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導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試現(xiàn)場應(yīng)考題匯總10題
1、進(jìn)入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦 ?(表述題)
[參考答案]1、首先導(dǎo)游員在帶團(tuán)出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。2、導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進(jìn)去參觀游覽。3、導(dǎo)游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。
2、帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦 ? (交流題)
[參考答案]1、 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務(wù)態(tài)度要親切、 熱情和周到， 2、 更要提醒他們注意安全。3、整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時間 。
考官可提問，你平常是怎么跟老年人交往的?能說一個和老人之間發(fā)生的一個讓你印象深刻的誤會嗎?等等
3、 請您進(jìn)行一個才藝展示。(情境題)
(參考答案) 1、可唱歌、跳舞、寫字、朗誦、順口溜、猜謎等，可得60-70%的分?jǐn)?shù)2、如能體現(xiàn)導(dǎo)游帶團(tuán)的現(xiàn)場感，可得80-90%的分?jǐn)?shù)。3、有的考生喜歡這種題，有的害怕這種題，有準(zhǔn)備就是送分題。
4、 游客在餐館用餐，地陪如何服務(wù)?(情境題)
[參考提示]1、各位團(tuán)友，我們坐這兩桌…洗手間在那邊…這是我們的菜單; 2、(巡視)大家吃得還好嗎?…這是湖南名菜“麻辣仔雞”;3、 (再巡視)大家吃點水果休息一下，我們下午1點準(zhǔn)時出發(fā)…注意帶好自己的東西; 4、李阿姨，這是您的傘。
5、 對游客提出的要求做不到時，導(dǎo)游員該怎么辦 ?(情境題)
[參考提示]1、我考慮一下，好不好? 2、我要請示一下;3、我和他們溝通了一下，他們的意見是…4、對不起，我實在是能力有限…
(對比往年答案)1、不要輕易承諾;2、如果承諾就要盡力完成;3、實在無法辦到時，及時告訴游客，表示歉意。
6、散客不慎遺失交通票據(jù), 導(dǎo)游員該怎么辦 ?(情境題)
[參考提示] 1、別急，您慢慢找…您還去過哪里?…是不是放在… 2、我?guī)湍橐幌逻�有票買沒有…要不您改乘…。 3、您好，張經(jīng)理，我的客人改乘…
(對比往年答案)1、安撫游客，幫助游客回憶和尋找，如找不到，盡量幫助客人重新購票;2、若游客改乘，通知下一接待站，同時告訴游客新的安排。
7、 游客張先生與人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦 ?(情景題)
[參考提示]1、張先生，您過來一下…算了算了，有什么好吵的…2、要不我?guī)闳ツ沁吙纯础?3、好了，沒事了，我們?nèi)ハ乱粋�景點參觀…
(對比往年答案)1、立即制止;2、迅速轉(zhuǎn)移;3、事后做好團(tuán)隊安定工作
8、 從井岡山回長沙途中，游客提出增加炎帝陵的參觀項目，導(dǎo)游員該怎么辦 ?(情境題)
[參考提示]1、我和(司機(jī))師傅商量一下,好嗎?…2、可能要增加一點費用… 3、今天太晚了，也許我們趕到那已經(jīng)關(guān)門了…
(對比往年答案)1、盡量滿足游客要求;2、若涉及到費用增加，應(yīng)向游客解釋并獲得同意，報公司;3、若無法滿足游客要求，則耐心解釋。
9、 導(dǎo)游員應(yīng)該如何拒絕游客不合理的要求?(情境題)
[參考提示]1、您說得很對，但是…2、(領(lǐng)隊)張先生和其他客人的意見是…3、我剛才請示過了，公司的意見是…
(對比往年答案)1、認(rèn)真傾聽;2、耐心解釋;3、請求領(lǐng)隊和有影響的游客的支持;3、必要時報告旅行社。
10、導(dǎo)游員送站時才發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改為硬臥車票，該怎么辦 ?
[參考提示]1、(致電票務(wù)員)張哥，你怎么給的是硬臥票…事先應(yīng)該說一聲嘛…2、 對不起，各位團(tuán)友，因為救災(zāi)需要，臨時取消了我們的軟臥車票，我公司決定…
(對比往年答案)1、聯(lián)系票務(wù)人員，盡可能彌補(bǔ);2、若屬臨時變更而未及時通知，向客人解釋和道歉，退還軟、硬臥差價并給予相應(yīng)賠償。