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            淺談辦公室的電話禮儀

            時間:2022-03-11 22:36:27 辦公/印刷/造紙 我要投稿
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            淺談辦公室的電話禮儀

            淺談辦公室的電話禮儀1

              辦公秘書的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接聽電話的禮儀,讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情,通話結束后,對方會對您公司有極佳的印象。

            淺談辦公室的電話禮儀

              通話時聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則對方會感覺不舒服,而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

              接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。

              接聽電話時,要詢問對方單位名稱及所屬部門,接轉電話時為指定受話人提供便利。

              當對方要找的人不在時,在不了解對方的動機、目的是什么時,請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

              當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然后繼續通話。

              在電話中傳達事情時,應重復要點,對于數字、日期、時間等,應再次確認以免出錯。

              如果對方沒有報上自己的`姓名,而直接詢問上司的去向,此時應客氣而禮貌地詢問:"對不起,請問您是哪位?"

              要轉告正在接待客人的人有電話時,最好不要口頭轉達,可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

              聽不清楚對方說話的內容時,最好不要猶豫,應立即將狀況明確告知對方,請對方給予改善。

              如果電話突然發生故障導致通話中斷,此時務必換另外的電話再撥給對方,向對方解釋清楚。

              掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已掛斷電話,才能放下聽筒。

            淺談辦公室的電話禮儀2

              “電話嘛,響了就接,有問就答嘛,哪有什么技巧?”

              要是現在誰還會有這種想法,那也太老土了。要知道,在現代社會的辦公室,就連接打電話也有一定的禮儀可言,不信,請看下面:

              如果你要出差幾天,電話留言必須說明情況,否則來電者可能誤以為你只是去開會,幾個小時后就會回來,因而再次來電,或者預想你會在當天回電。這兩種情況都讓對方感到難以聯絡到你。

              打電話前要先準備好,如果對方沒有接聽電話的話,省得在聽到留言的提示音后,還得慌里慌張地馬上組織語言。留言時必須解釋你打電話的.原因,以及希望對方何時回電,另外不要忘記留下自己的電話號碼。要注意,說留言時不要太快,否則對方必須重復聽取留言。

              避免使用電話的等候功能,這種功能會使對方覺得你不重視他的時間,即便你只是暫停一下去找資料,也會顯示你的準備不足。

              不要在手機上談論涉及商業機密的事情,對方有可能會擔心你是在公共場合打電話。

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