酒店禮節禮貌用語

酒店禮節禮貌用語

　　導語：對于酒店禮節禮貌用語，各位所了解的有多少呢？下面是小編為大家整理的酒店禮節禮貌用語，歡迎借鑒。

　　一、語言美

　　1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱;②說話要文雅、簡練、明確;③說話要婉轉熱情;④

　　說話要講究語言藝術，力求語言優美、婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。

　　2、三輕：走路輕;說話輕;操作輕。一快：動作快。

　　三不計較不計較賓客不美的語言;不計較賓客急燥的態度;不計較個別賓客無理的要求

　　四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。(腦勤)

　　五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。

　　二、八種禮貌用語

　　1、問候用語。如：您好，您早，早安，午安，晚安

　　2、征詢用語。如：請問您貴姓?請問您哪位?您是否需要我的服務?我可以進來打掃房間

　　嗎?請您稍等好嗎?您有什么吩咐?

　　3、尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”

　　(已婚)遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。

　　4、致歉用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。

　　5、致謝用語：如：沒什么謝謝您的夸獎，這是我應該做的，請不必客氣，很高興為您服務，

　　謝謝，我很樂意為您服務等。

　　6、應答用語。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請您放心，麻煩您等一下我馬上就來。

　　7、歡迎用語。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。

　　8、告別用語。如：再見，再會，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。

　　四種服務忌語：蔑視語;否定語;頂撞語;煩燥語。

　　三、敬語服務使用要求

　　1、語言語調悅耳清晰

　　2、語言內容準確充實

　　3、語氣誠懇親切

　　4、講好普通話

　　5、語言表達恰到好處

　　四、適當的表情

　　1、在接待過程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現

　　出目中無人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。

　　2、為賓客指引方向時，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標，并兼顧對方是否看到指

　　示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。

　　3、如遇賓客從對面起來時要向賓客行禮，須注意在適當的距離，首先注視客人，稍后點頭

　　示意，同時說“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行

　　禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。

　　五、使用服務禮貌用語應注意以下幾點

　　1、三人以上對話，互相都懂的語言

　　2、不得模仿他人的語言、聲調和談話

　　3、不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩

　　4、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人

　　5、不開過分呢的玩笑

　　6、不準粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言

　　7、不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論

　　8、不講有損酒店形象的語言