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如何鍛煉職場溝通力
溝通，是人與人之間意識的流通。溝通是我們每天都在進行的活動，然而做好卻不容易，因溝通不良所導致的摩擦與沖突比比皆是。在職場里，我們與他人之間的溝通是否順暢、感覺是否愉悅，直接影響到我們在工作上的表現(xiàn)與成果。在生活中，我們與人往來關(guān)系的好壞，也要依賴溝通技巧的高下。
經(jīng)常鍛煉“溝通能力”對團隊高效協(xié)作有實質(zhì)性的幫助。職場中的溝通必須講究方法和禮節(jié)，這與尋常日子里和至親好友的隨性溝通差別很大。工作場所中的溝通原則，要先厘清當事者彼此之間的關(guān)系，再開啟對話，接著謹慎選擇措辭、組織內(nèi)容，盡量拉近彼此之間的理解，避免誤會產(chǎn)生。這樣才能與同事或客戶應對通暢，更有利于展現(xiàn)自己的才華。
無論是日常溝通還是職場溝通，最大的挑戰(zhàn)均在于如何克服“認知差異”。人們在認知上有先天差異，主要是聽話人會依據(jù)個人的身心狀態(tài)與過往經(jīng)歷，解讀說話人想表達的信息，但聽話人的解讀未必完全符合說話人的本意，俗話講“言者無意，聽者有心”，這是人際溝通里常見的情境、是辦公室里常有的挑戰(zhàn)。即便說話者自認講得再清楚，若信息接收方無法完整且精準地接收說話者的原意，也是枉然。要想縮小彼此之間的認知差異，進而建立相互“信任”，必須倚靠“高效的表達能力”。這不僅與“詞匯、句型、內(nèi)容結(jié)構(gòu)”息息相關(guān)，“提問”的技巧及“肢體語言”的配合程度，也會影響溝通的成效。
想學好“溝通”，要先牢記“溝通”是為了流通人與人之間的意識，好的溝通讓雙方意識的發(fā)出與接收都暢通無礙。所以，說話人要用心將自己的意識藉由語言或其他媒介傳給對方，同時用心接收對方所傳送過來、代表他意識的語言或其他媒介。我要用口語或肢體動作反饋對方我對信息的了解程度，讓對方放心繼續(xù)說下去或適時補充改正，直到確認我準確了解對方的本意為止。反過來說，我也要請對方反饋是否充分了解我的真義，以確認我應該繼續(xù)說明或回頭補充。
經(jīng)常找人練習溝通，鍛煉自己面對任何人時都能自在地說出心中的話，同時了解對方心中的意圖，是培養(yǎng)溝通能力的基礎(chǔ)功夫。雖然商場上充斥著爾虞我詐，但每個人仍渴求找到能夠信任的對手，成為長期伙伴。信任的基礎(chǔ)源自于溝通所帶來的相互了解，換句話說，把握溝通的機會，就能廣泛地與人建立信任關(guān)系。這不但是職場上的關(guān)鍵技能，也是畢生事業(yè)的根基。
舉例說明，阿里巴巴轟動上市，引起全球關(guān)注。這起極具歷史意義的上市案，對國際投資銀行業(yè)界而言，是兵家必爭之地，是各家銀行力搏的重要指標案件。
媒體報道里，馬云先生在紐約證交所敲鐘的畫面無限風光。很多人可能認為阿里巴巴業(yè)績優(yōu)異、馬先生運籌帷幄身經(jīng)百戰(zhàn)，推出這樣的發(fā)行案件并非難事。然而，阿里巴巴曾被置疑為銷售仿冒品的交易平臺，其承銷銀行創(chuàng)辦團隊設計的分紅原則是否符合大陸法規(guī)也要再三斟酌，若哪家投資機構(gòu)真有興趣投資阿里巴巴，決策不可不慎。
馬先生身為阿里巴巴的創(chuàng)辦人兼董事長，想邀請全球頂級投資機構(gòu)成為公司的股東，就必須將企業(yè)盡量真實地推薦出來，這是項異常艱巨的挑戰(zhàn)。我相信，馬先生與他的團隊必然耗費了大量時日，接受各方專家與顧問的咨詢意見，日以繼夜地跟著承銷銀行團隊反復演練如何與世界級機構(gòu)投資者“溝通”的內(nèi)容與方式，務求嚴謹誠摯，最終說服對方確認投資。承銷銀行規(guī)劃出的關(guān)鍵機構(gòu)投資者需要優(yōu)先聯(lián)系，若無法取得他們對該案件的認同，后續(xù)結(jié)果將會受到嚴重影響，比如承銷價格的制定及發(fā)行配售的策略。為確保以最有利的價格上市交易，馬先生的團隊必須準備萬全，力求一擊成功。
在承銷銀行的精心策劃下，馬先生及阿里巴巴各部門高管在全球金融重鎮(zhèn)進行“路演”。眾所周知，馬先生思慮嚴謹且英文流暢，即便如此，他仍會被要求參與每場演練測試，以盡力完善準備工作。馬先生與他的幕僚每天奔赴八至十場會議，與投資機構(gòu)的負責人會面，努力說明公司的情況。精明老練的國際機構(gòu)投資人，提問深入且犀利是預料中事。實際路演時，承銷銀行的人員按慣例不能陪同與會，馬先生及其團隊成員表現(xiàn)得好壞，比如應對是否得宜、溝通是否順暢，就全靠事前萬全準備、臨場機變應對了。
“溝通”二字很容易理解，然而很少人會滿意自己的表現(xiàn)。馬先生如此善于公開演說，在“路演”前都得“閉關(guān)修煉”，可見在重要的場合，溝通的嚴肅性與難度都不容小覷。
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