酒店客房前臺規章制度

酒店客房前臺規章制度

　　規章制度的制定程序關鍵是要保證制定出來的規章制度內容具有民主性和科學性。那么，酒店客房前臺的規章制度是怎么樣的呢？下面大家就隨小編一起去了解一下吧！

　　1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

　　2、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衛生,有無蚊蠅,采取相應的措施。

　　5、電話訂房程序:

　　1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

　　2)、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)

　　3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

　　4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

　　8、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。

　　9、保持與相關部門的溝通,協調對客服務。

　　10、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

　　11、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。

　　12、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!

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