怎樣做好一個電話銷售

怎樣做好一個電話銷售

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。以下是小編收集的做好電話銷售的方法，歡迎查看！

　　電話銷售如何抓住客戶

　　作為一名電話銷售固然有一些不可避免的限制，比如你無法和客戶面對面的介紹，無法拿著手里的產品一項一項展示，無法讓客戶面對面感受到自己對這款產品的信心等等。但是電話銷售自然有她無法替代的優越性。

　　方便快捷，迅速捕捉到潛在客戶是電話銷售的優勢。如果一家一家的去拜訪客戶，一天可能就只能拜訪4-5家。但是電話拜訪的話，一天可以拜訪30多家。這就是效率。在注重效率的現代社會，很多生意基本上都是電話里完成了。

　　通過對方的 反應和聲音來迅速判斷和捕捉客戶

　　電話銷售判斷是否是潛在客戶的關鍵在于自己敏銳的判斷力。從聲音和對方的回答中需要你做出迅速的判斷。如果在你簡單介紹自己的公司和產品之后，確定對方明白你是賣什么的時候，如果對方表現出還想了解，那么說明這個客戶是感興趣或者是有需求的，這時候就要抓住他感興趣的點重點和他闡述自己產品的優越性等等。

　　客戶需要經歷收集、篩選、開發、跟蹤銷售的過程

　　如果對方在聽完你的介紹后，說我現在忙，以后聊之類的話，千萬記住要和他約一個時間，并按照約定時間再打給他。80%的客戶都是通過第二次、第三次電話才捕捉到的。原因很簡單，客戶可能真的在忙而不是在拒絕你。同樣，如果客戶在第一次電話的時候表示需求暫時沒有，或者暫時需求比較少，你一定要把自己的電話或者qq給他，并不時地聯系他一下，不費你太多的精力，卻會讓客戶對你印象深刻。在他需要你的產品的時候，第一時間就會想到你。同時因為他的需求不是持續性的或者量不大，他會因為你的保持聯系而感激你。

　　當然，如果對方在第一時間就拒絕你，那你完全沒有必要再浪費時間。因為他肯定是沒有需求，并且也不想了解的。只要把握住前兩種客戶，就可以了。這叫有所舍才有所得，人的精力有限，一天的電話時間有限，要把自己的產品介紹個真正需要他們的人。

　　電話銷售如何應對“討價還價“

　　電話銷售在介紹完自己的產品后，往往面對的就是：多少錢?這樣的問題。絕大多數銷售都知道一條黃金法則：電話銷售人員報價的開價一定要高于實際想要的價格。

　　即使不從采購的角度來說，我們生活中自己也是消費者。買東西也往往要討價還價。在報價的時候站在消費者的心里思考問題。站在談判的角度去和客戶周旋，這其中的差價就是你能力的體現。

　　實際上，談判的四個要素就是你的報價和對方的還價，你的底價和對方的底價。當超過雙方的底價的時候，明顯談判就會失敗。只有銷售人員把價格不停的周旋在自己的報價和對方的底牌之間，并盡量往自己的報價上靠的時候，利潤才會越大。交易也容易達成。

　　這就要求，銷售通過電話能夠去揣摩對方的底牌，對方的還價其實并不是真正的底牌，而是往往低于底牌的。所以不用擔心對方還價太低，直接結束交易。當然，你的報價也要基本合乎市場規律，不要一開始就把客戶嚇跑了。

　　總之，把握好這個度是一門智慧，通過電話那頭的聲音和反應，要求銷售能夠迅速了解客戶的心理并作出當前的最優決策，拿下訂單。被客戶逼著亮出底價，或者被客戶牽著鼻子走，一上來就給優惠價這都是不明智的。相反，適當的提高自己的報價，往往會給客戶價格貴的東西會是好東西的心理，但是你要讓客戶知道價有所值是值在哪里?

