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酒店大堂經理要求
引導語：大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面是小編為大家精心整理的關于酒店大堂經理的要求，歡迎閱讀！
酒店大堂經理要求
大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。
熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。
具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢于承擔責任。
具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
酒店大堂經理的工作范圍
1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
2,妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；
3,處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；
5,每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。
銀行領域
（一）服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時
糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
酒店大堂經理要求：
1、負責一樓樓層的服務管理，規范服務員標準，為客人提供高標準的優質服務；
2、嚴格管理公司的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率；
3、負責本部門服務規范和工作流程的貫徹實施；
4、每日檢查相關設備、家具、餐具的擺設及其完成情況；
5、負責按照訂單的要求，逐一布置落實，并順利有效地實施；
6、妥善處理客人投訴，搞好對客關系；
7、檢查公司營業區域，督導員工做好每日營業準備；
8、做好一層經營區域安全和防火工作安排。
任職要求：
1、形象氣質佳，陽光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下
2、從事餐飲、文娛行業5年以上工作經驗，3年以上經理工作經驗
3、大專以上學歷（優秀者可適當放寬）
4、能培訓，管理理念先進，能夠承受較大工作壓力
崗位職責:
1.作為大堂吧責任人,負責大堂吧前場及后場的日常運營及成本管控工作,確保經營目標的實現;
2.參與營業區域產品、服務的營銷推廣方案研究制定,參與營業區域產品、服務結構的優化與調整;
3.負責前場及后場管理流程及服務標準的制定、完善、執行與監督;
4.負責所轄員工的日常行政管理、培訓工作;
5.其他相關事宜處理。
職位要求:
一、直接對總經理負責，貫徹執行總經理下達的`經營管理指令及行政命令，嚴格按照賓館的政策制度和規定辦事，以身作則。
二、確立賓館的經營計劃(月、季、年)、發展規劃及經營方針，制定賓館的經營管理目標，并指揮實施。
三、主持制定和完善賓館各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。
四、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展計劃和價格體系.適時提出階段性工作重點，并指揮實施，
五、巡視下屬各部門，抽查服務質量，保證日常工作的順利進行。
六、檢查賓館崗位責任制等管理制度和服務程序的落實執行情況。
七、負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯系，塑造賓館良好的內、外部形象。
八、根據總經理授權，對賓館的日常業務經營活動進行檢查、協調，發現問題及時報告總經理，并采取必要措施予以解決。
九、負責各個業務部門之間的組織協調工作，發現問題及時處理，重大問題應及時向總經理匯報，并提供解決問題的方案。
十、對賓館的日常運行、服務質量及員工的儀容儀表、勞動紀律方面存在的問題進行督導檢查，使之達到酒店要求的水準。
十一、主持召開每日例會或專項業務會議，對業務工作進行調查、協調、指導。
十二、就賓館經營管理方針及長遠規劃、年度計劃提出合理建議。
十三、及時向管理公司及總經理以部門經理形式匯報工作，完成公司及總經理交給的各項任務。
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