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            護理工作計劃

            時間:2022-06-23 17:58:01 工作計劃范文 我要投稿

            護理工作計劃

              日子如同白駒過隙,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎?以下是小編整理的護理工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

            護理工作計劃

            護理工作計劃1

              一、加強優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量管理,努力提高護理質(zhì)量。

              1、認真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施,進行考核,通過目標管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變,增強奉獻意識,主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,從而促使護理質(zhì)量提高。

              2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。

              3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作,結(jié)果應(yīng)達標。同時,作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒,性物品按要求管理、使用、處理。

              二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),進一步充實整體護理的內(nèi)涵,推出我科護理理念:一切以病人為中心,以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!

              三、制定和完善各級護理人員的'崗位職責。

              四、加強護理人力資源的管理,保障護理人力資源的合理配置,做到人人持證上崗。

              制定護理人員的培訓(xùn)計劃,抓好護理隊伍建設(shè),提高護理隊伍素質(zhì)。

              五、護理安全是護理管理的重點。

              護理安全工作長抓不懈,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,充分利用二級護理管理體系,各司其職,層層把關(guān),切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和隱患,保障病人就醫(yī)安全。

              六、完善各項優(yōu)質(zhì)護理規(guī)章制度。

              在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,我們相信,20xx年我們會走的越來越好!

            護理工作計劃2

              為貫徹落實XX年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù),加強醫(yī)院臨床護理工作,夯實基礎(chǔ)護理,全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案,為此,特制定本計劃。

              一、組織準備

              (一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

              (二)召開小組會議,傳達精神,轉(zhuǎn)發(fā)文件

              1、衛(wèi)生部關(guān)于《XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”》的通知

              2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

              3、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》

              4、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》

              5、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》

              6、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

              7、《天津市XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》

              8、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

              9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》

              (三)召開動員大會

              1、傳達衛(wèi)生部XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神

              2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案

              3、解讀我院XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點

              4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

              二、完善護理管理

              (一)護理部實地調(diào)研。

              (二)護士長及護士座談會,確定工作目標:

              1、滿足病人的基本生活需要

              2、保障病人住院期間的安全舒適

              3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

              4、提高病人對護理工作的滿意度

              (三)統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。

              (四)選拔3個試點病房。

              1、護士長例會病區(qū)自薦

              2、護士長無記名投票

              3、護理部擇優(yōu)

              (五)公示護理和服務(wù)內(nèi)容。

              1、完善護患溝通的雙向渠道

              2、建立試點病房護患溝通本

              3、《分級護理標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻

              三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

              (一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,提高臨床一線護士的待遇,延長護士在臨床一線工作的時間。

              (二)給予人力支持

              1、補充護理人力資源:計劃今年新招聘20名護士,招聘18名助理護士。

              2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

              3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護士之比為1:0。5;合同護士待遇能達到同工同酬。

              2、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。

              3、彈性排班,人力配置投向一線崗位。

              4、讓護士回到臨床一線。

              (三)給予時間支持

              1、藥物進入靜脈藥物配置中心,各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人,護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理;

              2、加快對中心供氧的建設(shè),減少護士搬運氧氣筒的時間。

              3、組建運送中心,負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品)下送。

              (四)護理用具支持

              讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具,把時間還給病人,如洗頭車,多功能治療車。

              四、實施階段

              (一)滿足病人的基本生活需要

              1、制定規(guī)范化標準操作流程

              晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

              2、優(yōu)化服務(wù)流程

              入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨)、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。

              3、制定人性化服務(wù)措施。

              完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。

              4、營造護理團隊氛圍

              專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。

              5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容:

              面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

              6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容:患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

              7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度,如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、安全管理(患者身份確認制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運制度)、院內(nèi)感染控制。

              8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

              制定培訓(xùn)計劃、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊。

              9、簡化護理文件書寫

              制定表格式護理記錄(產(chǎn)科試點)。

              10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準(20項質(zhì)量考核標準)。

              11、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施

              1)加強護士長夜查監(jiān)管:護理部每天安排兩名護士長,根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點,臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查)。

