農電局行風建設及優質服務的考核細則

農電局行風建設及優質服務的考核細則

　　1、認真執行電價政策，正確劃分用電類型，靈活掌握用電比例，停電催費之前“三個步驟”實施要到位，出現相應投訴要耐心解釋原因，態度不能蠻橫粗暴，將矛盾激化上交，否則，一切后果自負，并應承擔處罰50元/次。

　　2、用戶故障報修，根據產權分界線，分清管理界線，承擔自身職責，及時兌現服務承諾，不得越界操作，維護單位形象。

　　3、供電站要對外公布電力緊急搶修服務電話，24小時為客戶提供服務，接到工作通知后，要立即組織人員赴現場處理，并將處理情況及時反饋。到達客戶現場時間按對外服務承諾執行。

　　4、配電搶修人員要做到文明服務，方便客戶，不得拖延搶修時間，在電力搶修過程中要牢記“安全第一”的宗旨，防止故此失彼。

　　5、加強工作檢查與考核。考核重點放在到達現場時間、恢復送電率、搶修人員文明服務和行業作風，考核情況要納入供電站經濟責任制考核辦法進行獎罰。