xiàn)在15年剛剛開始，你快吧這塊考慮起來?
15年這邊你打算那邊市場?宣傳這塊呢?
像15年的話，挺XX公司(對手)的XX總說，青島那邊市場還不錯，你可以去試下。他是這么做的。引到xx
B “現(xiàn)在不考慮
A 市場這一塊照你14年的做，你看有什么值得反思的地方?哪些方面還有不足?
15年這一塊的話有很多客戶的'線都要上，相對應(yīng)的采購師非常多的，這你也肯定清楚，這種機(jī)會不應(yīng)該錯過。
我們15年4月、6月，在表面處理行業(yè)會有兩個大手筆，敬請期待。
現(xiàn)在不做，更待何時?15年你的市場，xx給你做。別停留在14年的小層面了，時代不一樣，MMT是大流，趨勢跟不上，你以后定淘汰。
電話銷售話術(shù)5
一、推薦應(yīng)答話術(shù)
銷售人員：你好，請問是**先生/小姐嗎？
銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問你***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應(yīng)答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員：“請問你打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
銷售人員：那么請問你今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，你可以過來我們公司看看，了解一下。對你以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）
銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員：那么我到時候再和你聯(lián)系一下。歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
銷售人員：打擾你了，祝你天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”
銷售人員：歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。你看你什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的`設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
銷售人員：那么我周五下午的時候跟你聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。
客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）
銷售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂。再見!
銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談?wù)劊阌X得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
銷售人員：好吧，那么我過兩天再跟你聯(lián)系一下，好么？
銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談?wù)劊阌X得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
銷售人員：那么我明天下午過來跟你談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c呢？在什么地方呢？
二、關(guān)于裝修價格
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)你的設(shè)計方案、用材用料來確定的。”
應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？
應(yīng)答話術(shù)：請問你房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
電話銷售話術(shù)6
話術(shù)一:"我要考慮一下"成交法
當(dāng)顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?
銷售員話術(shù):
××先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?
我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?
因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢?
話術(shù)二:"鮑威爾"成交法
當(dāng)顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦?
推銷員話術(shù):
美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。
現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎?
假如你說"是那會如何?
假如你說"不是沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。
假如你今天說"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……
顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?
話術(shù)三:"不景氣"成交法
當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?
銷售員:
××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時他們卻賣出。
最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?
因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。
他們看到的是長期的機(jī)會，而不是短期的挑戰(zhàn)。
所以他們做出購買決策而成功了。
當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。
××先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會做出相同的決定，你愿意嗎?
話術(shù)四:"不在預(yù)算內(nèi)"成交法
當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價，你怎么辦?
推銷員:
××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。
預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?
假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算?
話術(shù)五:"殺價顧客"成交法
當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價時，你怎么辦?
銷售員:
××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事:
1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價格。
但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的.品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客。
也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。
所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?
所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)
話術(shù)六:"NOCLOSE"成交法
當(dāng)顧客因為某些問題，對你習(xí)慣說:"NOCLOSE"你該怎么辦?
推銷員:
××先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。
當(dāng)然，你可以對所有推銷員說"不"。
在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"當(dāng)顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。
今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不"呢?
所以今天我也不會讓你對我說"不"!
話術(shù)七:不可抗拒成交法
當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦?
銷售員:上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?
顧客:1000萬!
銷售員:未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?
顧客:××?(10萬)
銷售員:假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現(xiàn)在報名，我們只需要20xx元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。
0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎?
話術(shù)八:"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法
當(dāng)顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦?
銷售員:
××先生(小姐)，有時候以價格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。
投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。
這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎?
假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質(zhì)，比較好一點的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。
當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢?
話術(shù)九:"十倍測試"成交法
當(dāng)顧客對產(chǎn)品價值還沒有完全認(rèn)識，不敢冒然決定的時候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。
銷售員:××先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗。
比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題:你現(xiàn)在愿不愿意為這個產(chǎn)品支付比過去多10倍的價錢呢?
就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
在我們?nèi)粘Ｉ钪校行┦虑槲覀冋J(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢?你說是嗎?