              2)通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導(dǎo)。

              (二)實行責任護士負責制

              1、科主任的溝通及配合。

              2、競聘選拔責任護士,明確護士職責,分組分區(qū),相對固定護士床位護士,全員參與護理基礎(chǔ)工作。

              3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù)。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

              (三)護理部垂直管理

              發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,避免了護士績效工資分配間的差異,避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

              1、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的'理解支持、多部門的協(xié)作。

              2、廣大護士的積極參與

              1)護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

              2)公布護理部電子郵箱和電話。

              3)為護士謀求利益。

              4)護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。

              5)工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。

              (四)護士績效工資分配

              1、分配原則:按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。

              2、分配依據(jù):工作崗位性質(zhì)(臨床一線、輔助科室)、工作技術(shù)難度、工作風險難度、護理工作質(zhì)量。

              (五)完善監(jiān)督檢查機制

              1、完善護理質(zhì)量管理,質(zhì)量標準能夠圍繞病人。

              2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準(有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標準)。

              3、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查,各科護士長每日自查。

              4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案:

              1)住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次,問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

              2)每一季度組織患者及家屬座談會,并有評價記錄。

              3)護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動,有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人,并有記錄。

              五、階段性評價

              (一)定期研討

              1、召開護理臨床研討會。

              2、責任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想。

              3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。

              (二)中期評價指導(dǎo)

              1、專家來院檢查,指導(dǎo)。

              2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。

              3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。

              (三)評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式

              1、護士節(jié)評優(yōu):樹楷模、建立激勵典型。

              基礎(chǔ)護理服務(wù)明星

              溫馨天使護理獎

              試點先進科室和個人

              2、年終評優(yōu)

              先進集體

              先進個人

              六、總結(jié)階段

              1、召開護理大會

              表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人

              2、迎檢工作

            護理工作計劃3

              20xx年我科根據(jù)衛(wèi)生部"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動"的要求,結(jié)合20xx年住院患者十大安全目標護理實施方案,進一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,落實病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范、護理制度規(guī)范、護理技術(shù)操作規(guī)范,使各項護理質(zhì)量指標達到標準要求。

              一、加強護理人員質(zhì)量管理法律法規(guī)意識的教育,尤其是《護士條例》,明確各項護理工作質(zhì)量標準和職責,以達到全體護理人員均能貫徹執(zhí)行的目的。

              二、加強各級人員的素質(zhì)培養(yǎng),不斷提高各級人員的綜合素質(zhì),重視護患溝通能力與技巧,尤其是加強護士思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、提高護士的綜合能力。認真落實護理部質(zhì)控委員會、護士長、科室質(zhì)控員三級管理體制,將服務(wù)理念貫穿于護理工作全過程中。做到責任到人,落實到崗,努力提高基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量。

              三、科室制定出切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案及考核標準。強調(diào)人文護理服務(wù),實行責任護士包干病人,為病人提供個性化護理服務(wù)。科室對住院病人每月一次滿意度調(diào)查、工休座談會,每月對各病區(qū)進行病員滿意度調(diào)查。

              四、執(zhí)行各項護理質(zhì)量檢查標準,尤其是護理服務(wù)流程及崗位標準。

              五、加強護理安全管理,樹立質(zhì)量"三級預(yù)防"的觀點,認真落實各項護理管理制度;實行非懲罰性的不良事件報告機制,加強護理缺陷的管理,嚴格執(zhí)行"三查八對",預(yù)防護理并發(fā)癥、護理糾紛和差錯事故的發(fā)生。

              六、繼續(xù)承擔高、中等院校護理專業(yè)的臨床教學任務(wù),認真做好實習帶教工作,實行雙向考核,指導(dǎo)護生應(yīng)用護理程序進行工作。

              七、加大節(jié)假日、雙休日護理質(zhì)量考核力度。提高節(jié)假日及夜班護理工作質(zhì)量。加大平時不定期綜合抽查力度,注重理論與病人實際情況相吻合,杜絕作假現(xiàn)象。

              八、認真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理與監(jiān)測規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《職業(yè)暴露防護》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件》《手衛(wèi)生規(guī)范》和《隔離技術(shù)規(guī)范》等,做好防護工作,預(yù)防醫(yī)院感染。

