秘書學案例分析及答案

秘書學案例分析及答案

　　一、背景

　　事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的辦公室，說："麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺，你說出我的名字后，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。"說著，遞給于雪一張寫著門牌號碼的紙條。于雪在某某商店首飾柜臺取到東西后準備離開，柜臺里一位年紀輕大的員工在身后又特地關照于雪："您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點。"于雪當然明白，在首飾柜臺前說的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。

　　根據馬總的紙條，于雪在亞運村找到了一棟高層公寓的××號房。出來給于雪開門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西，高興得幾乎有些忘形："啊！馬哥連我的生日也沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！"總裁問的就是這件事。面對這種情況，于雪應該如何處理？現在于雪有這么幾種選擇：

　　a、"前幾天王總的老師過生日，馬總要出差，讓我幫他送了點禮物給他的老師。

　　b、"最近一個時期馬總從未找過我，對馬總的事我一點也不知道！"

　　c、"上個星期五下午，我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的一位年輕女性。"

　　d、"上個星期五下午，我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個歌廳里的小姐。"

　　e、"對馬總我似乎不太了解。"

　　二、問題

　　對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

　　三、分析

　　本題的最佳選擇是c。

　　選a肯定是錯誤的。的確，作為秘書在替上司辦私事時，有責任替上司保密。但是，當總裁問起這件事時，他代表的是整個公司的利益，這件私事也再是單純的私事了，所以，作為秘書，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領導人說明事情的真相。

　　選b與選a一樣，甚至有過之而無不及。

　　選d也犯了秘書工作的大忌。作為秘書必須如實地向領導反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒有任何直接證據的情況去推測人家是歌廳小姐。

　　選e也是一種逃避責任不實事求是的做法。

　　選c之所以正確，其理由很簡單，那就是如實向上司匯報是其作為秘書的天職。

　　在一般的情況下，作為職業秘書的操守，對于上司的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到了的等于沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協助他的工作。正是因為馬總信任于雪，才會讓她去幫他辦私事。從這個意義上來說，于雪有義務為馬總保密。

　　但是，在現代企業中，上司與秘書的關系本質上是一種工作關系。既然是一種工作關系，那就必須優先考慮公司利益，而不是個人之間的關系。總裁是在工作時間問這件事，而馬總也是在工作時間以副總的名義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對錯誤的。當然，也不能在沒有任何證據的情況下，憑想像說人家是歌廳里的小。

　　這件事是總裁主動問起來的，也就說明總裁肯定是有備而來。在這種情況下，即使于雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔風險，那也是瞞不住的。這不僅對馬總沒有任何意義，還會把自己搭進去。

　　實事求是，如實匯報，這是每一個做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。

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