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            售后服務(wù)述職報(bào)告

            時(shí)間:2022-06-22 22:04:07 述職報(bào)告 我要投稿

            售后服務(wù)述職報(bào)告

              【售后服務(wù)述職報(bào)告一】

              各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

            售后服務(wù)述職報(bào)告

              大家好!

              在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,**走過**,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

              二、**年工作總結(jié)

              **8年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

              1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

              2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)**項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的`技術(shù)。

              在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問題。

              在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

              3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

              4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

              5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

              三、存在的問題

              1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

              2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

              3、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

              4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

              四、工作體會(huì)

              在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和

              的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

              沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。

              在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

              五、**年度工作設(shè)想:***

              【售后服務(wù)述職報(bào)告二】

              尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

              大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為***的每一名員工,我們深深感到***年***之蓬勃發(fā)展的熱氣,***人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別***,憧憬激勵(lì)我在***年開創(chuàng)事業(yè)的.新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,現(xiàn)將***年工作情況總結(jié)如下:

              ***年工作總結(jié)及存在的問題:

              對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù):1、世紀(jì)花園***戶,樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)**個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);**個(gè)單元主機(jī)、**個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于**個(gè)單元**電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:**監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

              1、***廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

              2、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

              本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

              回顧這一年來的工作,雖然有成績(jī)但也存在不足,具體表現(xiàn)在:

              1、跟**物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強(qiáng)。

              2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在**年的工作中加以改進(jìn)。

              工作體會(huì):

              售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

              ***年度工作設(shè)想:

              1、在**年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。

              2、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力。

              3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

              **年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

              **年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

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