              九、考核時間與方法:采取定期與不定期考核相結(jié)合。定期考核:護士長及質(zhì)控人員每月對護士的工作情況進行隨機抽查,檢查病歷質(zhì)量,對存在的質(zhì)量及安全問題在護士會上進行通報,并提出整改措施,達到持續(xù)質(zhì)量改進的`目的。

              十、督促各級管理人員規(guī)范各種資料的記錄、整理歸檔、考核、總結(jié)、反饋與提高。 十一、質(zhì)量考核具體安排

              每月對病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、護理文書的書寫、專科護理質(zhì)量、一級護理及整體護理、臨床教學、病員滿意度調(diào)查、消毒滅菌合格率、急救物品完好率等進行考核。 十二、應(yīng)達到的護理質(zhì)量統(tǒng)計指標:

              1.一人一針一管一用滅菌率100%

              2.急救物品完好率100%

              3.常規(guī)器械物品消毒滅菌管理合格率100%

              4."三基"考核合格率100%(合格標準為85分)

              5.基礎(chǔ)護理合格率100%(合格標準為85分)

              6.特級、一級護理合格率≥90%(合格標準為85分)

              7.護理文書書寫合格率≥95%(合格標準為85分)

              8.護理技術(shù)操作合格率100%(合格標準為85分)

              9.整體護理及健康教育覆蓋面100%

              10.年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0(特殊情況例外)

              11.病人對護理工作滿意度≥90%

              護理質(zhì)量是護理工作的永恒主題,是護理管理的核心。護理質(zhì)量高低不僅取決于護理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量,更直接依賴于護理質(zhì)量管理的方法。在20xx年,我科將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部老師的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,根據(jù)衛(wèi)生部"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動"的要求,緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃及創(chuàng)建"三級甲等醫(yī)院"各項任務(wù)開展護理工作,進一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,落實病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范、護理技術(shù)操作規(guī)范,使各項護理質(zhì)量指標達到"三甲"標準要求。

              一、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。重視護理人員的自身修養(yǎng),提高其理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。20xx年外派醫(yī)護人員學習主動脈球囊反駁儀的使用護理;派人參加湖南省心血管年會,增加見識;必要時外派護理人員學習CCU病房的創(chuàng)建及準備工作。開展危重病人急救培訓(xùn),提高護士對危重急救病人的應(yīng)對能力。按照護理部護理人員分層培訓(xùn)計劃,完成在職培訓(xùn)。落實責任護士每周至少一次參加本組醫(yī)生查房,全面掌握所管病人情況。加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應(yīng)急預(yù)案的學習及技術(shù)操作的訓(xùn)練,嚴格考試制度,每次考試成績與護士績效掛鉤;鼓勵、支持護士參加護理本科自學考試,提高學歷水平和自身素質(zhì)。

              二、增強法律意識、加強工作責任心。護理人員應(yīng)有高度的責任心、認真負責的服務(wù)態(tài)度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓(xùn),提高護理人員的法律意識。

            護理工作計劃4

              一.進一步規(guī)范規(guī)章制度

              1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作流程、操作流程,確保護理安全。

              2、加強演練透析透析室各項應(yīng)急預(yù)案,必須做到人人都能熟練掌握。

              3、建立科室內(nèi)質(zhì)控小組,加大自查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,定期查找護理隱患并進行分析反饋。

              二、血透室將全面開展優(yōu)質(zhì)護理,并將優(yōu)質(zhì)護理落實到實處

              1、加強患者的健康宣教,針對患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。如:圖片、書面、口頭等等。

              2、加強隨訪工作,要求責任護士應(yīng)對自己負責的病人每月必須進行一次電話隨訪,了解患者的病情動態(tài),提高患者的滿意度。

              3.加強急救藥品及搶救儀器的管理工作,每周認真核對發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保證搶救物品處于完好備用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時維修,護士長每周檢查并記錄。

              三、加強院內(nèi)感染管理,認真做好消毒隔離工作

              1、每月定期監(jiān)測透析用水,每季度定期監(jiān)測透析用水內(nèi)毒素。并根據(jù)每月監(jiān)測結(jié)果,提出持續(xù)改進措施。并每月進行小結(jié)、每半年進行一次總結(jié)。減少醫(yī)院感染事件的發(fā)生,保證患者的安全。

