接待外賓的酒店規范

接待外賓的酒店規范

　　接待外賓的酒店作為一個典型的涉外窗口應該遵循的禮儀行為規范注意有以下幾點：首先要循法守禮，循法守禮就是要循本國的法，具體到涉外酒店就是是要遵守行業的行為規范，酒店最應重視的是服務，服務意識是必不可少的。

　　同時涉外酒店還要守外國的禮儀習俗，要尊重不同國家的文化、宗教信仰和民俗；其次涉外酒店的服務人員要愛賓敬業，要把賓客當成自己的家人和朋友一樣來愛護，同時把工作當成一種快樂，把為他人服務當成自身價值的體現，只有這樣才能從根本上做到敬業；服務人員還要做到寬恕謙敬，當客人有做得不對的地方時，要盡量給予諒解，時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人，而是整個國家的對外形象，身上應背負一種責任感，這種責任感體現在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。

　　酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來比喻，前臺就是整幅畫的高光部分。前臺承擔的是接待迎送的工作，這項工作看起來十分簡單，確是所有外國賓客必經的服務程序，因此作為前臺服務人員更要重視涉外禮儀的學習，要讓外賓一進酒店就享受到賓至如歸的高品質服務，這會為外賓的整個行程起到良好的開端。

　　涉外酒店的禮儀規范：

　　一、酒店服務人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

　　二、電話總機服務應準確、迅速、音量要適度，態度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務。

　　三、大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協助解決。

　　四，服務人員對待賓客要不論國別、膚色、職業、性別一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得做有損國格、人格的事。