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銷售人員的基本素質(zhì)有哪些
1、誠(chéng)懇
“誠(chéng)懇”是內(nèi)功心法的基礎(chǔ)課程，是每位從業(yè)人員必須具有的美德!
“誠(chéng)”：對(duì)公司忠誠(chéng)服從，對(duì)同事熱誠(chéng)，對(duì)顧客真誠(chéng)。
“懇”：對(duì)所從事的工作誠(chéng)懇。
2、謙而不虛，退而不縮
“謙虛”有時(shí)會(huì)成為事業(yè)的絆腳石。例如當(dāng)我們?cè)趯ふ夜ぷ鬟M(jìn)行面試時(shí)候，老是說(shuō)自己的才干普通，希望對(duì)方給予學(xué)習(xí)嘗試的機(jī)會(huì)。試問作為一個(gè)老板，那位肯將自己公司的租金、成本和日常開支，作為你的試驗(yàn)學(xué)校場(chǎng)所呢?銷售員應(yīng)以熱誠(chéng)的態(tài)度代替過(guò)分的謙虛。
“怕”只有死路一條，“嘗試”才是學(xué)習(xí)的階段，做錯(cuò)了之后，便學(xué)會(huì)了方法。所以，我們應(yīng)勇敢的去承擔(dān)工作。銷售員是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的技巧，可兼而得之者，必須具有追求成功的態(tài)度、資質(zhì)、果斷、欲望與毅力。
真正銷售好手常常是費(fèi)盡苦心的培養(yǎng)所需之特質(zhì)與性格，忙著學(xué)習(xí)與運(yùn)用各種各樣的營(yíng)銷技巧。
3、優(yōu)秀銷售人員的職業(yè)素質(zhì)
除具有以上的素質(zhì)一、性格外，還應(yīng)做到：
(1)心中沒有“好客”、“惡客”之分，只有“顧客”;
(2)有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力;
(3)要有強(qiáng)大的業(yè)績(jī)生產(chǎn)力，而且能主導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)向;
(4)了解專業(yè)知識(shí)，可立即回答顧客提出的問題;
(5)有尋找商品賣點(diǎn)的能力;
(6)對(duì)所賣商品深具信心;
(7)無(wú)職業(yè)倦怠感;
(8)必須具有賣東西的狂熱性格;
(9)懂得“置之死地而后生”，在灰心消沉后，必須很快鼓起勇氣;
(10)知道“賺錢為自己，做事為別人”。
(11)要適應(yīng)各種環(huán)境變化及各種不同類的顧客。
4、優(yōu)秀銷售人員常用的自我心理暗示
(1)我的目標(biāo)非常清楚;
(2)我很自律;
(3)我是個(gè)自動(dòng)自發(fā)的人;
(4)我想獲得更多的知識(shí);
(5)我希望與人建立友善關(guān)系;
(6)我是個(gè)有自信的人;
(7)我喜歡自己;
(8)我喜歡與顧客交談;
(9)我喜歡挑戰(zhàn);
(10)我喜愛勝利;
(11)我能以正面積極的態(tài)度接受拒絕;
(12)我可以處理細(xì)節(jié);
(13)我很衷心;
(14)我滿懷熱忱;
(15)我相當(dāng)客觀;
(16)我是一個(gè)很好的聽眾;
(17)我觀察入微;
(18)我的溝通技巧很豐富;
(19)我是勤奮工作的人;
(20)我有毅力，能堅(jiān)持到底。
銷售人員的心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)銷售人員所必須具備的又一個(gè)基本條件。銷售人員成天與人打交道，要經(jīng)受無(wú)數(shù)次的挫折與打擊，要應(yīng)付形形色色的推銷對(duì)象，必須加強(qiáng)心理訓(xùn)練，培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度。
首先要有推銷信心。沒有信心，則一事無(wú)成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會(huì)相信你。當(dāng)然，信心首先來(lái)自于知識(shí)，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是盲目的自信。
愛心是力量的源泉和成功的保證。只有熱愛生活和工作的人才會(huì)信心百倍，勇敢地去面對(duì)一切。
耐心非常重要。“百問不煩，百選不厭”這句話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)比較困難。
熱心萬(wàn)不可少。真誠(chéng)待客，熱情服務(wù)，這正是推銷精神的一大支柱。
此外，還有良心、恒心、虛心等等。總之，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該培養(yǎng)熱情、開放、大方、得體的推銷心態(tài)，成為一名超“心”級(jí)的企業(yè)外交官。
銷售人員的道德素質(zhì)
超級(jí)推銷員都是有道德的人。良好的道德素養(yǎng)也是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員必備的一個(gè)基本條件。這主要包括兩個(gè)方面。一是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，二是對(duì)顧客的誠(chéng)實(shí)。
首先要忠誠(chéng)于國(guó)家和企業(yè)的利益，避免私下交易或出賣國(guó)家、企業(yè)的利益。即使離職去別的企業(yè)或自己創(chuàng)業(yè)，也不能故意損害原來(lái)企業(yè)的利益。
不誠(chéng)實(shí)的推銷員決不可能成就大事業(yè)，要設(shè)身處地為顧客著想，真心誠(chéng)意為顧客服務(wù)，和顧客交朋友，實(shí)行顧客固定化策略，發(fā)展顧客關(guān)系，顧客是企業(yè)及其市場(chǎng)銷售人員的最重要的資源。須知，切記，欺騙顧客就是欺騙自己!
以上我們從知識(shí)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等幾個(gè)不同角度論述了現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)銷售人員所必須具備的基本條件。要知道，優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售人員是企業(yè)寶貴財(cái)富和重要資源。發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和造就一大批執(zhí)著、有信心、有涵養(yǎng)的超級(jí)推銷員，是我國(guó)企業(yè)面向二十一世紀(jì)，走向世界市場(chǎng)大舞臺(tái)的先決條件和戰(zhàn)略任務(wù)，應(yīng)該引起中國(guó)企業(yè)界的高度重視，從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，為傳播人類文明、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
同時(shí)要成為一個(gè)優(yōu)秀的推銷人員,還需擁有以下6點(diǎn)技巧與素質(zhì):
1.豐富的商品知識(shí)，嫻熟的談話技巧
推銷人員必須掌握自己所需商品或推銷產(chǎn)品的性能、規(guī)格、特點(diǎn)等，要熟悉同本產(chǎn)品類似產(chǎn)品的情況，運(yùn)用自己嫻熟的談話技巧，把它介紹給對(duì)方，使對(duì)方對(duì)你的介紹發(fā)生興趣。
2.較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和豐富的法律知識(shí)
現(xiàn)在是法制建設(shè)的年代，一切活動(dòng)都需要在法律規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行，供銷雙方之間簽訂經(jīng)濟(jì)合同也就成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要組成部分。如果一個(gè)推銷員不具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和一定的法律知識(shí)，那么簽訂的經(jīng)濟(jì)合同就可能出現(xiàn)辭不達(dá)意、條款不全、責(zé)任不明的問題。以致引起糾紛。
3.靈敏的市場(chǎng)嗅覺
把握市場(chǎng)行情，重視搜集、整理經(jīng)濟(jì)信息，分析經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品淡、旺季周期，從而有針對(duì)性地進(jìn)行采購(gòu)和推銷。
4.恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持實(shí)事求是 介紹產(chǎn)品必須誠(chéng)心誠(chéng)意，不可欺瞞哄騙。
5.端莊的儀表，瀟灑的舉止
6.精力異常充沛,充滿自信,經(jīng)常渴望金錢,勤奮成性,有一種把各種異議阻力或障礙看成是挑戰(zhàn)的一種心理狀態(tài).
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