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            移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告

            時間:2022-07-04 11:13:34 報告范文 我要投稿
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            移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告范文

              隨著社會一步步向前發(fā)展,報告有著舉足輕重的地位,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?下面是小編收集整理的移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告范文,歡迎閱讀與收藏。

            移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告范文

              納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動開始后,公司積極動員并于7月召開專門會議,對此項工作重點(diǎn)部署,包括評議口號,內(nèi)容,要求都明確落實(shí)。我處是移動公司對外一個重點(diǎn)窗口,從活動開始到現(xiàn)在我處自查自糾工作總結(jié)如下:

              1,向全員宣導(dǎo):要求每個員工知道此活動及口號”深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口”,并且張貼口號牌,要求當(dāng)班人員對現(xiàn)場環(huán)境保持干凈整潔,對待客戶主動熱情,資費(fèi)介紹清楚無異議,客戶等待不超過10分鐘,客戶當(dāng)場有疑問及困難要專人當(dāng)場解決處理,!

              2.當(dāng)場讓客戶填寫移動”行風(fēng)評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現(xiàn)在的資費(fèi)套餐及充值優(yōu)惠活動的整體印象,意見及建議等方面進(jìn)行評價,對客戶提出的問題當(dāng)場能解決處理的立即處理,對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內(nèi)幫客戶解決,以達(dá)到客戶百分百滿意。

              3.在自查過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期,客戶等待時間較久而出現(xiàn)煩燥情緒,經(jīng)與公司溝通,一方面讓引導(dǎo)員安慰客戶,并且設(shè)置了報刊閱讀臺,讓客戶了解移動業(yè)務(wù)的同時,也給客戶介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應(yīng)用,如WLAN的使用;下雨未帶雨傘,幫其專門設(shè)置了免費(fèi)租傘服務(wù),有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務(wù),讓客戶在移動營業(yè)廳感到方便快捷舒服!

              在一系列改革與創(chuàng)新后,現(xiàn)在的營業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應(yīng)提升,客戶感知良好,滿意度提升明顯!我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù),也希望客戶監(jiān)督與建議!

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