如何降低離職率
2011
正確理解離職：保持一定的離職率是好事，判斷離職是否有效要看留下的是什么人。
? 要較完善的解決離職問題有以下五點(diǎn)：
ü 戰(zhàn)略上：組織發(fā)展要求+價(jià)值觀
ü 員工判斷是否要離職有三要素：薪酬、發(fā)展空間、氛圍(主要是公平)
ü 注重招聘、試用、轉(zhuǎn)正、服務(wù)期、晉升等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的過程管理
ü 清晰考核標(biāo)準(zhǔn)
ü 日常溝通
1. 戰(zhàn)略上：組織發(fā)展要求+價(jià)值觀
組織發(fā)展要求，公司戰(zhàn)略要求決定了我們需要大力招聘、提拔、挽留的是哪種類型的人，這是考慮人員使用的根本。
價(jià)值觀是決定這個(gè)人能否在公司長(zhǎng)期發(fā)展的決定因素。價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)和看法。價(jià)值觀分歧大的，貢獻(xiàn)越大，越要及早淘汰。但價(jià)值觀是可以被影響和改變的。
2. 離職三要素
薪酬是基本，只要能滿足基本的生活和家庭需求，薪酬就不是考慮的主要因素了。
發(fā)展空間是留住有進(jìn)取心持續(xù)奮斗人才的核心要素。
公平=自身預(yù)期/自認(rèn)為同等能力人的現(xiàn)實(shí)情況(薪酬、職位等)，公平的判斷多數(shù)是主觀的，人對(duì)自身預(yù)期基本都是過高的，當(dāng)公平<1時(shí)，極容易發(fā)生離職。獲得公平最好的方法是改變參照系，用明晰的考核標(biāo)準(zhǔn)替代“自認(rèn)為同等能力人的現(xiàn)實(shí)情況(薪酬、職位等)”，這需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不斷的傳達(dá)和影響自己的組員。
3. 降低離職的過程管理
薪酬是基本
核心看價(jià)值觀
了解價(jià)值觀
轉(zhuǎn)正看公平
晉升看公平
招聘
試用期
服務(wù)期
晉升
個(gè)性是否被尊重=發(fā)展空間+氛圍
? 招聘期：
a) 除急需用人外，不招價(jià)值觀不一致的人;
b) 薪酬滿足基本條件后，招聘重點(diǎn)考核價(jià)值觀是否相同
c) 通過面試了解價(jià)值觀
? 試用期：
a) 價(jià)值觀不同的且無法引導(dǎo)的，盡快解除試用
b) 價(jià)值觀的判斷需要通過小事來總結(jié)，要看做的結(jié)果，不要單聽對(duì)方說什么
c) 轉(zhuǎn)正、晉級(jí)時(shí)公平排在第一位，從入職時(shí)就要及早告知明晰的考核標(biāo)準(zhǔn);
? 服務(wù)期
問題最大的階段，關(guān)注點(diǎn)在發(fā)展空間、公平氛圍上;
a) 解決方案是對(duì)個(gè)人個(gè)性有尊重，是否讓成員有被重視的感覺、有價(jià)值的體現(xiàn)、個(gè)性是否能夠釋放;
b) 如果團(tuán)隊(duì)成員信任你，敢說真話，敢表達(dá)不同意見和不滿，而不會(huì)影響他的發(fā)展空間和晉升時(shí)的公平，那就是個(gè)性得到尊重了;
c) 個(gè)性被尊重要求時(shí)效性，需要及時(shí)解決，避免誤會(huì)積少成多;
d) 要做到尊重個(gè)性，管理者有三點(diǎn)：寬容、同理心、根據(jù)個(gè)性設(shè)計(jì)發(fā)展通道。寬容是能接受下屬不滿而不往心里計(jì)較;同理心是設(shè)身處地知道下屬內(nèi)心的主要想法;根據(jù)個(gè)性設(shè)計(jì)發(fā)展通道是發(fā)揮成員個(gè)性優(yōu)勢(shì)找到最佳成長(zhǎng)之路。
e) 大部分人都會(huì)拿自己的優(yōu)勢(shì)和別人的劣勢(shì)想比較，高估自己。大部分人只會(huì)比較現(xiàn)狀的結(jié)果，不會(huì)比較之前的付出，需要管理者去引導(dǎo)正確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
? 其他
a) 集體離職是氛圍出問題了，有進(jìn)取心的人離職是空間出問題了，突然離職是公平的參照系受到某方面的突然影響，要針對(duì)不同現(xiàn)象提前預(yù)判采取措施
b) 大部分離職是情緒化型，如公平的分母從公司內(nèi)部對(duì)比變成行業(yè)內(nèi)的對(duì)比。及時(shí)清晰的了解成員的參照標(biāo)準(zhǔn)，避免離職現(xiàn)象突然發(fā)生，例如：?jiǎn)T工的階段想法、家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題等，要及時(shí)溝通、疏導(dǎo);
c) 在不同時(shí)間離職要素次序會(huì)發(fā)生變化，要通過日常溝通和觀察解決，及時(shí)了解成員在想什么認(rèn)可價(jià)值觀后迅速糾正不同想法，原則性要清晰，不能有特殊化，保持相應(yīng)的距離，對(duì)待人和事要對(duì)等。每次面臨突變，如轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉級(jí)首看公平氛圍;
d) 現(xiàn)有員工思考：留下的員工是否符合組織成長(zhǎng)的需要，在過程中根據(jù)個(gè)性(性格)梳理發(fā)展空間，是否能勝任現(xiàn)在的工作。個(gè)性突出沒有寬容心，可以做專家;個(gè)性突出又有寬容心可成為獨(dú)擋一面的人才。
4. 考核標(biāo)準(zhǔn)
清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)考核要素最多不超過3個(gè)，要象置業(yè)顧問賣樓傭金一樣清晰
5. 日常溝通
加強(qiáng)和下屬溝通除工作之外的心靈，及時(shí)了解想法，疏導(dǎo)一時(shí)過激的想法。
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