公司參觀接待專業流程

公司參觀接待專業流程

　　流程基本意思是指水流的路程;事物進行中的次序或順序的布置和安排;或指由兩個及以上的業務步驟，完成一個完整的業務行為的過程。下面，小編為大家分享公司參觀接待專業流程，希望對大家有所幫助!

　　前期準備

　　1、熟悉工作職責

　　作為一名合格的工作人員，首要的一點是熱愛本職工作，尤其是在公務活動中經常擔任接待工作的人員，更要熟悉精通業務，在接受上級指派的任務時，詳細了解有關情況，來訪對象、來訪人數、男女比例、職務級別、接待規格等。

　　其次接待人員的職責還要劃分明確，就應將各項具體工作劃分清楚，并且落實到人，只有劃分明確了才能真正做到各盡其責。

　　2、提前安排食宿

　　要在參觀人員尚未抵達前就安排好食宿。根據客人的民族、習俗、身份及要求、本著交通便利、就近安排、吃住方便的原則來制定具體的安排計劃，并注意住宿布置是否整潔美觀、通訊、衛生設施是否能正常使用等。

　　3、制定接待規格

　　事先要根據來賓的身份、地位、規格及本單位的具體情況制定接待規格，首次來參觀的賓客要安排專人或專門的交通工具來去機場、車站、碼頭迎接;如果是幾倍、規格較高的來賓，要陪同本單位高層領導或委托上級主管領導前往迎接來賓。

　　具體操作

　　1、確定接待時間和地點

　　接待的時間要預先由雙方約定清楚，為確保接待活動不受影響，接待人員務必提前一刻鐘到達接待地點，以恭候客人的帶來。

　　2、確認身份

　　在迎接素不相識的來賓時，務必確認來賓的身份，以防張冠李戴，使賓主雙方失之交臂。

　　3、向貴賓獻花

　　當參觀人員走下出、船、飛機時、對高級貴賓要安排獻花，獻花適用于禮遇較高的客人，迎接普通的客人一般不需要獻花，獻花需用獻花或有鮮花扎成的花束，像貴賓獻花通常由兒童將花獻上。

　　4、介紹主人與來賓

　　由禮賓人員將主任介紹給來賓，再有主任向來賓一一介紹前來歡迎的人員。通常先將主任介紹給來賓，職位從高到底，可由禮賓交際工作人員、迎接人員中職位最高者介紹。

　　5、引導陪同參觀人員

　　接待人員在接待來賓時，要親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地，引導來賓時，引導著除了要與來賓進行正常的交談外，往往還會就某些必要的情況進行介紹或提醒。

　　6、安排來賓下榻

　　根據來賓停留的時間、安排禮賓住宿、用餐。

　　送別參觀人員

　　1、安排交通工具

　　了解來訪賓客的離程時間，要及早預定機票、車票或船票，安排送行人員和車輛。

　　2、贈送交換紀念品

　　迎來送往過程中，往往需要在適當的時候向對方贈送禮品以溝通感情，作為借貸方一般選擇客人即將動身離別前贈送紀念品。紀念品要價廉物美，一般選擇當地特產作為禮品為佳。

　　3、為賓客送行

　　根據車次、航班的時間，及時與負責行李的部門、人員約定提取行李的時間，并通報客人遞交行李的時間，到達機場、車站后要安排好客人等候休息、辦理好有關手續后將有關證件一起交給客人。