想要創業店鋪人氣高服務質量一定要好

想要創業店鋪人氣高服務質量一定要好

　　每一個店鋪，每一個經營者都會有著不同的服務態度，而這個服務態度往往可以直接的決定著店鋪最終的生意情況。因此，如果想要店鋪的人氣高，服務質量就一定不能夠差。

　　無論是優質服務還是劣質服務都會長年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續購買了3年后，有一次店內的一位服務員對她態度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。

　　12年后，她再度來到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后，認真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計算器計算雜貨店的損失：假設這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費1.56元——只因為12年前的一個小疏忽，就導致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意！

　　這位老板的“算法”其實既平凡又樸素：“做生意就是要創造顧客，留住顧客。”加入你對顧客好，他就會對你好，會來光顧。如果他們喜歡你，就會多花錢。這樣，你會對他們更好。來來往往，就形成良性循環。

　　披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務理論：不要計較顧客一次花多少錢，你應當做的就是努力提供服務，確保有一個又一個終生顧客。

　　要用服務留住人氣，商店就要做到：

　　（1）對營業人員進行素質培訓，學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理、市場營銷等課程，提高營業員的素質。

　　（2）制定相對完善的服務規范，盡可能使服務規范化。但要注意運用規范的靈活性，切忌千遍一律，過分死板。

　　（3）營業員要學會“進門三相”的技巧，通過對顧客及同行人員的著裝、氣質、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進而選擇恰當的語言與之溝通。

　　（4）注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

　　營銷大師米爾頓·科特勒說“早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務，而不是想客戶要錢，你就成功了。”個中真意，就是以服務提升店面人氣的不二法門。

　　一個店鋪的人氣非常的火爆，不是沒有任何原因的，很多的時候，往往就與店主的服務相關。因此，如果想要讓自己的店鋪一直保持著火爆的人氣，一直有著不錯的發展，就一定要有著更好的服務態度。