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淺談退貨物流研究及對策
退貨物流研究及對策分析
本文從物流的角度來認(rèn)識逆向物流中的退貨問題，全面分析退貨現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，提出合理的解決對策，并且詳細(xì)地闡述了退貨管理的建立和實(shí)施，提出了解決退貨問題應(yīng)采取的具體措施。
退貨的分類和特點(diǎn)
目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)界根據(jù)不同的研究角度對退貨有很多種分類，大多數(shù)將退貨按成因、途徑和處置方式的不同，根據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，分為：投訴退貨、終端退貨、商業(yè)退貨、維修退貨 ，其中投訴退貨主要包括：運(yùn)輸短少、產(chǎn)品部件缺少、偷盜、定單輸入出錯、產(chǎn)品缺陷和質(zhì)量問題、產(chǎn)品過期、重復(fù)運(yùn)輸?shù)取?/p>
筆者根據(jù)退貨的行為方式和退貨時點(diǎn)的不同，將退貨分為正常退貨和立即退貨。
正常退貨是指在經(jīng)銷商收貨時貨物完好正常收入，但在其負(fù)責(zé)銷售期間因各種原因未能售出，根據(jù)銷售協(xié)議可以退回產(chǎn)品的退貨行為；而立即退貨則指在交貨當(dāng)時發(fā)生的因供應(yīng)商責(zé)任造成的貨物不符合交貨要求的退貨。例如：貨物運(yùn)輸途中造成的破損，導(dǎo)致經(jīng)銷商拒收產(chǎn)生退貨。兩種退貨特點(diǎn)比較見表2。
從物流角度對退貨的控制方面，正常退貨更具有代表性。所以，本文對于退貨問題方面的研究，將主要以正常退貨為研究對象。
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