職場的接待禮儀程序

職場的接待禮儀程序

　　1、了解情況

　　如前面提到的了解來訪對象、來訪人數、男女比例、職務級別、客人的日程安排、到達日期、所乘車次等。

　　2、食宿安排

　　在客人尚未抵達前就安排好食宿，根據客人的民族習俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計劃。要注意食宿環境的整潔、安靜，房間設備是否齊備，服務質量是否滿意等。

　　3、迎接客人

　　事先根據來賓的身份、地位、規格及本單位的具體情況制定接待規格，一般客人可由業務部門或辦公室人員去車站（機場、碼頭等）迎接，重要客人應安排有關領導前往迎接。迎接時應率先向來賓握手致意，表示歡迎。

　　4、安頓客人

　　客人抵達后，應先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠道而來的客人，應先把客人引進事先安排的客房休息。

　　5、協調日程

　　客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協調活動日程。對重要客人，應由領導出面進一步了解客人的意圖和要求，共同協商活動的具體日程。最后根據確定的活動內容、方式等印發活動日程，并分發至每一個客人手中。接待人員向來賓告別前，應把就餐地點、時間告訴客人，并留下彼此的聯系方式，以便隨時聯系。

　　6、組織活動

　　按照日程安排精心做好各項工作和活動，對客人提出的意見要及時向領導反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。

　　7、安排返程

　　了解客人離程時間后，要及早預定機票、車船票，安排送行人員和車輛。到達車站（機場、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機、船）后方可離開。

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