管理IT人力資源（二）
一家公司如果能成功地把留住人才、技能培訓和新員工招聘三者很好地結合起來，就能更好地實現預定的利潤目標。特別值得指出的是，即使公司已經把人力資源部門外包，也應該建立HCM COE。通過精心設計，把人力資源工作外包，公司就能夠省下時間，集中精力處理一些更具戰略性的人力資源問題。例如，幫助管理層確定哪些職位和競爭力是不可或缺的，如何完善和改變公司的補償和獎勵機制，等等。方法/步驟
一、曾經建立了一個IT人力資源管理培訓基地(HCM COE)，也被稱為“員工支持模型”。公司的資源經理(Resource Managers, 或 RMs)相當于IT/HR項目經理，負責整個公司的人事流程，公司很多部門都有各自的IT員工，RMs為公司多個部門的IT員工提供支持。
二、按照原來的設想，公司每個RM(資源經理)應該對一些基本人事工作承擔基本職責，例如招聘新人、培訓和發展，以及為員工設計職業生涯等。但是，由于眾多IT團隊的特征各不相同，RM事實上很難以相同標準開展工作并保證工作的一致性。
三、為了建立一個更加協調一致的HCM COE，在幾年前就開始做出一些調整。公司對每個人事模塊的流程步驟進行檢驗，并要求設計出一套成型的方法來應對公司的IT戰略及其相應的人事管理。同時，公司對RM作用和職責也進行了考核。
四、建立更加協調一致的HCM COE，需要一個參與面更加廣泛的工作團隊。這個團隊不僅需要有行政部門負責人的參與，來自各個IT部門的代表也應該參與其中。公司還發現，應該建立一個顧問委員會，負責改善公司資源管理的狀況。CIO在這個部門中不僅要承擔支持者的角色，他同時還代表執行相關的政策和實際的操作。在每一個培訓基地(COE)模型中，CIO應該對整個流程實施具有遠見性和權威性。當然，他也要善于授權別人去執行相關政策。
注意事項
進行的最后一步，是重新建立一個星型模型)，連接HCM COE和公司的其他部門。在員工安排方面，這個模型有三個主要部分：員工招聘、技能的使用和培訓(即人力資源管理)、工作評估(即績效管理)。其他部分，包括變革管理及部門發展、規章制度、資源利用或對臨時外聘員工和供應鏈的管理等，都是對三個主要部分的補充。
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