話術(shù)十:絕對成交心法
自我暗示:我可以在任何時間銷售任何產(chǎn)品給任何人!
吸引注意力的電話銷售開篇當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。
然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括:
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求
4. 說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。
對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。
你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
電話銷售話術(shù)7
打電話被掛：
1、對于有投資經(jīng)驗的客戶，打電話直接說：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有P2P投資經(jīng)驗的客戶，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用你1分鐘時間，向你匯報一下，或許對于你來說，有一個新的發(fā)現(xiàn)……
2、對于銀行客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有投資需求的客戶，我們設(shè)計出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，你看是否可以借用一分鐘時間，跟你匯報下。或許對于你來說，是一件好事……
3、針對網(wǎng)絡(luò)收集或者批發(fā)市場的客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合你的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便你資金的流動，同時在資金閑置期間有個額外增值。
4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復(fù)：只希望借用你一分鐘的時間，既算是給我一個機(jī)會，也算給你自己一個機(jī)會，在你有需要時，可以拿我們公司做比較，這比你需要的時候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的.口吻）。
我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什么？
5、你說咱們公司有實力，有保證，比如，1）保理公司、2）回購公司、3）每筆單子的財產(chǎn)保險、4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據(jù)呢？拿出購買財產(chǎn)保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。
再做幾個提醒：
1、第一通電話，了解客戶的真實情況和需求，
A、客戶有沒有理財投資習(xí)慣，在哪里投資理財；
B、客戶的工作情況；
C、客戶的開銷情況。
了解到這些，我們基本可以判斷是否跟進(jìn)客戶了。第一通電話是不會成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打電話啦，以行業(yè)第一的公司的名義打電話。說明：現(xiàn)在的行業(yè)老大，80%的投資客戶都了解過了，我們可以更容易了解客戶的需求啦，所以第一通電話的話術(shù)，可以略微差點，不要給他人做嫁衣了，行業(yè)第一，名聲在外，話術(shù)就不那么重要了。
2、第二通電話，介紹自己公司
3、第三通電話，滿足客戶需求
一． 我現(xiàn)在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？
1. 確實沒時間。（下次打）
2. 借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）
二． 我沒興趣？
你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進(jìn)一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多了解一項投資對你本身都是有好處的，現(xiàn)在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風(fēng)險性和收益性，認(rèn)清他的特點，做到從業(yè)余到專業(yè)，從投資新手成為一個理財高手，你知道現(xiàn)在賺錢最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)I(yè)人士學(xué)學(xué)。。。。。。我們認(rèn)識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。
三． 你說的就是黃金期貨嗎？
不是，是黃金T+D，不是期貨，它相對期貨有一定優(yōu)勢，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險更小，而且它比期貨的杠桿小，能更好的控制風(fēng)險，并且它是屬于銀行的理財產(chǎn)品，你的錢是存在銀行卡里面的，你的資金更加安全有保障。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要17%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：6，所以你不必擠壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進(jìn)行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內(nèi)容，不知道你什么時候有時間我們約個時間去銀行向你講解一下，讓你對這個產(chǎn)品好更好的了解。）
五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？
你完全放心好了，剛才跟你提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家和職業(yè)操盤手，你現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要你開戶的時候填了我們的機(jī)構(gòu)代碼就是屬于我們公司服務(wù)的客戶，我們會免費提供每天兩條的信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤，并且你自己操作時有什么技術(shù)問題，可以隨時與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險最小化，讓你及時受益。
電話銷售話術(shù)8
比網(wǎng)上的價格貴
這個問題在汽車銷售話術(shù)中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價格確實比網(wǎng)上略高了一點，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對吧？況且我們這個價格的'配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個配置和售后的服務(wù)對于這個價格是不貴的。
電話銷售話術(shù)9
一、每天安排一小時
銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，您總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實，銷售的時機(jī)永遠(yuǎn)都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話
在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義您的目標(biāo)市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為您客戶的人。 如果您僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么您聯(lián)系到了最有可能大量購買您產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。您不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且您當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹您自已，您的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便您給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和您交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前準(zhǔn)備一個名單
如果不事先準(zhǔn)備名單的話，您的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。您會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準(zhǔn)備個可以供一個月使用的人員名單。
五、專注工作
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經(jīng)驗曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。
銷售也不例外。您的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。您將會發(fā)現(xiàn)，您的銷售技巧隨著銷售時間的增加而不斷改進(jìn)。
六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的.話，就要避開電話高峰時間進(jìn)行銷售
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，您每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段對您不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。您最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間
我們都有一種習(xí)慣性行為，您的客戶也一樣。很可能您們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果您不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。您會得到出乎預(yù)料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條
您所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄您企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果
這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。您的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此您在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計。
十、不要停歇
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。
電話銷售話術(shù)10
A、李總，新年好，我是xx的XX，給您拜個晚年，祝您在新的一年里生意興隆!
