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從泥土里生出的職場智慧敘事散文
美娜怎么也想不到，文化、氣質和長相都遠比不及自己的表妹秀英居然成了部門主管……
年前，家在農村的表妹秀英想到省城來發展，在父母的支持下投奔嫁到鄭州的大姨媽。姨媽的女兒美娜比秀英大兩歲，大學畢業已三年，城里姑娘養尊處優的優越感，讓她自感比這個文化不高又土里土氣的表妹機遇更多些。
秀英和很多鄉下妹子一樣，高中畢業后就回家務農，父母不想讓秀英像祖輩們那樣過一生面朝黃土的生活，就委托秀英的姨媽幫秀英在城里找個工作，將來嫁個好人家到城里落戶。但既無學歷，也無背景的秀英想在這個人才濟濟的大城市里找份工作談何容易？大姨媽將心比心地替外甥女尋思，心別太高，找個固定的工作，有個生活保障就行。
美娜有經濟管理本科文憑，在小廠當過會計，做過統計，去年，席卷全球的經濟危機讓美娜所在小廠倒閉了，美娜便和來城里找工作的表妹秀英一樣成了無業良民。眼看著美娜對工作高不成、低不就的，困在家里半年多了還沒有找到合適的工作，這簡直成了大姨媽的心病了。
那天，大姨媽聽說郵局投遞班要招收幾個臨時性的投遞人員，試用期三個月，表現好的可以轉正，就讓秀英和美娜一起去試試。姨媽對秀英和美娜說：“好好干，爭取轉為正式工，不怕起點低，進去了就有鐵飯碗了，干得好了，還有前途了。”
秀英聽了大姨媽的話，感激地點頭致謝，她想：每天騎著公家配的自行車，送送報紙和信件，跟鍛煉身體一樣就能賺到錢，而且還有養老保險等福利，比在家種地強多了。一定好好珍惜機會。能在城里有份正式工作，她已很滿足。
美娜撇撇嘴，不置可否地笑笑。她看不上郵遞這樣的工作，她看中的是有轉正的機會，希望轉正后做內勤，以她的聰慧和才能，將來當上高管是蠻有希望的。她自信比秀英更有前途。
和每個郵遞員一樣，她們每天的工作是簡單而枯燥的，每天早上到郵遞班領他們負責投遞的報刊和郵件，然后騎著車子挨戶送去……
試用期快結束的時候，出現了一件麻煩事，美娜工作途中發現有一封掛號信，收信人的地址寫得很潦草，字跡像被水沾濕過一般模糊不清，美娜皺著眉頭看了半年也沒有認出來寫的具體是哪個社區的“任江”還是“任紅”。美娜決定，把信交郵局辦公室按“無此收件地址”來處理，退回發信人。
晚上，美娜和父母等秀英一起吃飯，等到天黑也沒見秀英的影子。美娜安慰媽媽：“秀英可能談上朋友了，不好意思公開吧。沒事，她都這么大的人了。”大姨媽卻難以安心，那可是妹妹唯一的孩子，萬一有個三長兩短，怎么給妹妹交待？晚上九點，大姨媽再也坐不住了，披上衣服就要下樓找秀英。
門開了，是秀英。
“姨，怎么了？”
“秀英啊，你怎么才回來？你快讓我們急死了。”大姨媽一把拉住秀英的手。
是這樣啊，秀英松了口氣，向大家道出了晚歸的緣由。原來秀英和美娜一樣也碰到了一封字跡潦草的掛號信，看不清楚收件人在哪個社區，叫“任紅”還是“任江”。因為是掛號信，秀英擔心把信退還發信人，萬一信里有什么緊急的事被耽誤了，那實在于心不安。秀英按收件人所附的粗略地址跑了附近的幾個社區，問了很多人，還到社區辦事處查有幾位名叫“任紅”或“任江”的，一一對號入座，再逐一排除人選，最后鎖定了收件人任江……
美娜暗笑秀英傻乎乎，哪像自己這樣會來事，有些事處理起來，就得快刀斬亂麻，干凈利索。再說那要怪也該怪發信人寫字不清楚，與投遞員有什么關系？
第二天，經理通知大家開會。會上，經理告訴大家，試用的結果今天就揭曉了，一位因收件地址不清楚嫌麻煩私自處理了信件的郵遞員被辭退，美娜和另兩位郵遞員按收件人地址不詳到郵局辦理了將信函退還發件人的手續，得了肯定，通過了試用期。
美娜得意地轉過頭瞟了秀英一眼。
這時，經理向大家介紹一直坐在身后的一位穿銀灰色西裝的男子：“這位就是我們的董事長。下面，將由董事長向大家公布新調整的投遞班主管人選。”
美娜和大家一起鼓起了掌。上周，她已將大學畢業文憑等個人資料上報給了經理，她還記得當時經理贊賞的笑容和豎起的大拇指呢。據她所知，今天公布錄取的職員中，她的文化和外在條件都是最好的……想到這里，美娜自信地笑了。
“大家好！我是付江……”董事長走上前開始講話了。
“付江？”好熟悉的名字啊，昨天那被退了的掛號信好像就是這個名字吧？美娜的心重重地跳了一下。
“我還是第一次遇到這么優秀的郵遞員！她的認真和敬業，還有她處事待人的耐心與溫和都讓我感動，也讓我明白了怎樣才算一名優秀的投遞員。沒錯，符美娜她們三位做得符合郵遞班的投遞規定，但是比死規條更重要的是，我們這個崗位要能站在客戶的角度去考慮事情。如果我們收到的是一封非常緊要的掛號信，因為地址和收件人寫得不是太清楚，我們就退還給發信人，這樣，可能會讓一些非常重要的事情被耽誤掉。我并不是說就不能退信，但是有時候，多付出一些精力和時間，或許真的可以更好地解決這個問題。我要表彰的這位郵遞員就是這樣做到了，她的名字叫張秀英。讓我們向這位敬業的好員工致敬……下面，我正式宣布，從下周起，將由張秀英同志出任投遞班主管。”付董事長對著站在美娜后面的秀英點點頭，帶頭鼓起了掌。雷鳴般的掌聲里，秀英的臉如一朵嬌羞的桃花。
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