　　一個電話銷售，并不是簡簡單單坐在辦公室按照號碼本一個一個撥電話就可以的。一個真正優秀的電話銷售必然是充滿著智慧的。掌握一定的銷售技巧、談判技巧并不斷豐富自己的銷售經驗相信你也能和搜了團隊一樣成為一名優秀的電話銷售。

　　電話約客的10大原則

　　1、電話的目的是約客面談而不是推銷

　　首先，要做好電話銷售，要做好提前準備，當你拿起電話之前，你要考慮到你怎樣開場，怎樣有效的把信息傳達給客戶，怎樣讓客戶在最短的時間里得到他想要的信息，所以我們應該提前準備好，可以用個小紙條把一些開場語做標記出來，這樣才能輕松開場。一定要記住，打電話的目的是為了要讓客戶出來看房或者面談，而不是在電話里就敲定買下這套房子。可以在電話溝通的時候簡短介紹下房子，然后表示詳細的問題最好當面介紹，才能讓客戶親身體驗，即使客戶要你在電話里詳細解說。把客戶約出來，才是最終目的！

　　2、不僅要給客戶傳達信息，還要傳達情緒

　　在打電話約客的時候，告訴客戶相關的房屋信息抓住客戶的興趣點重要，但是也要給客戶傳達一種熱情和自信的情緒，讓客戶覺得這房子是真的很好，值得一看。用情緒去感染下客戶，可能就更能說動客戶了。當我們拿起電話說您好的時候，要有停頓，不要拿起電話就說一通，把自己的所有情況一口氣說完，這樣的話，有時候客戶聽不清或者還沒弄清楚你是干嘛的，就會直接掛掉電話，簡短的停頓是為了讓客戶有個反應的時間，然后在表達出你是想做什么，給客戶推銷什么。

　　3、對客戶群體進行清晰的分類

　　電話銷售客戶定位要準確，要清晰知道你的產品是適合那些客戶群體，不要盲目的亂打一通，不僅收獲甚微，還費力費時，只有清晰定位客戶群體，才能夠很好的溝通，并達到銷售效果，有意向的客戶會愿意和你交談并且通過你的介紹愿意去了解你的產品，最終達到成交。

　　4、要持有樂觀的態度

　　首先要相信自己的這套房子會讓客戶感興趣，然后就是面對客戶的拒絕也要不要太過于灰心，繼續聯系下一個客戶。保持著這種樂觀的態度，才能讓你能在每一次電話溝通時保持著熱情自信的情緒。

　　5、善于分辨客戶的謊言

　　有時候客戶會為了敷衍，就趕緊答應說自己明天有時間一定去。但是肯定不會給出具體的時間。如果遇到這樣的情況，一定不要就掉以輕心，認為已經達成目標了。就必須趕緊和客戶定下具體的時間和地點，確保客戶是有效看房客戶。

　　6、不要給客戶太多的選擇

　　如果客戶想約定時間，最好就是規定一個或者兩個時間供客戶選擇，而不是讓自己隨便選擇時間。比如“明天12點或者明天18點，您哪個時間過來呢？”。

　　7、記得反復提醒

　　客戶有時間如果安排的事情太多，就可能把和你的看房的約定給遺忘了，所以必須要反復給客戶提醒，當然不是那種生硬的“明天要去看房您別忘了”，而是換著方法，比如“明天是大太陽，您12點出門看房的時候一定要記得帶傘”等。

　　8、勤加練習，熟能生巧

　　百步穿楊也不是熟練而已，所以只有堅持下來，就一定可以從兩邊變為質變。也許你打了一周的電話也沒約到一個客戶，但是堅持1個月、2個月呢，總會成功的。不能因為一時的受挫就永遠止步不前。

　　9、每次打電話都要強調自己的身份

　　在給客戶打電話的時候，每次都必須介紹自己，姓名和公司，這個很重要，畢竟，如果這個客戶是你的意向客戶，那必然也是其他中介公司的意向客戶，他們也會給他打電話，所以強調自己身份也是在加強在客戶心中的印象。

　　10、多記下點客戶的信息

　　多記下客戶的信息，比如多種聯系方式，這樣在要聯系客戶的時候就更加方便。同時也可以在平時聊天的細節中了解客戶的興趣愛好，增加和客戶的親近感和話題。