B、謝謝，你也一樣，新年好
A、年底的'時候您一直就說比較忙，也沒有做今年市場推廣方面的計劃。您說等年初再做具體計劃。現(xiàn)在年初很多廠家都做了今年的計劃，他們會考慮到找一些新的供應(yīng)商跟他們合作一些經(jīng)銷商和代理商也在考慮一些代理新的產(chǎn)品，俗話說，一年之計在于春，咱們再年初就能迅速打開市場，能有一個號兆頭，那咱們20xx年一定會紅紅火火，您覺得呢?
B、現(xiàn)在不急。
A、李總，剛剛也跟您說過年初是一個這么關(guān)鍵的時期，咱們的潛在客戶都在找供應(yīng)商，如果咱們不做一下宣傳，而咱們的同行已經(jīng)做了，那咱們的潛在客戶在尋找供應(yīng)商的時候，可能就找到我們同行那里去了，這里情況你很不愿看到吧?
電話銷售話術(shù)11
為了給您節(jié)省費用，提高網(wǎng)速，建議您辦理119套餐。
您如果覺得網(wǎng)速慢，可以選用4M 180小時99元的套餐。
您總要使用寬帶對吧，以您的要求我們的4M不限時119套餐是最適合您的，您可以好好考慮一下。
您每個月的話費還是比較高的，您可以改成46元套餐比較省錢。
我們特別推出的119套餐 4M網(wǎng)速不限時上網(wǎng)，免固話手機(jī)月租，還提供網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，可滿足您全方位需求。
您是99元包180小時的寬帶網(wǎng)，那現(xiàn)在上網(wǎng)有沒有超時呢
您家里沒有安裝寬帶，小孩子要上網(wǎng)怎么辦呢？
您家里沒有安裝寬帶,您自己做生意有時候，也要查資料，您怎么辦呢 .
根據(jù)您的消費情況，我建議您辦理e6套餐，除了免去您固定電話、手機(jī)的月租外，還可以享受46元打200分鐘的優(yōu)惠，固定電話及手機(jī)共享這個超值話費，而且還直送200元手機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼 。
考慮到您家里有固定電話，又安裝我們電信寬帶，同時家庭成員有手機(jī)使用需求。結(jié)合目前您家庭每月通信、寬帶費用，我推薦您一款非常實惠的e9融合套餐，不僅可以實現(xiàn)套餐內(nèi)手機(jī)、固話互打免600分鐘，還能享受到中國電信的高速、優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)，話費更加實惠
您不需要去營業(yè)廳,我可以直接為您辦理
我現(xiàn)在為您辦理,還給您贈送1000分鐘免費市內(nèi)通話,還送您一部3G的天翼手機(jī)，現(xiàn)在為您選一下手機(jī)吧。
果您每個月上網(wǎng)時間沒有超過120小時，根據(jù)您的情況，建議您選擇99元的套餐，如果超過120小時建議您使用119不限時的套餐。
我給您個專業(yè)的建議吧，119元的套餐，4M寬帶，180小時，送1000分鐘市話通話費，固話手機(jī)互打免600分鐘，最適合您了，一定能滿足您的需求。
您不如辦理這個套餐比較優(yōu)惠，不僅上網(wǎng)快，不限時，而且送話費，還送手機(jī)。
這個活動到下個月就結(jié)束了，您今天辦理就能享受這個優(yōu)惠，下個月就可以生效了，不然就不能享受到這個優(yōu)惠了。
e9套餐是手機(jī)和固話綁定，預(yù)存話費送手機(jī)，固話+寬帶+1部手機(jī)，寬帶2M不限時上網(wǎng)；移動和固話互打免600分鐘，手機(jī)和固話都沒有月租。優(yōu)惠更大，套餐內(nèi)所含分鐘數(shù)超出后資費更便宜，速度更快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣； 對于您而言，資費更加便宜，節(jié)省更多話費，優(yōu)惠省錢； 很多像您這樣的客戶都在使用、我們的e9套餐。
您辦理的套餐包含固話加寬帶送手機(jī)，固定電話包括月租來顯彩鈴都是免費的，送一部3G手機(jī)簽兩年協(xié)議，充300塊錢費用分兩年返還，每月返還12塊錢，手機(jī)享受每個月200分鐘的長市話，現(xiàn)在為您辦理好嗎？
電話銷售技巧
1、電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
2、電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的'需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
5、電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售話術(shù)12
A 盧總：新年快樂!我是xx的小劉，祝您在新的一年里生意興隆，萬事如意!
B、謝謝!
A、是這樣的盧總今天剛收到郵件買家反饋年初的時候是買家話題活躍的時期，也就是采購的旺季，建議您馬上把網(wǎng)上的交易平臺操作起來，再說了這也是按照盧總您在年底說的年初操作區(qū)做的，這樣吧，我們先把關(guān)鍵詞確定的下，等協(xié)議議定好了其他的就有我來操作好了，這樣就不耽誤您處理公司其他的事情了。
B 現(xiàn)在不急，我再看看
A 哦，這樣啊，那請問一下盧總您這邊還在看什么呀?也就是您還有什么擔(dān)心的呀?這樣您說一下我們一起討論一下，假如是對我們服務(wù)不熟悉的'話，那我現(xiàn)在簡單的再跟您介紹一下吧，你這邊上次跟我說主要是涂料設(shè)備對吧，假如您成為我們的會員，那么涂裝設(shè)備就可排第六位的，這也是您最看重的，現(xiàn)在xx也跟其他企業(yè)一樣的，是銷售的旺季的，所以您現(xiàn)在必須要定的，不然機(jī)會錯過就難再回的，行了，盧總我們今天把關(guān)鍵詞跟協(xié)議先定一下，這樣好把第六的位置搶下來的。
電話銷售話術(shù)13
一、放風(fēng)箏
