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讓高管了解大數(shù)據(jù)分析
過去三十年,許多公司增設(shè)新的管理層以應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境。上世紀(jì)80年代中期,對(duì)于多數(shù)公司而言,首席財(cái)務(wù)官還是個(gè)陌生的職位。然而,伴隨著價(jià)值管理以及企業(yè)與投資人關(guān)系日趨透明,越來越多的公司有了首席財(cái)務(wù)官。隨著品牌建設(shè)與客戶管理對(duì)公司的重要性與日俱增,首席市場官就變得越來越重要,此外,還有不少公司設(shè)置了首席戰(zhàn)略官,幫助公司應(yīng)對(duì)來自市場的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在,數(shù)據(jù)分析的力量正深刻影響著商業(yè)格局。抓住數(shù)據(jù)發(fā)展帶來的機(jī)遇,增加利潤,提升生產(chǎn)力甚至打造全新的業(yè)務(wù)單元,成為了企業(yè)的新需求這不僅需要信息基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的人才與投資,也需要變革思想觀念,組織一線培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。若沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力,要充分駕馭數(shù)據(jù)分析的巨大浪潮將格外困難。
大數(shù)據(jù)對(duì)公司的影響非常廣泛,涉及市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營等,高級(jí)管理層能夠以不同的方式參與其中。某些情況下,可以將任務(wù)委托給首席信息官、首席市場官、首席戰(zhàn)略官等。其他公司或許需要新的角色,如首席數(shù)據(jù)官、首席技術(shù)官或者首席分析師等,來組建一流的數(shù)據(jù)分析中心團(tuán)隊(duì)。
本文致力于闡明相關(guān)高管們最重要的任務(wù)以及提出一些關(guān)鍵問題,對(duì)于這些問題的回答有助于重設(shè)企業(yè)高管結(jié)構(gòu)。重新構(gòu)想高管的角色與職責(zé),聽起來非常困難,但鑒于目前數(shù)據(jù)發(fā)展創(chuàng)造的機(jī)遇與挑戰(zhàn),如不重構(gòu)高管結(jié)構(gòu),企業(yè)的發(fā)展將面臨危機(jī),也有可能陷入更為激烈的競爭環(huán)境中。
數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的六大任務(wù)
制定并實(shí)施一項(xiàng)大數(shù)據(jù)與先進(jìn)分析戰(zhàn)略,需要的不僅僅是將數(shù)據(jù)提供給外部服務(wù)提供商進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,而是讓公司以經(jīng)營日常業(yè)務(wù)的方式應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變。變幻莫測(cè)的環(huán)境對(duì)高管團(tuán)隊(duì)提出嚴(yán)格要求。經(jīng)驗(yàn)豐富的高管具有不可替代性,他們能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際,引導(dǎo)企業(yè)渡過難關(guān),作出艱難的權(quán)衡,在決策出現(xiàn)分歧時(shí)表明權(quán)威立場。新的數(shù)據(jù)分析文化,將成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的新焦點(diǎn),這是必然的發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)驗(yàn)表明,數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的需要完成六項(xiàng)任務(wù)。在分配任務(wù)與增設(shè)新職時(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要充分評(píng)估這六大任務(wù)。
創(chuàng)新思維
已經(jīng)著手創(chuàng)新思維,革新觀念的高級(jí)團(tuán)隊(duì)需要獲取數(shù)據(jù)分析知識(shí),以此了解大數(shù)據(jù)的作用。同時(shí),他們也需要接受數(shù)據(jù)已然成為業(yè)務(wù)核心這一事實(shí)。只有公司高層管理人員的思維與觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變后,持久的行為變化才能輻射整個(gè)公司。初期階段,非常重要的一個(gè)問題在于“數(shù)據(jù)分析怎么樣才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?”這種發(fā)展通常發(fā)生在企業(yè)每一個(gè)重要的業(yè)務(wù)與職能部門中,由具有影響力的高級(jí)主管所領(lǐng)導(dǎo)。
一家大型運(yùn)輸公司的領(lǐng)導(dǎo)人要求其首席戰(zhàn)略官負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。為了在公司高管中傳播新的思想與知識(shí),該首席戰(zhàn)略官安排了高管們?cè)L問一些具有數(shù)據(jù)頭腦的大公司。隨后,他要求每個(gè)業(yè)務(wù)部門將數(shù)據(jù)分析作為明年戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)之一。這一做法非常成功。一方面,大數(shù)據(jù)融入了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)中;另一方面,其鼓勵(lì)各部門的管理人員關(guān)注大數(shù)據(jù)。不久之后,他們便開始分享各自的想法并不斷探索新的分析機(jī)遇這一切給該公司注入了新的活力。
制定數(shù)據(jù)分析策略
與其他新興商業(yè)機(jī)遇相同,數(shù)據(jù)分析潛力仍未得到充分發(fā)掘,原因在于缺少清晰的戰(zhàn)略、計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)。許多公司在該領(lǐng)域受挫,有些是因?yàn)闆]有設(shè)置高管明確負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析或者制定相關(guān)規(guī)劃;還有則是因?yàn)闆]有開展充分的討論或者投入必要時(shí)間分清楚大數(shù)據(jù)分析的輕重緩急。
