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管理學(xué)原理考試重點(diǎn)參考
（一） 管理與管理學(xué)
1. 識(shí)記：
（1） 管理的概念：（P5）管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。
（2） 管理的基本職能：（P6）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。
2. 領(lǐng)會(huì)：
（1） 管理學(xué)的研究對(duì)象：（蔡P5）管理學(xué)的一般規(guī)律。
（2） 管理二重性：（蔡P15）與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性。
（3） 管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)：（蔡P3）
科學(xué)性：A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。
藝術(shù)性：在管理實(shí)踐中，必須靈活運(yùn)用管理理論和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都很重要。
統(tǒng)一性：在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。
（4） 管理者的角色：（P7）
A、人際角色： a代表人 b 領(lǐng)導(dǎo)者 c聯(lián)絡(luò)者；
Ｂ、信息角色： a監(jiān)督人 b傳播者 c發(fā)言人；
C、決策角色： a企業(yè)家 b沖突管理者 c資源分配者 d談判者
（5） 管理者的技能：（P8）a 技術(shù)技能 b人際技能 c概念技能
（二）、管理理論的形成與發(fā)展
1. 識(shí)記：
（1） 霍桑試（實(shí)）驗(yàn)：（P18）是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。
包括四個(gè)階段：第一階段，工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；第二階段，繼電器裝配室試驗(yàn)；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗(yàn)。
梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上寫(xiě)出了《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》一書(shū)，并于1933年出版。梅奧開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容如下:1、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。 3、生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。
（2） 學(xué)習(xí)型組織：（P22）是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。
彼得圣吉認(rèn)為，判斷一個(gè)組織是否是學(xué)習(xí)型的組織，具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：
1、人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；
2、人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)；
3、大家能否分享組織中的知識(shí)；
4、組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。
（3） 核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
（4） 核心能力：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。
2. 領(lǐng)會(huì)
（1） 泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：（P13）a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計(jì)件工資制 e、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離
（2） 亨利·法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)：（P15）
五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。
14條原則：1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀(jì)律4:統(tǒng)一指揮 5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:個(gè)人利益服從集體利益7:報(bào)酬合理8:集權(quán)與分權(quán)9:等級(jí)鏈與跳板10:秩序11:公平12:人員穩(wěn)定13:首創(chuàng)精神 14:集體精神。
（3） 馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)：（P17）韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。韋伯的理想行政組織體系具有8個(gè)特點(diǎn)。
（4） 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)要點(diǎn)：1、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。 3、生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。
（5） 現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論）的基本觀點(diǎn)。
a、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量管理理論）（P20）以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。