這是針對反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長期跟蹤的準(zhǔn)備，同時，要掌握一個度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因為專家具有一定的權(quán)威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。
三、表與里
表與里就是學(xué)會由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實質(zhì)，學(xué)會分析問題，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問題。多問幾個為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的`需求，實際也就達(dá)到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的過程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷。
銷售話術(shù)一
細(xì)心詢問顧客的需求，語氣要平緩，耐心聆聽，然后合理地向顧客介紹藥品。當(dāng)顧客買不到所需指定藥品時，應(yīng)及時向顧客致歉，并給予建議。其話術(shù)為：“對不起！現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試？”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。”
在收銀臺的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)：漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛。口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。
在顧客的右手邊布置便利商品和應(yīng)季商品，先導(dǎo)購過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。
在薦藥的同時適當(dāng)加一句促銷語，再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動變成行動，可以增加客單價、保障促銷活動效果，進(jìn)一步提高藥店的銷售業(yè)績、維護(hù)藥店品牌形象。
銷售話術(shù)二
一、熟悉藥品
了解藥品。藥店的所有藥品營業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時，也給藥店帶來利潤。了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。
二、 服務(wù)方法
1、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達(dá)成。
2、仔細(xì)詢問。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細(xì)，給顧客的藥品精準(zhǔn)。顧客吃了之后有效，會對你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。
3、耐心觀察。當(dāng)介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細(xì)心的推薦給顧客最適合的藥品。
銷售話術(shù)三
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。
有了這個目的，我就會設(shè)計出簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是有希望成交的，要短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售話術(shù)14
營銷人員：X 先生您好！我是農(nóng)行東坡支行的XXX ，您的專屬客戶經(jīng)理。您現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：方便。
營銷人員：是這樣的。您是我們的貴賓客戶，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現(xiàn)在我們針對貴賓客戶有個信用卡專項活動——分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動，不收取任何利息，只要少量手續(xù)費。或者您也可以直接將您的信用卡額度進(jìn)行體現(xiàn)，然后分期償還，除了手續(xù)費也不收任何費用。現(xiàn)在手續(xù)費還打折。您看您最近兩天要來網(wǎng)點辦理嗎？
客戶：手續(xù)費怎么算呀？
營銷人員：每期手續(xù)費都是0.8%，現(xiàn)在我們搞活動，有折扣，不同的.期數(shù)折扣不同，我建議您就做一個6期的，也就是分成6次還，手續(xù)費可以打7折，也就是只要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的手續(xù)費，其他費用全免，很劃算，我自己都在辦。
客戶：我很忙，有空了再說。
營銷人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動這個月月底就結(jié)束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時間呀？
客戶：我都是一次性還的，不需要分期。
營銷人員：了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個活動呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動性，活水生財，希望對您有幫助。
客戶：你們銀行的額度太低了。