              2、加強手衛(wèi)生規(guī)范的培訓(xùn),對護理人員將進行手衛(wèi)生的`操作培訓(xùn),并使其轉(zhuǎn)換成一種意識,杜絕醫(yī)院感染事件的發(fā)生。

              3、加強醫(yī)療垃圾廢物的管理,嚴格遵照醫(yī)療垃圾廢物管理條例對醫(yī)療垃圾廢物進行分類、毀形及轉(zhuǎn)運。

              四、加強護理人員專科知識學習,提高護理人員的整體素質(zhì)

              1、加強護理人員考試考核,要求理論考試合格率95%、護理技術(shù)操作合格率95%。

              2、加強和落實血液透析規(guī)范操作流程,嚴格按流程進行各項技術(shù)操作。

              五、加強護患溝通,做好患者健康教育

              對患者護理實行責任制,護理人員加強與患者溝通,積極開展健康宣教工作,提供相關(guān)教育資料,以通俗易懂的形式向患者及其家屬提供疾病相關(guān)知識,更好的利于患者的治療工作,提高病人滿意度。

              血透室工作任務(wù)更重,全體醫(yī)務(wù)人員將在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,緊密配合,總結(jié)經(jīng)驗,以抓好護理質(zhì)量為核心,本著“以病人為中心”,繼續(xù)實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提高病人滿意度,使患者生活質(zhì)量得到更好的提高。

            護理工作計劃5

              一、“創(chuàng)三甲”、“三優(yōu)一滿意”、“ 十大指標”等工作

              1.全面落實“河南省十大指標”、“三好一滿意”活動.

              2.參加晨交班、夜查房現(xiàn)場督導(dǎo):核心制度、應(yīng)急預(yù)案等.

              3. XX年“臨床護理實踐指南”全面學習、領(lǐng)會.

              4. 《護理常規(guī)》、《護士應(yīng)知應(yīng)會》深入學習.

              二、 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù):階段工作安排

              1. 重點科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”開展:11月上旬手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室;11月下旬血透、急診科、門診注射室、社區(qū)病房 .

              2. 優(yōu)護病區(qū):細化分級護理、專科護理完善公示.

              3. 績效考核、責任制分工、apn排班等工作完善

              4.優(yōu)護病區(qū):落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“八到位”護理質(zhì)量考核。

              5.“優(yōu)質(zhì)護理十化標準”工作落實、督導(dǎo)

              三、質(zhì)量、安全管理工作

              1.“質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)年”活動—-運行、歸檔護理文書10月質(zhì)量評比.

              2.持續(xù)深化落實:護理安全:12345 護理質(zhì)量:精準細嚴 .

              3.護士長“五常”工作、“四室”管理落實、考核.

              4.護理部督查:晨交班、節(jié)假日夜間工作質(zhì)量等.

              5.XX年三季度不良事件匯總、分析及全員講座.

              四、“三基三嚴”培訓(xùn)

              1. 護理業(yè)務(wù)查房:五官科

              2. 護理業(yè)務(wù)學習:“本科基礎(chǔ)護理”講座

              新生兒護理及產(chǎn)婦健康教育—產(chǎn)科

              3. 護理學組:手術(shù)專業(yè)學組學術(shù)活動.

              五、新招聘護士崗前培訓(xùn)

              六、新護士長崗位安排、培訓(xùn).

              七、“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年”工作開展.

              八、臨時性與應(yīng)急性管理工作。

            護理工作計劃6

              時間轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這一年來的工作,有許多的收獲,更有許多的不足,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求,現(xiàn)制定20xx年護理計劃:

              一、繼續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理,保證護理安全。20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度,采取責任組長競爭上崗制,把各項質(zhì)量控工作分工到人,責任到人,充分發(fā)揮責任組長及責任護士的作用,在日常工作中加強檢查,增加科室各班人員的自我管理能力,規(guī)范科室管理。

              二、加強業(yè)務(wù)學習,更新知識,拓展服務(wù)內(nèi)涵,增加經(jīng)濟收入。制定助產(chǎn)士培訓(xùn)計劃,著重培訓(xùn)助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷,護理文書中增加臨產(chǎn)觀察記錄,以詳細記錄整個產(chǎn)程的`進展,從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力,同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務(wù)學習,對危重患者及時組織護理查房;對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強培訓(xùn),嚴格準入制度,以提高全科室的理論及操作能力。

