教育機構提升服務質量

教育機構提升服務質量

　　雄厚的師資力量和人性化的服務是教育培訓機構能夠發展壯大的關鍵，教育行業的競爭終將演變為服務的比拼。借助百會CRM(客戶關系管理)軟件，教育機構可以將自己的服務質量和管理能力實現一次飛躍，爭取在激烈的行業競爭中立于不敗之地。百會CRM對教育機構服務的提升主要體現在三個方面。

　　教育機構提升服務質量

　　第一，營銷管理方面：

　　在網頁中嵌入百會CRM的表單，可以將網上收集到的客戶信息直接匯集到CRM系統中，同時將線下收集的學員信息也導入CRM中后，刪除重復的信息，再按照地理位置、課程顧問手中的線索狀態和數量，合理分配線索，第一時間與潛在學員取得聯系，給潛在學員一個完美的第一印象。

　　通過百會CRM的報表功能還能實時分析營銷活動的投入產出，方便評估營銷效果，在日后工作中揚長避短。

　　第二，學員管理方面：

　　與目標學員溝通時，百會CRM能自動生成標準的報價單供學員參考，同時還能分階段管理學員報名情況，上課情況，及后期退課調課工作。為學員提供更加人性化的課程安排。

　　在百會CRM提供的客戶全景視圖中，可以從全方位了解學員及課程情況，相關的服務、業務流水、聯系人信息等一應俱全，不需要在別的模塊中翻找。哪怕是學員換了課程顧問，系統也做了詳細的`記錄。在詳細信息的支撐下，與學員溝通自然更加方便，也能有的放矢，更好地服務學員，提高學員滿意度。

　　為避免學員信息泄露而造成的流失，百會CRM提供了有效的安全措施：內部員工只能查看自己管轄的客戶;支持高層領導只看到客戶的部分信息，保護教育機構的核心信息。

　　第三，在課程管理方面：

　　學員人數達標或開課日期臨近時，系統能自動通知學員、相關部門及負責人做好開課準備，配置相應資源。課時結束時，則會自動通知相關部門重新配置資源;學員可自由轉班、插班、續開新班等等，系統自動調整該學員課時、課程表及費用;實時獲得學員上課記錄、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數據。

　　百會CRM不但能為學員提供人性化的優質服務，而且提高了教育機構內部管理效率，將自身的教育資源和師資力量的作用發揮到最大。

　　百會CRM能幫助教育機構做好營銷管理、學員管理、教學管理、教研管理、課程管理、教輔管理、財務管理和學員服務等基礎功能。還提供了物品管理、知識庫、論壇、項目管理等高級功能。同時還能與呼叫中心、財務系統集成，還有短信群發、郵件群發增值營銷服務，幫助教育機構更好的服務學員。