營銷人員：X 先生，實在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴(yán)格的風(fēng)控體系，所以初始額度會相對低一些，不過，今天給您介紹的這個分期業(yè)務(wù)，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，尤其是辦理分期這種業(yè)務(wù)，再加上在我們農(nóng)行的借記卡上多存點錢，額度提升很快的。我有個朋友，他開始的額度是5000塊，用得多了，現(xiàn)在額度都提到30000了。
客戶：好的，我再了解下。
營銷人員：X 先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說一下。
客戶：那怎么辦呀？
營銷人員：我們這個業(yè)務(wù)辦理起來非常方便，可以通過電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理，但是我還是推薦您來我們網(wǎng)點，我親自幫您處理，咱們也很少見到，您來我們網(wǎng)點喝杯茶，也跟我們行長認(rèn)識一下。您看您今天下午有空嗎？
客戶：我不感興趣，不需要。
營銷人員：嗯，好的，X 先生，因為我是您的專屬客戶經(jīng)理，我們行里有好的服務(wù)，我都有義務(wù)及時告知您，所以跟您打這個電話，以后有其他適合的服務(wù)，我也會及時跟您聯(lián)系的。祝您生活愉快。
客戶：好，那我改天找你辦吧。
營銷人員：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在網(wǎng)點等您。咱們下午不見不散。
電話銷售話術(shù)15
客戶拒絕應(yīng)對流程：
——聆聽
——分擔(dān)（我能理解您的想法）
——澄清
——陳述
——締結(jié)
第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。
像這樣
電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....
業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）
所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。
王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……
其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。
你是怎么知道我電話的？
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）
——您是名人啊
（立即轉(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………
還沒拿房
——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！
在別家定了
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
沒有時間
——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊做，咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎？
在忙
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機(jī)會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）
活動業(yè)主不想去
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的'這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析。現(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。
我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容，一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠(yuǎn)低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？
……
針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。
李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什么時候過來嘗一下啊！
……
業(yè)主異議會有很多，平時業(yè)主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時候一起分享總結(jié)。（聽業(yè)績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個個字打出來，變成自己的）我做電銷的時候就是這樣干出來的。
單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會被淘汰，而通過電話打開業(yè)主加微信，而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過好友請求驗證概率比較高。
【電話銷售話術(shù)】相關(guān)文章：
電話銷售話術(shù)01-26
電話銷售技巧話術(shù)07-21
電話銷售話術(shù)技巧12-11
股票電話銷售話術(shù)02-24
展會招展電話銷售話術(shù)04-22
家具電話銷售話術(shù)技巧03-30
物流電話銷售話術(shù)03-23
電話銷售話術(shù)(15篇)02-06
電話銷售話術(shù)精選15篇02-06