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向離職員工請(qǐng)教
「我要辭職了。」當(dāng)你聽到員工向你說(shuō)這句話時(shí)，你在想什么?很多主管會(huì)擔(dān)心是否能再找到合適的遞補(bǔ)人選，以及新進(jìn)員工需要的訓(xùn)練等。然而，你有沒有想到要做一個(gè)正式的離職面談?
「工程管理評(píng)論」(IEEE Engineering Management Review)雜志報(bào)導(dǎo)，離職面談對(duì)公司有利，除了可以得到離職員工的回饋，讓公司成長(zhǎng)外，同樣也傳達(dá)出公司重視員工意見的訊息。執(zhí)行離職面談的原則是：
了解面談的目的是盡量得知為什么員工要離職，然后公司可以針對(duì)這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應(yīng)該草草結(jié)束。
面談地點(diǎn)應(yīng)該具有穩(wěn)私性，而且談話不會(huì)被打斷。你的目的是向離職員工學(xué)習(xí)，所以找一個(gè)雙方容易溝通的地點(diǎn)，讓離職員工可以無(wú)拘無(wú)束地談?wù)摗?/p>
安排足夠時(shí)間供離職員工暢所欲言，記得適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間可以思考。面談時(shí)不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項(xiàng)發(fā)問(wèn)，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問(wèn)。
你的態(tài)度必須很真誠(chéng)，并且讓離職員工感受到你的真誠(chéng)。如果他覺得你只是在做一件例行公事，你不會(huì)得到有價(jià)值的回饋。另外，不要讓離職員工覺得你要他造一些關(guān)于公司的美好故事;同樣的，也不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。
面談應(yīng)以開放性的問(wèn)題為主，讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答，避免問(wèn)太籠統(tǒng)或具引導(dǎo)性的問(wèn)題。
離職員工曾經(jīng)親身體驗(yàn)過(guò)公司的情形，對(duì)于公司的優(yōu)缺點(diǎn)有個(gè)人的看法。在他們離開前，別忘了從他們身上獲得一些啟發(fā)。
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