酒店營銷人員年終總結

酒店營銷人員年終總結

　　酒店營銷人員如何提高酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益？下面是酒店營銷人員年終總結范文以及格式，為大家提供參考。

　　以效益為目標，抓好銷售工作：

　　1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

　　2、客源結構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

　　3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

　　4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

　　酒店營銷部門總結的提綱與要點如下：

　　一、2017年酒店營銷部工作概述

　　二、2017年酒店經營指標完成情況

　　1、出租率完成情況

　　2、RevPAR 完成情況

　　3、營業收入完成情況

　　4、利潤（GOP）完成情況

　　三、2017年酒店酒店營銷部主要經營管理措施

　　1、會員體系構建措施

　　2、引流工作具體舉措

　　3、價格管理措施

　　4、大客戶價值管理措施

　　5、團隊建設措施

　　6、管理制度與機制建設舉措

　　7、其它舉措

　　四、2017年營銷部成功經驗總結

　　（找到突出成績）

　　五、2017年營銷部存在的問題及解決思路

　　（找到明顯不足）

　　六、2018年營銷部工作計劃

　　1、成績：鞏固措施

　　2、不足：補救措施

　　3、優勢：發揮措施

　　4、劣勢：補足措施

　　5、機會：利用措施

　　6、威脅：規避措施

　　7、目標：完成措施（營業收入指標、出租率指標、成本指標。）

　　8、其它：行動措施

　　七、結束語