人力資源職場交流：職場不滿如何去處理？

人力資源職場交流：職場不滿如何去處理？

“無論不滿是牽涉什么事，一定要是真相。不過，在反映時所運用的技巧亦相當重要，若你不了解上司的性格，很容易令他將注意力集中在你的態度上，而非事件上。

表達時要以積極態度去談問題，互相尊重而不是去找出誰要為這事負責，待問題解決后，才慢慢談負責問題。在時間選擇上，需要十分小心。如選擇老板不太忙的時間才找他，同時亦要懂得看老板的“臉色”，可跟他先約個時間，給他作好心理準備，需知道你心目中的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻為你解決!

另外，在反映問題或不滿時，不要單單強調問題所在便了事，要多想一步，找出多個解決的方案，讓老板選擇。說完后更要有所行動，不要說了便當做了，將責任推到老板身上。

不過，在反映不滿前，亦要先將問題想清楚。好像我有一個下屬，以前在大公司當外籍老板的秘書，工作方式跟我們這兒很不同。如我習慣了先將所有文件看一遍才回覆，而她則認為應先回覆緊急的文件。一天，她竟將一份急件放在我的椅子上，我對這做法不太滿意，惟有用嚴厲的態度很客氣地跟她談，最后她也接受了我的看法，互相調整遷就，減低雙方的不滿和不快。“

想清楚要老板怎樣幫你

“基本上，我每周也會和公司的行政總裁談談，讓他了解我的工作情況。若遇有不快或不滿時，我會先整理好有關資料，并先想一想用什么方法跟他說，如何表達前因后果，因為他一定會進一步詢問。除了問題，還要說清楚你想老板如何幫你。在談話完畢后，我亦會將附有相關文件、資料及當日傾談的總結，電郵給老板作記錄。

處理同事的不滿時，我避免當眾解決，而是先找個可以坐下詳談的地方，讓對方情緒先穩定下來，再讓他將內心的不滿發泄出來。若遇上自己很忙，我亦會請同事先跟我約個時間再慢慢談，讓自己有足夠的時間和空間，集中處理他的不滿。試過有一個非直屬的員工在寫字樓大吵起來，見我經過便說要跟我談，我見事情緊急，便即時請他來我的辦公室詳談，最后答應幫他跟進。“

用電郵不怕尷尬

“所謂的不滿，也是工作上的問題，一般都是因工作太多，而又沒有足夠的支援，令我心情煩躁。我習慣透過電郵反映不滿。相對于當面直接說出來，寫電郵給我重新檢看整件事情的機會，讓我準備得更好，可以將所有事實寫得清楚，而且不會出現面對面的尷尬場面，避免大家不要的情緒反應。

有時候，我會在提出不滿的同時，提出解決建議，但有些東西是我沒法做到的，便要等老板協助。我的老板也習慣以電郵給我回覆，若真的解決不了，大家才坐下來詳談。

其實無論什么不滿，最重要是能解決問題。在我的經驗中，外籍老板跟中國籍老板在處理不滿時，方法有點不同。曾經在一間中國籍老板的公司工作，他們習慣面對面解決問題，但很多時可能是發泄情緒多于解決問題，所以我還是習慣外籍老板那套‘間接’解決的方法。“

盡早提意見

“當老板多年，我不時收到下屬的意見。當同事反映不滿時，有時都很無語，因為他們不明白我安排的工作都是為他們好。不過，我會盡量和員工解釋公司正在進行的政策方向。我建議員工在工作上有問題時，愈早主動向上級了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同時希望員工從積極面出發，例如多問‘為什么公司要這樣做?’、‘我們可以如何作出配合?’等較正面的問題，避免正面批評，因為老板都不是笨人，當員工表示有懷疑時，老板大都估計到下屬有一定程度的不滿。

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