              三、嚴格消毒隔離,預(yù)防醫(yī)院感染

              1、產(chǎn)房及新生兒室管理:產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重。助產(chǎn)班人員實行每周輪班制,責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理,加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導(dǎo),全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理,完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物,嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

              3、加強病房管理,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒,患者出院當日做好終末消毒處理,防止發(fā)生交叉感染。

              四、加強護理安全管理,嚴格實習帶教

              實習帶教是護理安全管理中的重要部分,將對實習生

              進修生實行一對一的帶教模式,放手不放眼,加強勞動紀律的管理,制定學習計劃,定期進行轉(zhuǎn)科考試,并對實習同學進行帶

              教老師的滿意度調(diào)查,評選年度最滿意帶教老師。

              五、晨會護理交班采取脫稿交班的方式,以提高護士對患者“十知道”的掌握及語言能力和溝通能力。

              六、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印,做好產(chǎn)后乳房護理及新生兒護理的健康教育工作,開展中醫(yī)護理操作技術(shù),盡可能的滿足患者的合理需求,定期征求患者意見,改進服務(wù)質(zhì)量,為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。

              七、加強醫(yī)療設(shè)備、急救藥械的管理,責任到人,將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負責管理、保養(yǎng),定期檢查維修,確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài),實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的最大經(jīng)濟化;加強急救藥械的管理,專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修,隨時處于備用狀態(tài)。

              八、加強健康宣教及產(chǎn)后訪視。在20xx年科室將自錄“母乳喂養(yǎng)”、“新生兒護理”等科教片,在病房進行播放,同時日常工作做到入室有宣教,治療、護理隨時有指導(dǎo),利用一切機會做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負責在產(chǎn)后15-40天打電話進行產(chǎn)后訪視,了解產(chǎn)后恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)情況及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo)。

              九、開設(shè)孕產(chǎn)婦知識講座:“準媽咪課堂”計劃于20xx年1月4日開課,由科室資深的醫(yī)生、助產(chǎn)士進行授課,授課方式采取講授演示、問答互動、參觀學習等多種方式。并廣泛征求意見和建議,以調(diào)整授課內(nèi)容,滿足準爸爸、準媽媽對保健知識的需求。

              十、規(guī)范收費,認真學習收費標準,由科室物價員及護士長作好科室收費項目的檢查,做好該收取的不漏收,不該收取的堅決不收,做好合理收費的管理。

            護理工作計劃7

              目標 加強護士培養(yǎng),建立一支禮儀規(guī)范,技術(shù)精尖,知識強硬,激情盎然的護理團隊。

              措施:

              1。遵守護士服務(wù)公約規(guī)范護士禮儀。遵循護士公約,微笑在臉,文明用語,業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟,儀表整潔,用我們的五顆心換來患者的理解、尊敬和支持,工作中"請"字當頭,"謝"字結(jié)尾。利用業(yè)余時間組織科室護士觀看禮儀視頻,禮儀用語,做到容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,提高整體素質(zhì)。在工作中不斷激勵和表揚護士,發(fā)現(xiàn)每個護士的特點,發(fā)揮其優(yōu)點,在不同班次崗位上最大能量的發(fā)揮自己的潛能,建立標桿,互相學習,全力創(chuàng)建一個有序良性的競爭循環(huán)鏈,更好的完成護理工作。

              2。提升科室護理人員學歷水平。繼續(xù)重視護士在職培養(yǎng),支持引導(dǎo)護士參加國家自考、成人高考等繼續(xù)教育學習。目前科室已經(jīng)有5名專升本護師,有3名在讀成人高考本科護理,1名主管護師。結(jié)合科室實際情況,安排護士分別到輸液基地、禮儀基地、中心ICU基、PICC基地學習提高護士級別。同時鼓勵年輕護士繼續(xù)在職教育,提升科室整體學歷水平。

