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電話面試的要點
就像電話客服有別于營業廳客服一樣，電話面試和現場面試最重要的不同之處在于，電話里雙方都只能憑借抽象的語音語調、語言情態進行表達，雙方所能獲得的印象都較為單一而集中，而現場面試將有更多的視覺信息和肢體語言。很多時候可能是這些看到的信息所留下的主觀印象，更多地蓋過了口頭語言所傳達的內容本身。
和現場面試一樣，電話面試除了需要考察候選人情況，通常也是招聘企業宣傳自身、吸引候選人應聘意愿的方式。我們希望電話面試官能向電話客服禮儀的標準靠攏，在電話交談中表現大方、得體，對公司介紹、招聘職位的工作內容、薪資待遇等說明使用標準的電話話術表達。
而對于候選人情況的了解，根據對其入職意愿的影響從大至小排列，通常有如下要點：
1、上班路程 詢問候選人現住址，是否能接受相應的上班交通距離或入住就近員工宿舍
2、上一職位的薪資待遇水平 在很多的情況下，薪資待遇可能會是候選人最終是否接受錄用的決定性因素。將考察此項內容的順序盡可能提前，以避免后續無意義的溝通。這點對于主動搜索簡歷獲得的候選人尤為重要，而對投遞簡歷的候選人亦需再次確認避免對方誤解。
3、離職原因 嘗試了解候選人所尋求的工作待遇，如工作內容、薪資、發展前景、人際關系等訴求，是否能在招聘職位中得到滿足，以評估候選人任職此職位的穩定性。
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