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市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究論文
一、營(yíng)銷規(guī)劃不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)
短期的營(yíng)銷目標(biāo)只能為企業(yè)帶來(lái)臨時(shí)的利潤(rùn)，而不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期有效的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，涉及范圍較廣，受自然條件的影響較大，企業(yè)在確立營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展前景，資源開(kāi)發(fā)狀況，形成長(zhǎng)期規(guī)劃與短期目標(biāo)相結(jié)合的營(yíng)銷模式。如今，部分企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的深度調(diào)研和了解，也就無(wú)法指定長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。
二、品牌意識(shí)淡薄
目前中小型企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中占有很大的比例，這部分企業(yè)往往具有規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)形式靈活多樣、資金不足、品牌意識(shí)淡薄等特點(diǎn)，甚至部分中小企業(yè)沒(méi)有自己的品牌。其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就相對(duì)較弱，服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展性，成功的品牌形象可以大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，也是企業(yè)最成功的宣傳窗口。
三、我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化對(duì)策
1.廣泛應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷手段
隨著電子商務(wù)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)銷售從實(shí)物銷售逐漸發(fā)展到了服務(wù)性銷售，相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳播速度快、普及范圍廣、操作便捷等優(yōu)點(diǎn)。充分利用網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)市場(chǎng)信息，經(jīng)過(guò)整合分析，最終確定營(yíng)銷的目標(biāo)人群、目的地以及營(yíng)銷項(xiàng)目，效率明顯較高。
2.完善售后服務(wù)體系
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷并不是單純的對(duì)外銷售，而是銷售——反饋——提升的系統(tǒng)過(guò)程，因此在營(yíng)銷過(guò)程中要注重完善售后服務(wù)體系，及時(shí)主動(dòng)地向顧客獲取反饋信息，從而確定新的發(fā)展方向。具體說(shuō)來(lái)，售后服務(wù)應(yīng)該包括對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)以及顧客的個(gè)人特點(diǎn)和信息等內(nèi)容，完善的售后服務(wù)體系能有效避免服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)出現(xiàn)盲目性和主觀性。
3.制定統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范的市場(chǎng)秩序是順利開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的前提條件和重要保障，目前我國(guó)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主營(yíng)項(xiàng)目、資金儲(chǔ)備等方面存在良莠不齊的現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的形式，一方面促進(jìn)不同企業(yè)之間的溝通交流和信息共享，另一方面制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促使形成公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
4.強(qiáng)化品牌意識(shí)
要將單純的服務(wù)營(yíng)銷逐漸拓展到品牌營(yíng)銷，如今在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的市場(chǎng)中，只有牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，擴(kuò)大自己優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的影響力，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出。通過(guò)加盟店、連鎖店等形式擴(kuò)大品牌形象的影響力，同時(shí)有助于營(yíng)造穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，從而帶動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖然經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，但在市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存在著不足，企業(yè)要從營(yíng)銷理念、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷意識(shí)等多方面，對(duì)現(xiàn)存的服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
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