              3。提高臨床教學質(zhì)量,培養(yǎng)優(yōu)秀專科護士,高素質(zhì)的實習護士。每月組織科室指控組進行一次質(zhì)量分析會,對月計劃落實措施進行分析安排!每周進行一次缺陷分析會,不斷總結(jié)每日發(fā)現(xiàn)的缺陷及時改進達到持續(xù)改進。每周三中午一次專業(yè)理論課,鞏固了專科知識的學習提高了護士們的教學講課水平 。5。進行人文知識和新技術(shù)新業(yè)務(wù)的'學習,提高護士的整體水平。每周五繼續(xù)進行讀書筆記的學習,共同分享工作中的心得體會,指導(dǎo)工作的順利進行。通過請醫(yī)生授課,檢索文獻資料,組織護理人員查房,護理會診討論等形式更新知識技能,從而提高護士的整體護理水平。

            護理工作計劃8

              夯實基礎(chǔ)護理,提高服務(wù)質(zhì)量;加強護理質(zhì)量控制,確保護理安全;合理用人制度,開發(fā)人才資源;改善住院環(huán)境,規(guī)范病房管理;樹立品牌意識,塑造醫(yī)院形象。

              一. 繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活動

              1. 探索責任護士模式:實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成4個小組,下設(shè)責任組長、責任護士、輔助護士等,制定不同層級護士相應(yīng)的崗位職責,完成相應(yīng)的護理任務(wù),如為臥床病人、

              老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳,協(xié)助完成日常生活護理。

              2. 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念:將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中:多一聲問候,多一句關(guān)懷,多做一些健康指導(dǎo);創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境,減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時告知,減少病人疑慮,增強依從性,提高治療效果。

              3. 拓展服務(wù)內(nèi)涵:根據(jù)病人需求,提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”,給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導(dǎo),使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流,關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等,讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務(wù)。

              4. 注重患者意見的反饋:對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答,當天問題當天解決。

              二. 安全管理,注重環(huán)節(jié)

              1. 以核心制度為指引,保障護理安全。

              2. 組織護士定期學習《護士管理條例》,增強護士法律法規(guī)意識。

              3. 對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查,嚴格交接,規(guī)范管理。

              4. 對病人進行安全意識教育,及時簽訂安全協(xié)議書。

              5. 對有安全隱患的病人進行及時評估,制定護理措施,懸掛警示標牌。

              6. 進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。

              7. 及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論,提出改進措施。

              8. 加強醫(yī)護溝通,全面了解病情,提供病情動態(tài)信息,及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。

              9. 質(zhì)控小組分工明確,環(huán)節(jié)管理上注重重點,不合理流程及時改進。

              三. 加強護理質(zhì)量控制,確保護理安全

              1. 全民參與,人人樹立質(zhì)量管理意識。

              2. 建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪,設(shè)定可追溯機制,通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)問題,提出整改措施

              3. 進一步簡化規(guī)范護理文件書寫,實行三級考評制度,定期檢查,發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正,組織分析討論,提出改進措施。

              4. 每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析,從中吸取教訓(xùn),提出防范與改進措施。

              5. 嚴格執(zhí)行查對制度,杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。

              6. 對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保持設(shè)備性能完好。

              7. 定期抽查護理人員對危急值的流程、范圍掌握情況,全面提高護士的病情觀察能力。

              四. 抓好三基及專科技能培訓(xùn),要求人人過關(guān)

              1. 要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標,要求在實際工作中抽考,其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。

              2. 加強專科技能的培訓(xùn),制定出季度、月專科理論與技能的`培訓(xùn)考核計劃。

              3. 低年資護士制定護士主管、護士長助理專人帶教,護士長定期抽查專科知識掌握情況。

              4. 加強相關(guān)知識的學習,每月一次護理制度、法律法規(guī)、護士禮儀等綜合知識的學習,做到理論與實踐相結(jié)合。

              五. 注重品牌塑造,優(yōu)化服務(wù)流程,提高護理實效

              1. 護士禮儀培訓(xùn):全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,外塑形象”,打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”,并由護理部選拔的科室禮儀標兵每季度組織培訓(xùn),進一步規(guī)范全科護士的語言、服務(wù)、行為舉止。

              2. “無縫護理”進一步規(guī)范:本著以“患者需求為中心,以患者滿意為目標”的指導(dǎo)思想,全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理,細化護理服務(wù)內(nèi)容,提升主動服務(wù)意識,為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務(wù)。

