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數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式給出。
Suncorp-Metway使用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)智慧營銷
Suncorp-Metway是澳大利亞一家提供普通保險、銀行業(yè)、壽險和理財服務(wù)的多元化金融服務(wù)集團(tuán), 旗下?lián)碛?個業(yè)務(wù)部門，管理著14類商品，由公司及共享服務(wù)部門提供支持,其在澳大利亞和新西蘭的運(yùn)營業(yè)務(wù)與900多萬名客戶有合作關(guān)系。
該公司過去十年間的合并與收購,使客戶群增長了200%,這極大增加了客戶群數(shù)據(jù)管理的復(fù)雜性,如果解決不好,必將對公司利潤產(chǎn)生負(fù)面影響.為此,IBM公司為其提供了一套解決方案,組件包括:IBM Cognos 8 BI、IBMInitiate Master Data Service諛I(yè)BM Unica。
在此之前，Suncorp-Metway公司使用23個不同來源的系統(tǒng)來保存客戶數(shù)據(jù)。該方案通過創(chuàng)建主數(shù)據(jù)中樞，將公司的2300萬個源記錄減少至大約900萬個特殊賬戶，并能夠集中提供每一名客戶的所有可用數(shù)據(jù)。這個單一客戶視圖不僅能夠幫助公司更加深入地了解每一名客戶的總體綜合品牌價值，而且還能幫助針對向哪些客戶推銷哪些產(chǎn)品做出更加明智的決策，即能夠更加準(zhǔn)確地精準(zhǔn)銷售和交叉銷售各品牌的產(chǎn)品，以確保營銷活動不會令各品牌之間產(chǎn)生內(nèi)部沖突并且避免重復(fù)工作。
采用該方案后，Suncorp-Metway公司至少在以下三項業(yè)務(wù)方面取得顯著成效：
1、顯著增加了市場份額，但沒有增加營銷開支；
2、每年大約能夠節(jié)省1000萬美元的集成與相關(guān)成本；
3、避免向同一戶家庭重復(fù)郵寄相同信函并且消除冗余系統(tǒng)，從而同時降低直接郵寄與運(yùn)營成本。
由此可見，Suncorp-Metway公司通過該方案將此前多個孤立來源的數(shù)據(jù)集成起來，實現(xiàn)智慧營銷，對控制成本，增加利潤起到非常積極的作用。
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