關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
陪朋友去海瀾之家看衣服。進(jìn)到店內(nèi)的時(shí)候，里面有多位顧客在選購衣服，而店員卻只有兩名，但他們絲毫不慌亂，對每位進(jìn)店的顧客都笑臉相迎。顧客們也有條不紊，根據(jù)店內(nèi)的質(zhì)地類別、價(jià)格指引、選擇試穿自己喜歡的款式。
顧客試穿了覺得滿意，店員會(huì)微笑著前來問你是否購買？然后帶你去收銀臺(tái)，然后為你打單收銀，包裝入袋。這個(gè)過程中，店員始終保持微笑，適時(shí)的會(huì)對客人買的衣服款式說些溢美之詞，也會(huì)根據(jù)季節(jié)的變更提醒顧客幾時(shí)來新款，或者幾時(shí)會(huì)有促銷，歡迎再來光臨之類。
待這些手續(xù)辦完之后，店員雙手把衣袋遞與客人，送客人到門口，并拉開門說:“慢走，歡迎下次光臨”。至此，從客人進(jìn)店到選購商品到成交離開，服務(wù)結(jié)束，然后又以同樣的服務(wù)對待下一位顧客。即便有顧客沒看中或者只看不買，她們也是如此對待。這樣一套禮貌貼心的服務(wù)，讓同樣從事服務(wù)行業(yè)的我自嘆不如。
從事銷售工作的這些年，從專業(yè)的角度去看自己，應(yīng)該說自己還是比較稱職的，但如果從服務(wù)的角度去考量，就覺得有許多欠缺。許多時(shí)候，自己甚至喜歡把個(gè)人情緒帶到工作中，也喜歡根據(jù)個(gè)人的主觀意識(shí)去判斷客戶，尤其在銷售失敗或者面對只看不買的客戶，自己的修養(yǎng)和服務(wù)很難達(dá)到海瀾之家店員的境界。
一項(xiàng)職業(yè)做久了，思想和心態(tài)都會(huì)生出許多的惰性來。這時(shí)，“職業(yè)不過是謀生的工具”這種想法就會(huì)凌駕于職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)道德之上。這時(shí)，我們往往就會(huì)忽略自己的服務(wù)態(tài)度，更多的去注重服務(wù)的結(jié)果和服務(wù)的利益，甚至有時(shí)候會(huì)抱怨顧客難纏，斤斤計(jì)較，素質(zhì)太差之類。
其實(shí)，好的顧客更多在于店內(nèi)的服務(wù)氛圍，在于自己的心態(tài)。如海瀾之家，雖然只有兩名店員，雖然忙碌，雖然你不一定購買，但依然全程微笑，依然禮貌迎送。這種服務(wù)態(tài)度和修養(yǎng)，既提升了店內(nèi)形象，也體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，即便零利益，又何樂而不為？
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