一家電信通訊公司的首席執(zhí)行官致力于發(fā)展數(shù)據(jù)分析,尤其是利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶關(guān)系與定價(jià)。盡管該公司聘用了一名高級(jí)分析人員,但很快發(fā)展陷入了停滯。誠然,分析團(tuán)隊(duì)付出了努力,深入探索模型與分析技術(shù)。但企業(yè)部門的同事沒有及時(shí)培訓(xùn)其中級(jí)管理人員,如何使用這些模型:他們尚未了解這些分析與模型的潛力,因?yàn)檫@些并不是其戰(zhàn)略重點(diǎn)。
正如之前談到的,要充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的潛力需要制定清晰的計(jì)劃。計(jì)劃需要?jiǎng)澐种攸c(diǎn)并明確路徑以實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)的經(jīng)營業(yè)績,這與戰(zhàn)略規(guī)劃的流程相似。制定這樣的計(jì)劃需要團(tuán)隊(duì)的支持。
在一家北美公司,首席執(zhí)行官要求在線數(shù)字運(yùn)營負(fù)責(zé)人(他具備豐富的數(shù)據(jù)知識(shí))制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。首席執(zhí)行官同時(shí)要求,該負(fù)責(zé)人在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)必須與其他不熟悉大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人合作。這項(xiàng)合作將數(shù)據(jù)與分析技術(shù)專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的前線運(yùn)營者結(jié)合起來保證了計(jì)劃中列舉的分析目標(biāo)關(guān)注實(shí)際、具有影響力的商業(yè)決策。此外,在高管互相分享彼此進(jìn)程后,這種協(xié)作模式成為了其他業(yè)務(wù)部門規(guī)劃實(shí)踐的藍(lán)圖。
決定建設(shè)項(xiàng)目、需要購買或租借的服務(wù)
另外一些重要決策,也需要有權(quán)威、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé),這些決策涉及數(shù)據(jù)集成,搭建高級(jí)分析模型與工具以改善運(yùn)營狀況,由此就提出了巨大的資源需求。現(xiàn)在,越來越多的外部供應(yīng)商有能力提供核心數(shù)據(jù)、模型與工具。因此,企業(yè)需要高管的經(jīng)驗(yàn)來權(quán)衡究竟是“獨(dú)立開發(fā)還是購買服務(wù)”?是否需要內(nèi)部獨(dú)立開發(fā)這些模型與分析工具,并徹底擁有這些自定的分析技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以此滿足迫在眉睫的開發(fā)戰(zhàn)略需求與預(yù)期運(yùn)營提升?或者規(guī)模擴(kuò)張至關(guān)重要,以至于借用外部供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)與人力是不是更為明智的選擇?創(chuàng)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)也需要高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與。限制關(guān)鍵外部數(shù)據(jù)的訪問需要就企業(yè)與客戶、供應(yīng)商或其他價(jià)值鏈上的第三方建立高級(jí)伙伴關(guān)系。
不同零售商選擇了完全不同的道路,這讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人了解,其必須權(quán)衡的一系列因素。一些零售商與數(shù)據(jù)分析公司已經(jīng)簽訂了長期合同,涵蓋廣泛的數(shù)據(jù)分析需求。其他方,包括傳統(tǒng)企業(yè)與在線企業(yè),也對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)與分析技術(shù)展開深入投資。每一個(gè)選擇都反映出戰(zhàn)略、金融與組織需求的動(dòng)態(tài)集,這些都應(yīng)該由高層管理而非中級(jí)管理人員決定。
確保數(shù)據(jù)分析技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)
在任何戰(zhàn)略方案中,企業(yè)總需要分析專家助力實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代的數(shù)據(jù)分析博弈基于開放、云基礎(chǔ)設(shè)施,因此,所有內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)能夠輕松地以用戶友好的方式整合。新環(huán)境也要求新的管理技能,調(diào)動(dòng)更多資深數(shù)據(jù)專家。這些專家能夠開發(fā)預(yù)測(cè)或優(yōu)化模型,確保發(fā)展的可靠性。
目前,在世界最熱門的市場中,已經(jīng)有許多公司爭先尋找這些先進(jìn)技術(shù)人才,爭取到這些寶貴的人力并讓他們與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人真正互動(dòng)起來,以此改變公司發(fā)展?fàn)顩r是高層管理人員未來的真正任務(wù),而這通常需要?jiǎng)?chuàng)造性的解決方案。
某家主流消費(fèi)品企業(yè)的大數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人決定在遠(yuǎn)離公司本部的地區(qū)投資建立一個(gè)數(shù)據(jù)分析中心,該區(qū)擁有豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家與數(shù)據(jù)工程師青睞的優(yōu)秀人才與文化環(huán)境。接下來,公司領(lǐng)導(dǎo)人完成最后一步,讓每個(gè)分析團(tuán)隊(duì)與本部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)間實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系。
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