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銀行個人客戶經(jīng)理如何和柜面柜員做好工作互動？
互動是漢語詞匯，是彼此聯(lián)系，相互作用的過程的意思。心理學(xué)名詞各個功能系統(tǒng)的功能和心理活動的產(chǎn)生機制，即各個因素相互作用產(chǎn)生心理。下面是小編精心整理的銀行個人客戶經(jīng)理如何和柜面柜員做好工作互動，希望對大家有所幫助。
互動建議：
1、首先要明白，作為銀保客戶經(jīng)理，和別人交流前，你要有東西證明自己身份。比如名片，當(dāng)然名片也是必不可少的。一來，在你和銀行柜員不熟悉之前，要別人和你互換號碼，有人有警惕性，甚至嫌麻煩不愿意。
2、銀保客戶經(jīng)理來說，最起碼你所蹲點的幾個銀行網(wǎng)點里面的柜面人員你要搞定。這就要靠你的交際能力了，如果那些柜面都買你的帳那么到時候他們?nèi)绻龅教囟ǖ目蛻艟蜁韧扑]你的產(chǎn)品。記住銀行里面的保險產(chǎn)品是很多的。
3、業(yè)務(wù)知識一定要好，銀行人員問你的時候，不要支支吾吾，否則他們也會反感的。下面介紹一下銀行保險：銀行保險是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機構(gòu)與保險公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新型保險。
4、這就涉及到利益的問題。可以把柜員收集到的客戶和你發(fā)動的客戶信息分享一下。或者就直接提成分點給他就是了。不過具體如何要看你們銀行的客戶經(jīng)理管理和考核制度是怎樣的。
相關(guān)資料：
1.客戶經(jīng)理的任務(wù)
誰來做客戶經(jīng)理，誰能做好客戶經(jīng)理，是一個最基本的問題。目前素質(zhì)問題在很多行業(yè)被提出來。做好客戶經(jīng)理的前提是對客戶經(jīng)理的任務(wù)要有一個基本的了解。一般來講，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是：
（1）聯(lián)系銀行與客戶的主要橋梁。這是最基本的。因為客戶經(jīng)理是一個流動的銀行；
（2）為客戶充當(dāng)財務(wù)參謀；
（3）研究分析客戶的需要并提供解決的方案；
（4）爭取銀行資源以及解決客戶的需要。如人才和客戶資源；
（5）了解競爭對手的策略并提出抗衡的方法，不能隨意外露銀行內(nèi)部的一些情況。
（6）運用有限的資源為銀行賺取合理的回報。
2.客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
為了完成上述任務(wù)，要求現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必須具備較高的素質(zhì)。一般要求如下：
（1）必須具有較強的責(zé)任心。必須對運營績效負(fù)責(zé)，包括銷售量和利潤；
（2）必須善于運用營銷技巧，鼓勵自己不斷創(chuàng)新并比別人看得更遠(yuǎn)；
（3）必須具有一定的預(yù)見性和洞察力，并能夠在了解銀行總的業(yè)務(wù)情況的前提下，掌握自己工作范圍內(nèi)的各方面的情況；
（4）必須是個多面手，能參與各個環(huán)節(jié)的工作，包括市場分析，產(chǎn)品開發(fā)、定價、預(yù)測銷量與利潤、確定市場營銷目標(biāo)、制訂策略與計劃、成本核算以及制訂規(guī)章制度等問題；
（5）必須能夠與其他部門很好地合作，使銀行內(nèi)部一切資源得以有效利用；要樹立一種團隊精神；
（6）必須是個好的分析人員，還要善于向他人表達(dá)自己的觀點和看法；
（7）必須在明確的目標(biāo)指導(dǎo)下開展工作，并能制訂相應(yīng)的策略去實現(xiàn)這一目標(biāo)；還必須具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力；
（8）必須具備積極地、富有創(chuàng)造性地制訂計劃和方案之實現(xiàn)目標(biāo)的能力；方案必須切實可行，策略必須付諸實施；目標(biāo)不能定得過高，能量化的一定要量化；
（9）能夠懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應(yīng)，真正以客戶為中心制定營銷戰(zhàn)略和計劃；在市場營銷活動中，必須樹立以客戶為核心的理念。
（10）能夠隨時主動的將客戶情況告知上級管理者，而不是被動地等待管理部門的詢問；
（11）能夠特別重視計劃和精確的預(yù)測，一些專門的營銷方案及其預(yù)算都會預(yù)先策劃好；
（12）應(yīng)該與高層管理人員有良好的工作關(guān)系。要能夠通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議，并能知道如何從其他部門獲得必要的支持。
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