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人力資源部在酒店變革中的任務(wù)與作用
在顧客要求增多、境內(nèi)外酒店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，酒店變革越來(lái)越凸顯重要性，但是有的變革就比較順暢，有的變革卻并不成功，這其中，和變革有關(guān)的不僅僅是業(yè)務(wù)部門(mén)，人力資源部也有很重的任務(wù)。那么是不是人力資源部的作用就僅限于變革前的宣灌?我想這必須從變革的全過(guò)程經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，人力資源部的作用應(yīng)該貫穿變革的全過(guò)程。
變革成功的重中之重是觀念的改變。人力資源部的主要任務(wù)也是圍繞觀念改變進(jìn)行的，并且契合變革的四大階段。
變革的第一階段：茫然抵觸階段。人的最大惰性體現(xiàn)于希望重復(fù)既有經(jīng)驗(yàn)，一旦發(fā)生變化就會(huì)厭煩、恐懼甚至抵觸，作為服務(wù)性行業(yè)，酒店的各種流程可根本性修正的不多，酒店從業(yè)人員就更容易對(duì)變革產(chǎn)生不理解，進(jìn)而不支持甚至拆臺(tái)。在這個(gè)階段，人力資源部的重點(diǎn)工作應(yīng)該放在宣傳、溝通和交流方面。宣傳新的變化的長(zhǎng)遠(yuǎn)好處，溝通變革的具體做法是否合適?是否有更好的變革?通過(guò)交流發(fā)泄員工的不滿(mǎn)和對(duì)立情緒。通過(guò)收集大量的員工信息，也可以適當(dāng)調(diào)整變革的細(xì)節(jié)，使它更加符合實(shí)際狀況。
變革的第二階段：被迫接受階段。當(dāng)酒店高管層堅(jiān)持變革的大方向，員工會(huì)暫時(shí)放棄抵觸。但是通常變革不會(huì)很快的見(jiàn)到實(shí)際效果，而且極有可能造成短期的業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候容易發(fā)生員工流失。這個(gè)時(shí)期，人力資源部應(yīng)該做好人才儲(chǔ)備和深入培訓(xùn)。要求人力資源部和各營(yíng)業(yè)部門(mén)保持密切的溝通，注意員工的動(dòng)向，適當(dāng)?shù)膬?chǔ)備人才，以備不時(shí)之需。另外要加大變革培訓(xùn)的深入程度，充分探討具體變革的意義，并且形成員工自動(dòng)自發(fā)的認(rèn)可變革。
變革的第三階段：嘗試融入階段。對(duì)于認(rèn)可變革的員工來(lái)說(shuō)，會(huì)小心翼翼的試探著接受變革。這個(gè)階段業(yè)績(jī)會(huì)有所回升或提高，員工產(chǎn)生新的希望，觀念有所變化。人力資源部的重點(diǎn)是添把火，也就是兌現(xiàn)承諾上。變革帶來(lái)的利益和好處，應(yīng)該體現(xiàn)在員工身上的一定要體現(xiàn)，否則極有可能前功盡棄，員工反感。所以，設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核體系，使之更加適合變革后的情勢(shì)，將對(duì)變革的順利完成具有巨大的作用。
變革的第四階段：持續(xù)發(fā)展階段。這一階段，全體人員對(duì)于變革有了較為全面和深入的了解，認(rèn)可了變革的作用和必然性。需要人力資源部淘汰那些和酒店的價(jià)值觀不相符合的員工，而提升(包括能力和福利待遇等，不僅僅是職位)信奉酒店價(jià)值觀的員工。人力資源部要做好人力資源規(guī)劃和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。一個(gè)是從酒店角度全面的籌劃，以使酒店的人力資源充分支持酒店的進(jìn)一步發(fā)展，一個(gè)是從員工成長(zhǎng)角度協(xié)助設(shè)計(jì)，以使員工滿(mǎn)意并且跟得上酒店發(fā)展所需。
總之，人力資源部要始終明白自己的角色，在酒店的變革中觀察趨勢(shì)，推動(dòng)變革進(jìn)程;在變革基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的人員戰(zhàn)略;在變革后交流溝通新的方向與遠(yuǎn)景目標(biāo)，從而體現(xiàn)自身在酒店變革過(guò)程中的重要作用。
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