當客戶發飆時職場勵志文章

當客戶發飆時職場勵志文章

　　公司開門作生意，不可能總是遇到和顏悅色的客戶。

　　職場上總是有人脾氣大些、硬些、難溝通些。有些老板則因為出身中下階層，言行舉止帶點江湖味。甚至有些人是因為剛開始合作，或者看不起菜鳥而故意刁難(想看看你這家公司究竟值不值得信任)…。

　　因此，和客戶開會時，難免會碰到客戶不滿意提案而發脾氣罵人，甚至發飆暴走的時候。

　　我的朋友小朱，每次碰到客戶借故發脾氣時，無論對方的脾氣發得有沒有道理，他總是不動聲色，讓自己在心態上從實際“參與者”變成客觀“觀察者”，并且認真的傾聽客戶的所有不滿意之處，通通紀錄下來。

　　當然，小朱不是一味的只是聽訓(畢竟有些廠商，喜歡用發飆挑剔這一招來壓低價格，如果都不反駁，最后只能被砍價)。他之所以認真聽并且紀錄下來，是為了從客戶的論點之中找出“破綻”，并且等待“解釋”的時機。

　　無論故意還是無意，總之，只要一個人開始發飆，一定會有累的時候。通常當對方開始不斷重復自己的論點，而且是最站不住腳的論點“破綻”時，可以判斷對方已經對方累了(想以重復來掩飾論點“破綻”)。

　　此時，可以從對方最明顯的論點“破綻”回應起，然后再逐漸一點接一點(由小而大、由簡單容易取得認同的到復雜而困難的)解釋給客戶聽，通常就算無法完全讓客戶同意你的論點，但因為對方已經三擊鼓而力竭，而你卻是好整以暇的準備好要回應，氣勢上又是彼消我長，只要態度堅定而言辭婉轉，通常最后都能順利收復失土，讓客戶同意你所做的解釋。

　　最忌諱的是當客戶發飆的當下，自己的脾氣也跟著拿了起來，客戶每丟過來一個不滿意就馬上拿一個論點回敬對方，結果雙方情緒都失去控制，只是單純因為不滿對方的態度而和對方槓上，就算最后不丟掉案子，大概也會把客戶貼上蠻不講理的標簽，而搞得后續案件進行時雙方都很不愉快(或尷尬)。

　　客戶是衣食父母，就算是對方無理取鬧，也不應該跟著起舞，無論如何總是能夠冷靜客觀以對，懂得安撫暴走客戶的人，才是一流的成功工作者，也一定是公司器重的人才。

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