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銷售內勤的月度工作總結
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的銷售內勤的月度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售內勤的月度工作總結 1
一、工作內容復盤
訂單管理
處理訂單總量：428單（環比+15%）
異常訂單處理：23單（平均解決時效2.1小時）
客戶信息更新：完成87家重點客戶檔案數字化
數據支持
制作銷售周報4份，準確率100%
庫存預警3次，避免斷貨損失約12萬元
跨部門協作
組織產銷會議2次，跟進生產進度表8份
物流協調縮短配送時效0.5天
二、核心問題分析
系統操作瓶頸
ERP訂單導入平均耗時25分鐘/次（超標準40%）
溝通成本
銷售員重復咨詢占比38%（主要集中在外貿單據）
三、下月提升計劃
效率優化
參加ERP高級操作培訓（6月8日）
制作《外貿單據填寫指引》短視頻
流程改進
推行訂單分級處理制度（試點A類客戶2小時響應）
建立常見問題知識庫（目標降低重復咨詢20%）
四、數據附表
指標4月5月變化率訂單處理量372428+15%客戶投訴率1.2%0.8%-33%
銷售內勤的月度工作總結 2
一、核心工作成果
訂單全流程管理
累計處理訂單量：647單（日均31.7單），同比增長22%
訂單分類統計：
常規訂單：593單（91.7%）
加急訂單：54單（處理時效壓縮至4.2小時）
系統錄入準確率達99.3%，環比提升0.8個百分點
客戶服務支持
完成客戶檔案更新：
新增客戶建檔：28家
信息變更維護：156項
客戶咨詢響應：
日均處理咨詢25件，首次解決率89%
跨部門協同效能
組織產銷協調會3次，跟進生產異常單17份
物流對接節省運輸成本4.3萬元
二、專項工作亮點
流程優化項目
實施訂單分級處理機制（A/B/C三級），使高價值訂單處理時效提升35%
開發《常見問題應答手冊》，減少重復咨詢量42%
數據可視化應用
建立銷售動態看板，關鍵指標更新延遲從4小時縮短至30分鐘
三、現存問題診斷
系統操作瓶頸
ERP與CRM系統數據不同步，日均手動修正耗時1.5小時
信息傳遞損耗
銷售前線與后勤信息誤差率12%，主要發生在產品規格變更場景
四、下月提升方案
技術賦能計劃
6月15日前完成ERP-CRM系統接口開發測試
引入RPA機器人處理重復性數據錄入
協同機制優化
建立變更信息"雙確認"流程（銷售經理+技術主管聯簽）
每周三固定開展跨部門流程復盤會
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