              3.“限時護理服務(wù)”的運行及完善:通過晨會提問,帶領(lǐng)護士學習培訓(xùn)“限時護理服務(wù)”的承諾內(nèi)容,反復(fù)強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度,為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

              4. 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室:以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引,每月進行一次滿意度自測,建立意見簿,定期召開工休座談會,發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決,努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標。

              六. 加強專科急救技術(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

              1. 加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn),充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。

              2. 不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。

              七.加強人才管理,合理使用人力資源

              1.實行彈性排班,根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源,保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

              2.根據(jù)護理人員的職稱、資歷,實行責任護士分層負責制,如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者,年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。

              3.充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性,根據(jù)不同特點安排、分配相應(yīng)的管理工作;安排助理參加本科室夜班輪值,實行夜間負責制。

              八.教學科研

              1.指定具有護師職稱的護士負責實習生的帶教,定期召開實習生及帶教老師會議,聽取老師及實習生的意見,提高帶教質(zhì)量。

              2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心,了解實習計劃的完成情況。

              3.每屆實習生實習結(jié)束前,組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。

              4.加強帶教老師授課能力的培養(yǎng),創(chuàng)造教學機會,鼓勵外出學習、進修、深造。

              5.增強科研意識,鼓勵護士撰寫護理論文,力爭20xx年發(fā)表CN論文

            護理工作計劃9

              20____年本科護理工作將在去年工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合護理部的工作計劃,為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量,提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護理工作重點落實核心制度,施行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房,本著“以病人為中心”,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務(wù)理念,創(chuàng)新管理模式,不斷提高患者滿意度。并配合醫(yī)院完成創(chuàng)建“三乙”達標工作,特制定20____年外科護理工作計劃如下:

              一、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效的回避護理風險,為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

              1.不斷強化護理安全教育,把安全護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一,將工作中的不安全因素及時提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒,使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點,從中吸取教訓(xùn),使安全警鐘常鳴。

              2.嚴格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行力度到位,堅持每天查對,每周至少進行一次護理大查對。

              3.將各項規(guī)章制度落實到實處。定期和不定期檢查,并有監(jiān)督檢查及整改措施、效果評價記錄。

              4.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理,如夜班、中班、節(jié)假日等。實行彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

              5.加強重點管理:如病重病人、手術(shù)病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。

              6.加強重點病人的護理:如手術(shù)病人、危重病人、老年病人,在早會或交接班時將上述病人作為交接班時討論的重點,對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估,達成共識,引起各班的重視。

              7.對重點員工的管理:如實習護士、進修護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,對他們進行護理核心制度培訓(xùn)及法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強,具有護士資格的護士做帶教老師,培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

              8.進一步規(guī)范護理文書書寫,減少安全隱患,重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,使護理文書標準化和規(guī)范化。

              9.完善護理緊急風險預(yù)案,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,對每項應(yīng)急工作,如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏等,都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

              二、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。

              1、繼續(xù)落實責任制整體護理,優(yōu)化排班模式,忙時加班,閑時輪休。

              2、責任護士從入院到出院的'各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

              3、深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應(yīng)。

              4、科室每月進行滿意度調(diào)查,建立健康教育處方,發(fā)放護患聯(lián)系卡,每月召開工休座談會,聽取同事及病人對護理工作的滿意程度,不斷改進護理工作。

              三、建立檢查、考評、反饋制度,設(shè)立可追溯制度,護士長及質(zhì)控小組,經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,提高整改措施。

              四、加強“三基”培訓(xùn)計劃,提高護理人員整體素質(zhì)。

              1、每周晨間提問1–2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,專科理論知識,院內(nèi)感染知識等。并提問醫(yī)院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

              2、經(jīng)常復(fù)習護理緊急風險預(yù)案并進行模擬演示,提高護士應(yīng)急能力。

              3、鼓勵護理人員在職學習,提高護理隊伍學歷層次。

              4、計劃今年選派1—2名有能力的護士到上級醫(yī)院進修學習。

              五、繼續(xù)貫徹落實中醫(yī)護理常規(guī)及中醫(yī)護理方案,在臨床護理服務(wù)中進一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢和特色。

