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門市追單階段提升業(yè)績的實用技巧
有幾種類型的客人，需客服部電話追單，以下是電話追單的模式：
一、來店后未訂單者：
1、客服部依照《門市咨商表》與未成交客戶進行電話追單。
“您好!我是某某影樓客服部的曉蕾，對不起，打撈一下!”
“打擾您了!耽誤一點時間!”
“請問您前幾天在我們某某影樓這里欣賞了婚紗(藝術(shù))照，但不知感覺如何呢?我是客服部的曉蕾，可以有更大的作主空間，而接待您的門市是我們的麗麗小姐，她提及您非常滿意我們的作品質(zhì)量及拍攝手法，但可能是價格不合您的意，這樣子好不好，我是曉蕾，直屬于客戶服務(wù)部，可以另外幫您安排，會給您意想不到的優(yōu)惠，嗯!明天下午有空嗎?(或星期六、日)。曉蕾會在某某影樓大廳等您!請您無論如何給曉蕾一個機會，好嗎?靜候大駕，曉蕾一定等您!非常感謝!王小姐，明天下午三點見!我等您!拜拜!”
2、當客戶表明，已轉(zhuǎn)入別家影樓時：
“是這樣啊，那么您可不可以告訴曉蕾，我們公司還有機會嗎?這樣子好不好，只要你倆還沒有拍照，那么一切都還可以談，相信您對我們某某影樓的服務(wù)、作品、質(zhì)量等應(yīng)該是充滿信心的，如果只是因為價格或內(nèi)容、或禮品的部分，曉蕾相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給曉蕾一個機會。
二、交訂金后未來拍者：
1、未定拍攝時間的客戶：
王小姐，您好!對不起!打擾一下!
我是某某婚紗影樓客服部曉蕾，不好意思!打擾您了!
曉蕾為了保障您的福利及拍攝品質(zhì)，曉蕾想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。
請問您，下個星期哪幾天比較有空一些?
.......這樣好了，曉蕾先暫時幫您安排在4月8日星期二，因為再來都是拍照的旺季，照相的人會越來越多，而且現(xiàn)在您來的話天氣比較涼爽，照出來的效果相對比夏天好的多，出外景的話臉部表情也會自然的多，不會因為天熱而顯得煩燥，您覺得呢?
到時候您來以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預(yù)約的這個時間段，我們暫時不會再安排其它的顧客。
您看這樣好不好，我們就先安排在4月8日上午9：00點化妝，這個時間段會保留給您的!如果您到時真的有特殊事情不能準時來的話，也麻煩您在三天前給曉蕾來個電話，曉蕾會另外再做安排的，好嗎?
非常感謝您!打擾了!!謝謝!!
2、針對預(yù)定時間已過，未準時回來拍照的客戶：
王小姐：您好!
我是某某影樓客服部的曉蕾，對不起!打擾您了!
您原本是4月8日要來拍照的，但是一直都沒有來，曉蕾想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時間。
這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點可以嗎?
恭候您的光臨!謝謝您!打擾了!
(以每周為進度，同樣再安排至下周同一天，同一時段為最佳)
誘因可變重點：
1、最近公司剛進了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。
2、名師、大師級人物下周會來，把握時機，只通知好朋友。
3、公司有最新活動，先不拍照也可以先來參加優(yōu)惠活動(引導(dǎo)其付全款)
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