              1、規(guī)范中醫(yī)特色病種護理,本科室主要針對脅痛、腸癰、狐疝、乳癰、混合痔、肛漏、蛇串瘡等病種開展中醫(yī)特色護理服務(wù)。

              2、開展中醫(yī)特色護理操作項目(技術(shù)),本科室主要開展中藥灌腸、中藥熏洗、中藥熱熨、中藥霧化、中藥換藥、濕敷法、耳穴埋豆、穴位注射、艾條灸、中藥蹋漬等中醫(yī)護理技術(shù),配合醫(yī)生進行特色診療護理實施。

              3、規(guī)范護理查房制度,定期開展個案病例討論,運用中醫(yī)護理理論和技術(shù)指導(dǎo)辨證施護的實施,建立中醫(yī)護理查房及個案病歷討論記錄。

              4、開展中醫(yī)特色健康宣教,充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,開展不同形式的、生動的中醫(yī)藥治療疾病知識教育和健康養(yǎng)生宣傳教育活動。包括為出院患者在內(nèi)的患者隨時提供護理咨詢指導(dǎo)等一系列護理服務(wù)。

              5、繼續(xù)開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價工作,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

              六、力爭完成護理部下達的各項護理指標。

              1、住院病人滿意率≧97.5%

              2、基礎(chǔ)護理合格率≧100%

              3、急救藥品完好率100%

              4、護理文書書寫合格率≧95%

              5、“三基”及操作技術(shù)考核合格率100%

              6、健康教育覆蓋率≧98%

              7、消毒滅菌合格率100%

              8、危重患者合格率≧95%

              9、手衛(wèi)生執(zhí)行率≧95%,護理人員知曉率100%

              10、院內(nèi)壓瘡發(fā)生率為0。

            護理工作計劃10

              醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的主旋律中,新的一年如期而至,護理作為醫(yī)院專業(yè)技術(shù)行業(yè)之一,如何在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置,避免消極坐等,走專業(yè)建設(shè)之路,把“以病人為中心”的服務(wù),具體到護理行為的每一細節(jié),是醫(yī)院護理工作的重中之重,為使護理工作目標地明確開展,做以下工作計劃。

              將“舒心病房”護理工作落實到位目標:真正做到時刻保持病房的整潔、寧靜,以病人為中心,盡量滿足病人的需求要求:每位護理人員要有高度的責任心、耐心多巡視病房、關(guān)心安慰患者、為患者做適當?shù)慕】敌瘫M量滿足病人的生活需求為出院患者做好出院宣教工作具體措施: 每天早晨進行護理查房、為病人做好晨間護理耐心解釋病人的各種疑問并詢問病人的基本情況實行責任制護理、將每個床位病人落實到每位護士做好病人的一切基礎(chǔ)護理與心理護理做好各種健康宣教與出入院護理意義: “舒心護理”深化了整體護理的內(nèi)涵,舒心護理真正做到了舒心服務(wù),護理人員以“熱心、關(guān)心、精心、耐心、公心”的五心內(nèi)涵對待每一位患者,以精湛的.技術(shù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓患者在生理和心理上舒適不斷加強急診護理站的建設(shè),提高護理人員的應(yīng)急能力1、加深護理人員的急救意識和群體意識,定期進行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標訓(xùn)練,培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。

              2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度,加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學習,增強人員的法律意識。

              3、推進各項急診工作標準化管理,以提高搶救成功率。

              重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合,以提高人員的專業(yè)素質(zhì)1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點,實行定期考核。

              2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

              3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

              熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能,要求準確及時到位。

              四、嚴格搶救室、處置室的管理,為患者爭取寶貴的搶救時機1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,隨時備用。

              2、各類搶救藥品、器械由專人負責,定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符,嚴格急救藥箱管理,保證院外急救的正常使用。急診科護理工作計劃3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄,保持整齊清潔。

              五、嚴格執(zhí)行各項工作標準,確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度,杜絕差錯事故的發(fā)生。

              2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序,以增進或恢復(fù)病人的健康為目標開展整體護理,從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人,推行人性化服務(wù)。

              3、嚴格執(zhí)行十六項核心制度

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